Troubleshooting Guide (French)

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–3
Résolution des problèmes sans diagnostic
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition
professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des
diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de
contacter l'assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l'édition professionnelle d'assistance
instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse :
www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance BSC (Business Support Center)
www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières informations
sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification
proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique,
au 0825 813 823 (0,15 € TTC/min), préparez-vous de la manière
suivante
afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
■ Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■ Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■ Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution
du problème en communication avec notre technicien.
■ Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■ Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■ Exécutez le CD Restore Plus!
Ä
ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
✎
Pour des informations commerciales ou les mises à niveau de la
garantie (Care Packs) appelez votre mainteneur agrée ou votre
représentant local.