Troubleshooting Guide

2–56 www.hp.com Guía de solución de problemas
Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Cómo ponerse en contacto con el servicio
de atención al cliente
Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto
con un proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar el
proveedor o distribuidor más próximo, visite
www.hp.com.
✎
Si lleva el equipo a reparar a un distribuidor o servicio técnico
autorizado, no olvide proporcionarle las contraseñas de arranque
y de configuración, si están configuradas.
✎
Consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números
de teléfono de soporte incluida en el CD de documentación y
diagnósticos para obtener soporte técnico.
Aparece un mensaje de
error que indica que se ha
producido una operación
ilegal.
El software utilizado no
está certificado por
Microsoft para la
versión de Windows
que se utiliza.
Compruebe que el software esté
certificado por Microsoft para la
versión de Windows que utilice
(en el embalaje del programa
encontrará esta información).
Los archivos de
configuración están
dañados.
Si es posible, guarde todos
los datos, cierre los programas
y reinicie el ordenador.
Solución de problemas de software (Continuación)
Problema Causa Solución