Getting started guide

guidata. L'applicazione HP Support Assistant è preinstallata su tutti i computer HP o Compaq con sistema
operativo Windows 8.
Per accedere a HP Support Assistant in Windows 8, fare doppio clic su HP Support Assistant alla schermata
Start.
Utilizzo delle soluzioni diagnostiche per hardware HP
Se HP Support Assistant non è in grado di risolvere il problema, è possibile provare la soluzione diagnostica
per hardware, basata su UEFI, che HP include in tutti i prodotti. È possibile utilizzare questo strumento anche
se il computer non carica il sistema operativo. Funziona, infatti, anche con componenti esterni alla
diagnostica HP Support Assistant.
Perché utilizzare le soluzioni diagnostiche per hardware HP
Gli strumenti diagnostici per hardware HP agevolano l'individuazione di problemi relativi all'hardware,
accelerando il processo di assistenza, una volta trovato l'errore. Questi strumenti consentono di risparmiare
tempo individuando il componente che deve essere sostituito.
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Individuare con certezza i problemi di hardware: Gli strumenti diagnostici vengono eseguiti
indipendentemente dal sistema operativo. In questo modo è possibile isolare problemi eettivi di
hardware, isolandoli da altri che potrebbero essere dovuti al sistema operativo o al software.
●
ID errore: Una volta individuato un errore che richiede la sostituzione dell'hardware, si genera un ID
errore di 24 caratteri. Questo ID può essere fornito all'agente di assistenza che programmerà un
intervento di assistenza o fornirà i pezzi di ricambio.
Come accedere a ed eseguire HP PC Hardware Diagnostics
Potete eseguire il programma di diagnostica da una di tre postazione, a seconda delle vostre preferenze e
dello stato del computer.
1. Accendete il computer e premete ripetutamente Esc nché compare il menu di avvio BIOS.
2. Premere F2 o selezionare Diagnostics (F2) (Diagnostica).
Premendo F2 si segnala al sistema di cercare lo strumento diagnostico nelle seguenti unità:
a. Una periferica USB collegata (per scaricare lo strumento diagnostico su una periferica USB, vedere
le istruzioni disponibili in Scaricare gli strumenti diagnostici HP su una periferica USB
a pagina 17)
b. Nell'unità disco rigido
c. Nel core set diagnostico nel BIOS (per memoria e unità disco rigido), accessibile solo se non è stato
rilevato nelle versioni della periferica USB o dell'unità disco rigido
Scaricare gli strumenti diagnostici HP su una periferica USB
NOTA: Le istruzioni per il download di HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) sono fornite solo in lingua inglese.
Per scaricare HP PC Hardware Diagnostics su un dispositivo USB esistono due opzioni.
Opzione 1: Home page di HP PC Diagnostics: consente di accedere alla versione più recente di UEFI
1. Visitare la pagina http://hp.com/go/techcenter/pcdiags.
2. Nella sezione HP PC Hardware Diagnostics, fare clic sul collegamento Download, quindi selezionare
Run (Esegui).
Opzione 2: Pagine Supporto e Driver: forniscono i download di un prodotto specico per le versioni
precedenti e successive
Nel caso si presentassero problemi 17