Troubleshooting Guide (Spanish, Latin America)

2–54 www.hp.com/la Guía de Solución de Problemas
Solución de problemas sin diagnóstico
Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado
de lo siguiente:
Q La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente.
Q No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
Q Existe un conflicto entre las aplicaciones.
Q Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de
dispositivos necesarios.
Q Si ha instalado un sistema operativo distinto al sistema operativo
instalado en la fábrica, verifique que el sistema lo admita.
Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de configuración para
determinar si se han realizado cambios al software que pueden estar
ocasionando un problema. Consulte la sección “Registro de
configuración” de esta guía para obtener información adicional.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y
soluciones más comunes se enumeran en la siguiente tabla.
Solución de problemas de software
Problema Causa Solución
La computadora no
continúa y no ha
aparecido la pantalla con
el logotipo de HP.
Ocurrió un error de
POST.
Observe las señales sonoras y las
luces LED en la parte delantera de
la computadora.
Consulte el Apéndice A, “Mensajes
de error de POST” para determinar
las causas posibles.
Consulte el paquete Restore o los
términos y condiciones en la
garantía limitada mundial.
La computadora no
continúa luego de que
aparece la pantalla con el
logotipo de HP.
Es posible que los
archivos del sistema
estén dañados.
Utilice el disquete de recuperación
para examinar si existen errores en
la unidad del disco duro.