Troubleshooting Guide (Portuguese, Brazilian)

Guia de solução de problemas www.hp.com.br iii
Sumário
1 Recursos para diagnóstico do computador
Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1
Detecção do Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2
Instalação do Diagnóstico para Windows. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3
Uso de categorias no Diagnóstico para Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4
Execução de testes de diagnóstico no utilitário Diagnóstico para Windows . . . . . 1–6
Registro de configurações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–9
Instalação do Registro de configurações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Executando o Registro de configurações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10
Proteção ao Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
Restauração do Software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11
2 Solução de problemas sem diagnóstico
Segurança e Conforto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1
Antes de ligar para o Suporte Técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2
Dicas úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4
Solução de problemas gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6
Solução de problemas da fonte de alimentação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12
Solução de problemas de disquete. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15
Solução de problemas de unidade de disco rígido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–20
Solução de problemas do MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25
Solução de problemas de vídeo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–26
Solução de problemas de áudio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32
Solução de problemas de impressora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36
Solução de problemas de teclado e mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38
Solução de problemas de instalação de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–41
Solução de problemas de rede. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–44
Solução de problemas de memória . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–48
Solução de problemas no processador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50