Troubleshooting Guide (Spanish, Latin America)

2–2 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Antes de llamar al Soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones
adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto
antes de llamar al soporte técnico.
Q Ejecute la utilidad Diagnósticos para Windows: Consulte el
Capítulo 1, “Recursos de diagnóstico de la computadora” para
obtener información adicional.
Q Ejecute la prueba automática del Sistema de Protección de
Unidades (DPS) en Computer Setup. Consulte la Guía de la
Utilidad Computer Setup (F10) en el CD de Documentación para
obtener información adicional.
Q Verifique el LED de alimentación en la parte delantera de la
computadora para ver si parpadea en rojo. Las luces parpadeantes
son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte Apéndice A, “Mensajes de error de POST” para obtener
información adicional.
Q Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de
video diferente en la computadora, si hay uno disponible. O,
cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
Q Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable
diferente en la conexión de red. Puede haber un problema con el
enchufe o cable de red.
Q Si recientemente ha agregado un hardware nuevo, extráigalo para
ver si la computadora funciona correctamente.
Q Si recientemente ha instalado un software nuevo, desinstálelo
para ver si la computadora funciona correctamente.
Q Reinicie la computadora en Modo de Seguridad para ver si
reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el
sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
Q Consulte el soporte técnico completo en línea en
www.hp.com/support.
Q Consulte la siguiente sección “Consejos útiles” en esta guía.
Q Ejecute el CD Restore Plus!.