Troubleshooting Guide

2–46 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al
Proveedor de Servicios de Internet (ISP) o revise las causas y
soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Solución de Problemas de Acceso a Internet
Problema Causa Solución
No se puede conectar a
Internet.
La cuenta del proveedor
de servicios de Internet
(ISP) no se configuró de
manera correcta.
Revise la configuración de Internet o
contacte al ISP para solicitar
asistencia.
El módem no se
configuró de manera
correcta.
Vuelva a conectar el módem. Verifique
que las conexiones sean correctas
utilizando la documentación para
instalación rápida.
El explorador web no se
configuró de manera
correcta.
Verifique que el explorador web esté
instalado y configurado para
funcionar con el ISP.
El módem de cable/ DSL
no está enchufado.
Conecte el módem de cable/DSL.
Usted debe ver un LED de
“Encendido” en la parte frontal del
módem de cable/DSL.
El servicio de cable/DSL
no está disponible o se
interrumpió por mal
tiempo.
Intente conectarse más tarde a Internet
o contacte al ISP. (Si el servicio de
cable/DSL está conectado, el LED de
“cable” en la parte frontal del módem
de cable/DSL estará encendida).
El cable CAT5 UTP está
desconectado.
Conecte el cable CAT5 UTP entre el
módem de cable y el conector RJ-45
de la computadora. (Si la conexión es
buena, el LED de “Computadora” en
la parte frontal del módem de
cable/DSL estará encendida).
La dirección IP no ha
sido configurada
correctamente.
Contacte al ISP para obtener la
dirección IP correcta.