Troubleshooting Guide (French)

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–53
Résolution des problèmes sans diagnostic
Assistance technique
Pour obtenir une aide ou une intervention, adressez-vous à un
revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus
proche de votre domicile, consultez le site
http://www.compaq.fr.
✎
Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou
mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de
passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
✎
Pour appeler l’assistance technique, reportez-vous aux numéros
indiqués sur la carte de garantie ou au guide intitulé Support
Telephone Numbers sur le CD Documentation.
Résolution des problèmes de logiciel
Problème Cause Solution
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas et aucun
logo HP n’apparaît.
Une erreur d’autotest
à la mise sous tension
(POST) s’est produite.
Surveillez les signaux sonores et les
voyants à l’avant de l’ordinateur.
Reportez-vous à l’Annexe A,
“Messages d’erreur du test POST”
pour connaître les causes possibles.
Pour plus d’informations, reportez-vous
au kit de restauration ou à la
Déclaration de garantie limitée.
Le démarrage de l’ordinateur
ne se poursuit pas après
l’affichage du logo HP.
Des fichiers système
sont peut-être
endommagés.
Utilisez la disquette de restauration
analyser le disque dur et rechercher
les erreurs.
Le message d’erreur “Illegal
Operation has Occurred”
(Une opération non valide
s’est produite) s’affiche.
Le logiciel utilisé
n’est pas certifié par
Microsoft pour votre
version de Windows.
Vérifiez que le programme est certifié
par Microsoft pour votre version
de Windows (reportez-vous à
l’emballage du programme pour
obtenir ces informations).
Les fichiers de
configuration
sont altérés.
Si cela s’avère possible, enregistrez
toutes les données, fermez tous les
programmes et redémarrez votre
ordinateur.