Troubleshooting Guide

2–24 www.hp.com
故障排除指南
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决打印机问题
如果遇到打印机问题，请参阅打印机附带的说明文档以及下表
中列出的常见原因和解决方法。
解决打印机问题
问题 原因 解决方法
打印机不能打印。 打印机未打开或未
联机。
打开打印机并确保其处于联机
状态。
未安装应用程序所需
的正确的打印机驱动
程序。
1.
安装应用程序所需的正确的打
印机驱动程序。
2.
尝试使用下面的
MS-DOS
命令
进行打印：
DIR C:\ > [
打印机端口
]
其中， [
打印机端口
] 是现用打
印机的地址。如果打印机能够
打印，请重新加载打印机驱动
程序。
如果通过网络打印，
可能未与网络打印机
建立连接。
确保打印机的网络连接正确。
打印机可能出现故障。 进行打印机自测。
不能打开打印机。 电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆，并检查电源线
和电源插座。
打印机打印出混乱的信息。 未安装应用程序所需
的正确的打印机驱动
程序。
安装应用程序所需的正确的打印机
驱动程序。
电缆可能未正确连接。 重新连接所有电缆。
打印机内存可能过载。重置打印机。方法是：关闭打印机
一分钟，然后再重新将其打开。
打印机处于脱机状态。 打印机可能缺纸。 检查纸盒，如果纸盒中无纸，请放
入打印纸。选择联机。
375373-AA1.book Page 24 Monday, November 8, 2004 8:41 AM