Troubleshooting Guide

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la iii
Contenido
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora
Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detección de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalación de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Uso de Categorías de Diagnósticos para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Ejecución de las Pruebas de diagnóstico en Diagnósticos para Windows . . . . . . . 1–6
Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Instalación del Registro de Configuración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Ejecución del Registro de Configuración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Protección del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
Restauración del Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12
2 Solución de Problemas sin Diagnóstico
Seguridad y Comodidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de llamar al Soporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Consejos Útiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solución de Problemas Generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solución de Problemas del Sistema de Alimentación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–11
Solución de Problemas de Disquetes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–14
Solución de Problemas de Disco Duro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18
Solución de problemas de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22
Solución de Problemas de Audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–28
Solución de Problemas de la Impresora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33
Solución de Problemas de Teclado y de Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34
Solución de Problemas de Instalación de Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38
Solución de Problemas de Red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41
Solución de Problemas de la Memoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–46
Solución de Problemas de Procesador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48
Solución de Problemas de CD-ROM y DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–49