Global Limited Warranty and Technical Support

18 www.hp.com
Technická podpora k softwaru
Technickou podporu softwaru společnosti HP, softwaru jiných výrobců předem nainstalovaného
společností HP a softwaru jiných výrobců zakoupeného od společnosti HP poskytuje
společnost HP mimo jiné elektronicky nebo telefonicky po dobu devadesáti (90) dnů od data
nákupu. Zdroje informací online a telefonní čísla podpory naleznete v části Kontaktování
společnosti HP. Veškeré výjimky budou uvedeny ve smlouvě s koncovým uživatelem (EULA).
Technická podpora zahrnuje následující pomoc v následujících situacích:
■
odpovědi na otázky týkající se instalace softwaru (postupy, počáteční informace,
předpoklady),
■
nastavení a konfigurace softwaru (postupy a počáteční informace), nezahrnuje
optimalizaci systému, vlastní nastavení a konfiguraci sítě,
■
vysvětlení chybových zpráv,
■
izolace systémových problémů na problémy s použitím softwaru,
■
získání informací o balíčcích podpory nebo aktualizacích.
Technická podpora softwaru nezahrnuje pomoc v následujících situacích:
■
generování nebo diagnostika uživatelem generovaných programů nebo zdrojových kódů,
■
instalace produktů jiných než společnosti HP.
Kontaktování společnosti HP
Jestliže dojde k selhání produktu v průběhu omezené záruční lhůty a doporučení v dokumentaci
k produktu neobsahují návod k řešení problému, můžete získat podporu následujícím způsobem:
■
Nejbližšího poskytovatele podpory HP vyhledáte na webové stránce:
http://www.hp.com/support
■
Chcete-li problém vyřešit sami nebo pomocí konverzace se zástupcem společností HP
online (pouze v angličtině), přejděte na webovou stránku nástrojů podpory HP Instant
Support Professional Edition (ISPE):
http://www.hp.com/go/ispe
■
Obraťte se na autorizovaného prodejce HP nebo autorizovaného poskytovatele služeb
společnosti HP a připravte si následující informace:
❏
sériové číslo produktu, název a číslo modelu,
❏
zobrazené chybové zprávy,
❏
nainstalované doplňky,
❏
operační systém,
❏
hardware nebo software jiných výrobců,
❏
podrobné otázky.
365683-223_cz.book Page 18 Thursday, November 25, 2004 12:15 PM