Troubleshooting Guide

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–29
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de la Impresora
Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que
recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones
comunes que aparecen en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de la Impresora
Problema Causa Solución
La impresora no imprime. La impresora no está
encendida ni está en
línea.
Encienda la impresora y asegúrese de
que esté en línea.
No se han instalado los
controladores correctos
de impresora para la
aplicación.
1. Instale el controlador correcto de
impresora para la aplicación.
2. Trate de imprimir utilizando el
comando MS-DOS:
DIR C:\ > [printer port]
donde [printer port] es la
dirección de la impresora que se
está usando. Si la impresora
funciona, recargue el controlador
de la impresora.
Si está en una red, es
posible que no haya
hecho la conexión a la
impresora.
Realice las conexiones de red
apropiadas para la impresora.
Es posible que haya
fallado la impresora.
Ejecute la prueba automática de la
impresora.
La impresora no se enciende. Es posible que los cables
no estén debidamente
conectados.
Reconecte todos los cables y examine
el cable de alimentación y el
tomacorriente.
La impresora imprime
información confusa.
No se ha instalado el
controlador correcto de
impresora para la
aplicación.
Instale el controlador correcto de
impresora para la aplicación.
Es posible que los
cables no estén
debidamente
conectados.
Vuelva a conectar todos los cables.