Troubleshooting Guide (Spanish, Latin America)

Guía de Solución de Problemas www.hp.com/la 2–51
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de acceso a Internet
Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al
Proveedor de servicios de internet (ISP) o revise las causas y
soluciones comunes listadas en la tabla siguiente.
Solución de problemas de acceso a Internet
Problema Causa Solución
No se puede conectar a
Internet.
La cuenta del proveedor
de servicios de Internet
(ISP) no se configuró de
manera correcta.
Revise la configuración de Internet o
contacte al ISP para solicitar
asistencia.
El módem no se
configuró de manera
correcta.
Vuelva a conectar el módem.
Verifique que las conexiones sean
correctas utilizando la
documentación para instalación
rápida.
El explorador web no
se configuró de manera
correcta.
Verifique que el explorador web
esté instalado y configurado para
funcionar con el ISP.
El módem de cable/
DSL no está enchufado.
Conecte el módem de cable/DSL.
Usted debe ver una luz LED de
“encendido” en la parte delantera
del módem de cable/DSL.
El servicio de
cable/DSL no está
disponible o se
interrumpió por mal
tiempo.
Intente conectarse más tarde a
Internet o contacte al ISP. (Si el
servicio de cable/DSL está
conectado, la luz LED de “cable” en
la parte frontal del módem de
cable/DSL estará encendida).
El cable UTP de
Categoría 5 está
desconectado.
Conecte el cable UTP de Categoría
5 entre el módem de cable y el
conector RJ-45 de la computadora.
(Si la conexión es buena, la luz LED
de “Computadora” en la parte
delantera del módem de cable/DSL
estará encendida).