Troubleshooting Guide

故障排除指南
www.hp.com 2–37
在不使用诊断程序的情况下排除故障
解决
Internet
访问问题
如果遇到 Internet 访问问题，请咨询 Internet 服务提供商 (ISP)
或参阅下表中列出的常见原因和解决方法。
解决
Internet
访问问题
问题 原因 解决方法
无法连接到
Internet
。
Internet
服务提供商
(ISP)
的帐户设置不当。
检查
Internet
设置或与您的
ISP
联系以
获得帮助。
调制解调器设置不当。 重新连接调制解调器。查阅快速安装
文档，检查连接是否正确。
Web
浏览器设置不当。 检查是否安装了
Web
浏览器，并在您
的
ISP
的指导下完成设置。
未接通有线
/DSL
调制
解调器的电源。
接通有线
/DSL
调制解调器的电源。此
时，您应看到位于有线
/DSL
调制解调
器前面的
power
（电源）
LED
指示灯
亮起。
有线服务
/DSL
服务不
可用或因天气恶劣而
中断。
稍后重新尝试连接到
Internet
或者与您
的
ISP
联系。（连通有线
/DSL
服务后，
位于有线
/DSL
调制解调器前面的
cable
（有线）
LED
指示灯便会亮
起。）
CAT5 UTP
电缆断开
连接。
通过
CAT5 UTP
电缆连接有线调制解
调器和计算机的
RJ-45
连接器。（连接
妥当后，位于有线
/DSL
调制解调器前
面的 “
PC
”
LED
指示灯将亮起。）
IP
地址配置不当。 与您的
ISP
联系以获得正确的
IP
地址。
Cookie
已损坏。
（“
cookie
”是
Web
服
务器临时存储的、与
Web
浏览器有关的一
小段信息。它有助于浏
览器记住一些特定信
息，以便
Web
服务器
以后检索相关信息。）
在
Windows XP
中：
1.
选择
Start
（开始）
> Control
Panel
（控制面板）
。
2.
双击
Internet Options
（
Internet
选项）
。
3.
在
General
（常规）
标签上，
单击
Delete Cookies
（删除
Cookies
）
按钮。
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