Troubleshooting Guide

Príručka Riešenie problémov www.hp.com 2–3
Riešenie problémov bez diagnostiky
Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support
Professional Edition, ktorý poskytuje diagnostické nástroje pre
riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP,
použite funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant
Support Professional Edition. Tento nástroj je dostupný na adrese
www.hp.com/go/ispe
.
Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese
www.hp.com/go/bizsupport
poskytuje najnovšie podporné informácie
online, softvér a ovládače, proaktívne upozornenia a celosvetovú
komunitu iných používateľov a odborníkov spoločnosti HP.
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory,
pomocou nasledovných pokynov sa pripravte na hovor tak, aby ste
mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
■
Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.
■
Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové
číslo ID počítača spolu so sériovým číslom monitora.
■
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným
technikom.
■
Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.
■
Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.
■
Spustite disk CD Restore Plus!.
Ä
UPOZORNENIE: Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky údaje
na pevnom disku.
✎
Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky Care Pack) vám
po zavolaní na príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ
služieb alebo díler.