Troubleshooting Guide
2–2 www.hp.com คูมือการแกไขปญหา
การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย
กอนที่จะติดตอฝายสนับสนุนดานเทคนิค
หากคุณประสบปญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร ใหลองใชวิธีแกไขที่เหมาะสมตาม
รายละเอียดดานลางนี้ เพื่อใหสามารถระบุปญหาที่แนชัดกอนที่จะติดตอฝาย
สนับสนุนดานเทคนิค
■
รันยูทิลิตี
Diagnostics for Windows
โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน
บทที่ 1,
“
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร”
■ ตรวจสอบไฟสถานะเปดเครื่องที่ดานหนาของเครื่องคอมพิวเตอร เพื่อดูวา
ไฟกะพริบเปนสีแดงหรือไม สัญญาณไฟกะพริบเปนรหัสที่บงชี้ถึงขอผิดพลาด
ซึ่งจะชวยใหคุณสามารถวินิจฉัยปญหา โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมใน
ภาคผนวก
A, “ขอความแสดงขอผิดพลาดของ POST”
■ หากหนาจอวางเปลา ใหตอจอภาพเขากับพอรตวิดีโอพอรตอื่น ถามี หรือ
เปลี่ยนไปใชจอภาพที่คุณแนใจวาทํางานเปนปกติ
■ หากคุณกําลังทํางานบนเน็ตเวิรก ใหตอคอมพิวเตอรอีกเครื่องหนึ่งเขากับ
เน็ตเวิรก โดยใชสายเคเบิลอีกเสนหนึ่ง ขั้วตอหรือสายเคเบิลเชื่อมตอเน็ตเวิรก
อาจมีปญหา
■ ถาคุณเพิ่งใสฮารดแวรตัวใหมเพิ่มเติม ใหถอดฮารดแวรดังกลาวออก แลวดูวา
คอมพิวเตอรทํางานเปนปกติหรือไม
■
ถาคุณเพิ่งติดตั้งซอฟตแวรตัวใหม ใหถอนการติดตั้งซอฟตแวรดังกลาว แลวดูวา
คอมพิวเตอรทํางานเปนปกติหรือไม
■ บูตคอมพิวเตอรใน Safe Mode เพื่อดูวาระบบสามารถบูตไดโดยไมโหลด
ไดรเวอรทั้งหมดหรือไม เมื่อบูตระบบปฏิบัติการ ใหใช
“Last Known
Configuration.”
■ โปรดดูขอมูลการสนับสนุนดานเทคนิคแบบออนไลนที่
http://www.hp.com/support
■
โปรดดูหัวขอ “คําแนะนํา” ในคูมือนี้
■ รันซีดี Restore Plus!
Ä
ขอควรระวัง: การรันซีดี Restore Plus! จะลบขอมูลทั้งหมดบนฮารดไดรฟ