Troubleshooting Guide

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故障排除指南
在不使用诊断程序的情况下排除故障
提请技术支持之前的准备工作
如果您的计算机出现问题，则在提请技术支持之前，尝试使用
以下相应的解决方法查出确切问题。
■ 运行 Diagnostics for Windows 实用程序。有关详细信息，
请参阅第 1 章“计算机诊断功能”。
■ 检查计算机前面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪
烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问题的原因。有关详细
信息，请参阅附录 A “开机自测错误信息”。
■ 如果屏幕变黑，请将显示器插入计算机上的其它视频端口中
（如果有）。您还可以用能够正常工作的显示器来更换该显
示器。
■ 如果您要使用网络，请使用其它电缆将另一台计算机连接到
网络上。有可能是网络插头或电缆存在问题。
■ 如果您近期添加了新硬件，请将该硬件取出，查看计算机能
否正常工作。
■ 如果您近期安装了新软件，请卸载该软件，查看计算机能否
正常工作。
■ 将计算机引导至安全模式，查看计算机在没有加载任何驱动
程序的情况下是否会进行引导。引导操作系统时，请使用
“最后一次正确的配置”。
■ 有关综合性联机技术支持，请访问
http://www.hp.com/support。
■ 请参阅本指南中下面一节 “有用的提示”。
■ 运行 Restore Plus! CD。
Ä
注意：
运行
Restore Plus! CD
将清除硬盘驱动器中的所有数据。
为了帮助您联机解决问题， HP Instant Support Professional
Edition （HP 即时支持专业版）为您提供了自助诊断功能。如果
您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP 即时支持专业版的联机
交谈功能。要获得 HP 即时支持专业版，请访问：
http://www.hp.com/go/ispe。
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