Troubleshooting Guide (German)

Fehlerbeseitigungs-Handbuch www.hp.com 2–3
Fehlerbehebung ohne Diagnose
Ä
ACHTUNG: Bei Ausführung der Restore Plus! CD werden alle Daten auf
der Festplatte gelöscht.
Um Sie bei der Problemlösung online zu unterstützen, bietet HP
Instant Support Professional Edition Diagnosehilfen. Nutzen Sie die
Online-Chat-Funktion von HP Instant Support Professional Edition,
wenn Sie Unterstützung durch den Kundendienst benötigen. Sie
können HP Instant Support Professional Edition unter folgender
Adresse aufrufen:
www.hp.com/go/ispe.
Im Business Support Center (BSC) unter der Adresse
www.hp.com/go/bizsupport haben Sie Zugang zu den neuesten
Informationen zur Online-Unterstützung, zur neuesten Software
und den neuesten Treibern, zu proaktiver Benachrichtigung sowie
zur weltweiten Community von Benutzern und HP Experten.
Wenn Sie sich dennoch an die Kundenunterstützung wenden müssen
(die Telefonnummern finden Sie in der Benutzerdokumentation oder
auf der HP Website), bereiten Sie sich wie folgt auf das Gespräch vor,
um die Unterstützung so effizient wie möglich zu gestalten:
■ Nehmen Sie den Anruf vor, während Sie vor dem Computer sitzen.
■ Notieren Sie die Seriennummer und die Produkt-ID des Computers
sowie die Seriennummer des Monitors, bevor Sie anrufen.
■ Lassen Sie sich genügend Zeit, um das Problem mit dem
Servicetechniker zu besprechen.
■ Bauen Sie alle erst kürzlich installierten Hardwarekomponenten aus.
■ Deinstallieren Sie sämtliche gerade erst installierte Software.
■ Führen Sie die Restore Plus! CD aus.
Ä
ACHTUNG: Bei Ausführung der Restore Plus! CD werden alle Daten auf
der Festplatte gelöscht.
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Vertriebsinformationen und Informationen zu Garantieerweiterungen
(Care Packs) erhalten Sie bei Ihrem Servicepartner.