Troubleshooting Guide

2–50 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de Problemas sin Diagnósticos
Contacto con el Soporte al Cliente
Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el representante o
distribuidor autorizado. Para localizar un representante o distribuidor
cercano, visite
http://www.hp.com/la
✎
Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor
de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar
las contraseñas tanto de configuración como de encendido, si es que
las ha establecido.
✎
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía Support
Telephone Numbers en el CD de Documentación para obtener
asistencia técnica.
Aparece en pantalla el
mensaje de error “Se
produjo una operación
ilegal”.
El software que se está
usando no es certificado
por Microsoft para su
versión de Windows.
Verifique que el software esté
certificado por Microsoft para la
versión de Windows (vea el embalaje
del programa para esta información).
Los archivos de
configuración están
dañados.
Si es posible, guarde todos los datos,
cierre todos los programas y reinicie
la computadora.
Solución de Problemas de Software (Continuación)
Problema Causa Solución