Global Limited Warranty and Technical Support

32 www.hp.com
Servis u zákazníka
Servis v rámci Obmedzenej záruky spoločnosti HP môže zahŕňať aj opravu hardvéru u zákazníka.
Spoločnosť HP vykonáva servis u zákazníka počas štandardnej pracovnej doby. Štandardná
pracovná doba je zvyčajne od pondelka do piatka v čase od 8:00 do 17:00, ale môže sa líšiť
v závislosti od miestnych pracovných zvyklostí. Ak sa nachádzate mimo obvyklej servisnej
zóny (zvyčajne ide o vzdialenosť do 50 km), čakacia doba môže byť dlhšia, alebo môžu
vzniknúť dodatočné náklady. Informácie o najbližšom autorizovanom poskytovateľovi
služieb spoločnosti HP je možné nájsť na webovej lokalite spoločnosti HP na adrese:
www.hp.com/support
.
Spoločnosť HP môže na základe vlastného uváženia sama rozhodnúť, či je servis u zákazníka
potrebný. Chybu je napríklad často možné odstrániť v rámci svojpomocnej opravy zákazníkom
pomocou súčasti, ktorú musí zákazník vykonať sám podľa pokynov a dokumentácie od
spoločnosti HP. Od zákazníka sa okrem toho očakáva, že pri pokuse o odstránenie problému
prostredníctvom telefonického hovoru bude spolupracovať so spoločnosťou HP. Spolupráca
môže zahŕňať vykonávanie rutinných diagnostických procedúr, inštaláciu softvérových
aktualizácií alebo opráv, odstraňovanie voliteľných produktov iných výrobcov alebo náhradných
voliteľných produktov. Na získanie podpory u zákazníka je nutné: (a) aby bol pri
poskytovaní záručného servisu spoločnosti HP u zákazníka prítomný aj zástupca zákazníka,
(b) upozorniť spoločnosť HP v prípade, že produkty sa používajú v prostredí, ktoré môže
predstavovať riziko pre zdravotný stav alebo bezpečnosť zamestnancov alebo dodávateľov
spoločnosti HP, (c) v súlade s požiadavkami na primerané zabezpečenie poskytnúť
spoločnosti HP dostatočný, voľný a bezpečný prístup, ktorý umožní spoločnosti HP
používať všetky zariadenia, informácie a systémy potrebné na poskytnutie vhodnej podpory,
(d) zaistiť, aby všetky označenia výrobcov (ako sú napríklad sériové čísla) boli na svojich
miestach, a aby boli prístupné a čitateľné, (e) dodržať podmienky, ktoré sú v súlade so
špecifikáciami pre produkt a podporovanými konfiguráciami.
Ak chcete, aby zástupca spoločnosti HP vykonal všetky výmeny súčastí, za určitý poplatok
sú k dispozícii zmluvy o ďalšom rozšírení podpory.
Záručný servis formou svojpomocných opráv
zákazníkom
V krajinách, v ktorých je k dispozícii, môže Obmedzená záruka spoločnosti HP zahŕňať aj
záručný servis formou svojpomocných opráv zákazníkom. Ak je to možné, spoločnosť HP
môže na základe vlastného uváženia určiť za najvhodnejší spôsob poskytnutia záručného
servisu svojpomocnú opravu zákazníkom. Ak sa tak stane, spoločnosť HP dodá zákazníkovi
schválené náhradné súčasti, aby splnila svoje povinnosti pri poskytovaní záručného servisu
hardvérového produktu spoločnosti HP. Tým sa ušetrí značné množstvo času na opravu.
Ak kontaktujete spoločnosť HP a z procesu diagnostiky chýb vyplynie, že problém možno
odstrániť výmenou niektorej z takýchto súčastí, bude vám priamo zaslaná náhradná súčasť.
Po doručení náhradnej súčasti vymeňte chybnú súčasť podľa doručených pokynov a dokumentácie.
Ak je potrebná ďalšia pomoc, zavolajte do strediska technickej podpory spoločnosti HP
a technik vám pomôže prostredníctvom telefónu. Ak je vymenenú súčasť nutné vrátiť
spoločnosti HP, je zákazník povinný odoslať chybnú súčasť späť spoločnosti HP v rámci
určeného časového obdobia, zvyčajne do pätnástich (15) dní. Chybná súčasť musí byť
vrátená s príslušnou dokumentáciou a v dodanom obale. Ak zákazník chybný produkt
nevráti, spoločnosť HP mu môže jeho výmenu fakturovať. Pri svojpomocných opravách
spoločnosť HP hradí všetky náklady spojené s dodávkou a vrátením súčastí a vyberá
doručovateľa alebo dopravcu. Ak sa svojpomocná oprava použije vo vašom prípade,
pozrite si príslušné informácie pre hardvérový produkt spoločnosti HP. Informácie o tomto
záručnom servise môžete získať aj na webovej lokalite spoločnosti HP na adrese:
www.hp.com/support
.
Prenos Obmedzenej záruky do inej krajiny
V rámci programu globálnej obmedzenej záruky spoločnosti HP je možné bez porušenia
záručných podmienok zakúpiť produkty v jednej krajine a prepraviť ich do inej krajiny,
365683-232_sk.book Page 32 Thursday, November 25, 2004 12:22 PM