Troubleshooting Guide

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–49
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Solución de Problemas con el Software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado
de lo siguiente:
■ La aplicación no se instaló o no se configuró correctamente.
■ No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
■ Existe un conflicto entre las aplicaciones.
■ Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios.
■ Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo admita.
Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de Configuración para
determinar si se han realizado cambios al software que pueden estar
ocasionando un problema. Consulte la sección “Registro de
Configuración” de esta guía para obtener información adicional.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y
soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla.
Solución de Problemas de Software
Problema Causa Solución
La computadora no continúa
y no ha aparecido la
pantalla con el logotipo de
HP.
Ocurrió un error de
POST.
Observe las señales sonoras y los LED
de la parte frontal de la
computadora.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes
de Error de POST” para determinar
las causas posibles.
Consulte el paquete Restore o los
términos y condiciones de la Garantía
Limitada Mundial.
La computadora no continúa
luego de que aparece la
pantalla con el logotipo de
HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de recuperación
para examinar si existen errores en la
unidad del disco duro.