Troubleshooting Guide (Portuguese, Brazilian)

2–2 www.hp.com.br Guia de solução de problemas
Solução de problemas sem diagnóstico
Antes de ligar para o Suporte Técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente
executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema
exato antes de ligar para o suporte técnico.
Q Execute o utilitário Diagnóstico para Windows. Consulte
Capítulo 1, “Recursos para diagnóstico do computador” para
obter mais informações.
Q Execute o autoteste do Sistema de Proteção de Unidade (DPS -
Drive Protection System) no utilitário de Configuração do
computador. Consulte a seção Guia do Utilitário de
Configuração (F10) do Computador no CD de Documentação
para obter mais informações.
Q Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do
computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são
códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte
Apêndice A, “Mensagens de erro do POST” para obter mais
informações.
Q Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de
vídeo diferente no computador, se houver alguma disponível, ou
troque o monitor por um que esteja funcionando corretamente.
Q Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com
um cabo diferente na rede. Pode estar havendo um problema no
conector de rede ou cabo.
Q Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware,
remova-o e veja se o computador funciona corretamente.
Q Caso tenha adicionado recentemente algum novo software,
desinstale-o e veja se o computador funciona corretamente.
Q Inicialize o computador no Modo de Segurança para verificar se
ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao
inicializar o sistema operacional, use "Última configuração
conhecida."
Q Consulte o abrangente suporte técnico on-line em
www.hp.com.br/suporte.
Q Consulte a próxima seção “Dicas úteis” neste guia.
Q Execute o CD Restore Plus!.