Global Limited Warranty and Technical Support

24 www.hp.com
Garantne usluge na licu mesta
Vaše HP usluge ograničene garancije mogu da uključe radnu podršku za popravku vašeg
hardvera na licu mesta. HP omogućava uslugu na licu mesta tokom normalnog radnog
vremena. Normalno radno vreme je od 08:00 do 17:00 časova, od ponedeljka do petka, ali
može da varira u lokalnim okvirima. Ako se nalazite van zone korisničkih usluga (obično
50 km), vreme odgovora može da bude duže ili usluge mogu biti dodatno naplaćene.
Da biste pronašli najbližeg HP ovlašćenog dobavljača usluga, pogledajte HP Web lokaciju:
www.hp.com/support
.
HP može po sopstvenoj odluci da odredi da li je potrebno pružanje garantne usluge na licu
mesta. U mnogim slučajevima, na primer, kvar može biti otklonjen korišćenjem Samostalne
popravke od strane korisnika – Customer Self Repair (CSR), kada se od korisnika zahteva da
sam izvrši popravke oslanjajući se na uputstva i dokumentaciju dobijenu od HP–a. Od vas se
takođe zahteva saradnja sa HP–om pri pokušajima rešavanja problema putem telefona.
To može da uključi izvršavanje uobičajenih dijagnostičkih postupaka, instalaciju ažuriranih
verzija softvera ili ispravki, uklanjanje opcija drugih proizvođača i/ili zamenu opcija.
Da biste dobili podršku na licu mesta, morate da: (a) omogućite da predstavnik bude
prisutan kada HP pruža garantne usluge na licu mesta; (b) obavestite HP da li su proizvodi
korišćeni u okolini koja je opasna po zdravlje ili bezbednost HP službenika ili
podugovarača; (c) u cilju razumnih bezbednosnih zahteva, omogućite HP–u dobar, slobodan
i bezbedan pristup, korišćenje svih pogodnosti, informacija i sistema koje HP smatra
neophodnim za pružanje blagovremene podrške; (d) proverite da li se oznake proizvođača
(na primer, serijski brojevi) nalaze na pravom mestu, da li su dostupne i čitljive;
(e) obezbedite da okolina sadrži specifikacije proizvoda i podržane konfiguracije.
Ako od predstavnika HP–a tražite da izvrši zamenu svih komponenti, ugovori za podršku
su dostupni po dodatnim cenama.
Garantna usluga samostalne popravke
od strane korisnika
Vaša HP ograničena garancija može da uključi garantnu uslugu samostalne popravke od
strane korisnika, u zemljama gde je ta usluga dostupna. Ako je primenljiva, HP će po
sopstvenoj odluci odrediti da li je samostalna popravka od strane korisnika odgovarajući
metod pružanja garantne usluge. Ako je tako, HP će odobrenu zamenu delova isporučiti
direktno vama, da bi ispunio garantnu uslugu za vaš HP hardverski proizvod. Ovo će
značajno uštedeti vreme predviđeno za popravku. Ako se, nakon što se obratite HP–u,
utvrdi da problem može da se reši korišćenjem jednog od ovih delova, rezervni deo će biti
poslat direktno vama. Kada deo stigne, zamenite neispravni deo po uputstvima i dokumentaciji
koju ste dobili. Ako vam je potrebna dalja pomoć, pozovite HP centar za tehničku podršku
da biste dobili pomoć tehničara putem telefona. U slučajevima kada rezervni deo mora da se
vrati HP–u, neispravni deo morate da pošaljite nazad HP–u u određenom vremenskom roku,
obično petnaest (15) dana. Neispravni deo mora da se vrati zajedno sa pomoćnom
dokumentacijom u materijalu za transport koji ste dobili. Ukoliko ne vratite neispravni
proizvod, HP će vam naplatiti zamenu. Za samostalnu popravku od strane korisnika, HP će
platiti celokupne troškove transporta i vraćanja delova, i odrediti koji će kurir/prevoznik biti
korišćen. Ako želite da koristite uslugu samostalne popravke od strane korisnika, molimo
pogledajte poseban oglas za HP hardverski proizvod. Informacije o ovoj garantnoj usluzi
možete da dobijete i na HP Web lokaciji:
www.hp.com/support
.
Prenos ograničene garancije na drugu državu
Po opštem programu za HP ograničene garancije, proizvodi mogu biti kupljeni u jednoj
državi i preneseni u drugu gde postoje službe HP–a, bez poništavanja garancije. Uslovi
garancije, dostupnost usluga i vreme odgovora za izvršenje usluge mogu da variraju od
države do države. Takođe, vreme izvršenja standardne garantne usluge je podložno
promenama zbog dostupnosti delova u tom regionu. Od korisnika može biti zatraženo
da obezbedi specifične informacije o proizvodu, u skladu sa procesom HP opšteg
obaveštavanja o garanciji, pre nego što dođe do transporta proizvoda. Tražena informacija
365683-E33_sr.book Page 24 Thursday, November 25, 2004 12:16 PM