Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.com Manuel de résolution des problèmes
Résolution des problèmes sans diagnostic
Avant d’appeler l’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions
ci-dessous pour déterminer exactement le problème avant d’appeler
l’assistance technique.
■ Exécutez l’utilitaire Diagnostics for Windows. Pour plus
d’informations, reportez-vous au Chapitre 1, “Fonctions de
diagnostic système”.
■ Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de
l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous
aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-
vous à l’Annexe A, “Messages d’erreur du test POST”.
■ Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de
l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre
écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
■ Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec
un câble différent sur la prise réseau. Le problème peut être causé
par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
■ Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez
si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■ Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et
vérifiez si l’ordinateur fonctionne de nouveau correctement.
■ Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut
s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du
système d’exploitation, sélectionnez “Dernière bonne configuration.”
■ Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
http://www.hp.fr/support.
■ Reportez-vous à la section “Conseils” de ce manuel.
■ Exécuter le CD Restore Plus!.
Ä
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.