Troubleshooting Guide

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com iii
Table des matières
1 Fonctions de diagnostic système
Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Détection de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Installation de Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Utilisation de catégories dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Exécution de tests de diagnostics dans Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . 1–6
Enregistrement de la configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8
Installation de l’utilitaire Configuration Record. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Exécution de l’utilitaire d’enregistrement de configuration. . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Protection des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Restauration des logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
2 Résolution des problèmes sans diagnostic
Sécurité et confort d’utilisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Avant d’appeler l’assistance technique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Résolution des problèmes d’alimentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10
Résolution des problèmes de disquette . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–13
Résolution des problèmes de disque dur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16
Résolution des problèmes d’affichage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20
Résolution des problèmes audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25
Résolution des problèmes d’imprimante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29
Résolution des problèmes de clavier et de souris . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–30
Résolution des problèmes d’installation de matériel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Résolution des problèmes de réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35
Résolution des problèmes de mémoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39
Résolution des problèmes de processeur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41