Troubleshooting Guide

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–47
Résolution des problèmes sans diagnostic
Résolution des problèmes logiciels
La plupart des problèmes logiciels surviennent pour l’une des raisons
suivantes :
■ L’application n’a pas été installée ou configurée correctement.
■ La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter
l’application.
■ Il existe un conflit entre des applications.
■ Assurez-vous que tous les gestionnaires de périphériques
nécessaires sont effectivement installés.
■ Si vous avez installé un système d’exploitation autre que celui
installé en usine, assurez-vous qu’il est pris en charge par
l’ordinateur.
Exécutez l’utilitaire Configuration Record, si vous en disposez, pour
déterminer si des modifications ont été réalisées sur le logiciel et peuvent
poser problème. Pour d’autres suggestions plus générales, reportez-vous
à la section “Enregistrement de la configuration” de ce manuel.
Si vous rencontrez des problèmes de logiciel, consultez le tableau
ci-dessous pour connaître leurs solutions.
Résolution des problèmes de logiciel
Problème Cause Solution
Le démarrage de
l’ordinateur ne se poursuit
pas et aucun logo HP
n’apparaît.
Une erreur d’autotest
à la mise sous tension
(POST) s’est produite.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportez-
vous au kit de restauration ou à la
Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas après
l’affichage du logo HP.
Des fichiers système
sont peut-être
endommagés.
Utilisez la disquette de restauration
analyser le disque dur et rechercher
les erreurs.