Manual de Resolução de Problemas PCs empresariais Número de peça do documento: 384569-131 Maio de 2005 Este manual fornece sugestões úteis e soluções para resolução de problemas dos produtos acima indicados, bem como para situações de possíveis problemas de hardware e software.
© Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft, MS-DOS e Windows são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos E.U.A. e noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Índice 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Aceder ao HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Separador Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Separador Test . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Índice Resolver problemas no processador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolver problemas no CD-ROM e DVD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolver problemas na Drive Key. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolver problemas dos componentes no painel frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Resolver problemas no acesso à Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics software HP Insight Diagnostics estão incluídos no CD apenas ✎ Onalguns modelos de computadores. O utilitário HP Insight Diagnostics permite-lhe visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões de hardware de forma efectiva.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Aceder ao HP Insight Diagnostics Deve arrancar para o CD Documentação e Diagnósticos, conforme descrito nos passos abaixo, para aceder ao HP Insight Diagnostics. 1. Com o computador ligado, insira o CD Documentação e Diagnósticos numa unidade óptica do computador. 2. Encerre o sistema operativo e desligue o computador. 3. Ligue o computador. O sistema reiniciará para o CD.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Separador Survey O separador Survey apresenta informações importantes sobre a configuração do sistema. Na secção View do lado esquerdo o ecrã, pode seleccionar a visualização Summary para ver dados limitados da configuração, ou seleccionar a visualização Advanced para ver todos os dados na categoria seleccionada.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Separador Test O separador Test mostra como escolher os vários componentes do sistema a testar. Também é possível escolher o tipo e o modo de teste. Existem dois modos de teste possíveis de serem escolhidos: ■ Interactive Mode – Fornece o controlo máximo do processo de teste. O software de diagnósticos solicitará várias informações durante os testes que necessitam de interacção. Também pode determinar se o teste passou ou falhou.
Funcionalidades de diagnóstico do computador 5. Escolha como pretende que o teste seja executado, por Número de ciclos ou por Tempo total do teste. Quando escolher a execução do teste relativamente a um número especificado de ciclos, indique o número de ciclos a executar. Se pretender que o teste de diagnósticos seja executado segundo um determinado período de tempo, indique o tempo em minutos. 6. Clique em Begin Testing para iniciar o teste.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Separador Log O separador Log contém dois registos: Um Test Log e um Error Log, cada um dos quais pode ser seleccionado a partir do lado esquerdo do separador. O Test Log apresenta todos os testes que foram executados, o número de vezes da execução, o número de vezes que o teste falhou, e o tempo que o teste demorou a ser concluído. O botão Clear Test Log limpará o conteúdo do Test Log.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Guardar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics Pode guardar as informações apresentadas nos separadores Status e Log do HP Insight Diagnostics numa disquete ou Chave de Unidade HP USB 2.0 (64 MB ou superior). Não pode guardar na unidade de disco rígido. O sistema criará automaticamente um ficheiro HTML que possui o mesmo aspecto das informações apresentadas no ecrã. 1. Insira uma disquete ou Chave de Unidade HP USB 2.
Funcionalidades de diagnóstico do computador Proteger o software Para proteger o software de perdas ou danos, deve manter uma cópia de segurança de todo o software do sistema, de todas as aplicações e de todos os ficheiros relacionados armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operativo ou do utilitário de cópia de segurança para obter instruções sobre como efectuar cópias de segurança dos ficheiros de dados.
2 Resolução de problemas sem diagnóstico Este capítulo fornece informações sobre como identificar e corrigir problemas secundários como, por exemplo, com a unidade de disquetes, unidade de disco rígido, unidade de leitura óptica, gráficos, áudio, memória e software. Se detectar problemas no computador, consulte as tabelas deste capítulo para conhecer as causas prováveis e as soluções recomendadas.
Resolução de problemas sem diagnóstico Antes de contactar o suporte técnico Se detectar problemas com o computador, execute as soluções adequadas a seguir apresentadas para tentar isolar o problema antes de contactar o suporte técnico. ■ Execute o utilitário de diagnósticos. Consulte Capítulo 1, “Funcionalidades de diagnóstico do computador” para obter mais informações. Ä 2–2 ■ Execute o teste automático do Drive Protection System (DPS) no Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Para o ajudar a resolver os problemas on-line, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza-lhe diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a funcionalidade de conversação on-line do HP Instant Support Professional Edition. Aceda ao HP Instant Support Professional Edition através do endereço: www.hp.com/go/ispe. Aceda ao Business Support Center (BSC) através do endereço www.hp.
Resolução de problemas sem diagnóstico Sugestões úteis Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir apresentada antes de executar qualquer acção: 2–4 ■ Certifique-se de que o computador e o monitor estão ligados a uma tomada eléctrica em funcionamento. ■ Verifique se o interruptor de selecção da tensão (nalguns modelos) está definido para a tensão adequada à sua região (115 V ou 230 V).
Resolução de problemas sem diagnóstico Ä ■ Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivo necessários. Por exemplo, se estiver a utilizar uma impressora, necessita de um controlador para esse modelo de impressora. ■ Remova todos os suportes de arranque (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de o ligar. ■ Se instalou um sistema operativo diferente do instalado de fábrica, certifique-se de que ele é suportado pelo sistema.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais Pode resolver facilmente os problemas gerais descritos nesta secção. Se um problema persistir e se não o conseguir resolver ou se não estiver familiarizado com a operação a ser executada, contacte um agente ou revendedor autorizado. Resolver problemas gerais Problema Causa Solução O computador parece bloqueado e não desliga quando o botão de alimentação é premido. O controlo de software do interruptor de alimentação não está funcional.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O cursor não se move quando se utilizam as teclas de seta do teclado. A tecla Num Lock poderá estar activa. Prima a tecla Num Lock. A luz Num Lock não deverá estar acesa se pretender utilizar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode ser desactivada (ou activada) no Computer Setup. Não é possível remover a tampa ou o painel de acesso do computador.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema está demasiado lento. (continuação) O programa anteriormente utilizado não libertou a memória reservada. Reinicie o computador. Vírus residente na unidade de disco rígido. Execute um programa de protecção contra vírus. Demasiadas aplicações em execução. 1. Feche as aplicações que não necessita para libertar memória. 2. Adicione mais memória.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O computador desligouse automaticamente e o LED de alimentação está intermitente, vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos, e o computador emite dois sinais sonoros. (O sinal sonoro pára após cinco repetições mas os LEDs continuam intermitentes).
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas gerais (Continuação) Problema Causa Solução O sistema não é ligado e os LEDs na parte frontal do computador não estão intermitentes. (continuação) Não é possível ligar o sistema. (continuação) OU Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde: 1. Verifique se a unidade está ligada a uma tomada de CA em funcionamento. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas da fonte de alimentação As causas comuns e soluções para os problemas da fonte de alimentação são apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas na fonte de alimentação Problema Causa Solução A fonte de alimentação desliga-se de uma forma intermitente. O interruptor de selecção da tensão na parte posterior do chassis do computador (nalguns modelos) não está na posição correcta (115 V ou 230 V).
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na fonte de alimentação (Continuação) Problema Causa O computador desligou-se automaticamente e o LED de alimentação está intermitente, vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos, e o computador emite dois sinais sonoros. (O sinal sonoro pára após cinco repetições mas os LEDs continuam intermitentes).
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na fonte de alimentação (Continuação) Problema Causa Solução LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro quatro vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições mas os LEDs continuam intermitentes). (continuação) Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada). (continuação) 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de disquetes As causas comuns e soluções para os problemas de disquetes são apresentados na tabela seguinte. ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ✎ Pode ou remover hardware, como, por exemplo, uma unidade de disquetes adicional. Consulte a secção “Resolver problemas de instalação de hardware” para obter instruções.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução A unidade não consegue escrever na disquete. A disquete não está formatada. Formate a disquete. 1. No Explorador do Windows, seleccione a unidade de disquetes (A). 2. Clique com o botão direito do rato na letra da unidade e seleccione Formatar. 3. Seleccione as opções pretendidas e clique em Iniciar para iniciar a formatação da disquete. A disquete está protegida contra escrita.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível formatar a disquete. Foi comunicado um suporte de dados inválido. Ao formatar uma disquete em MS-DOS, pode ser necessário especificar a respectiva capacidade. Por exemplo, para formatar uma disquete de 1,44 MB, escreva o seguinte comando na linha de comandos do MS-DOS: FORMAT A: /F:1440 A disquete pode estar protegida contra gravação.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem “Disco de sistema inválido”. A disquete que se encontra na unidade não contém os ficheiros de sistema necessários para iniciar o computador. Quando a actividade da unidade parar, retire a disquete e prima a Barra de espaços. O computador deverá ser iniciado. Ocorreu um erro na disquete. Reinicie o computador premindo o botão de alimentação.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas em disquetes (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível iniciar a partir de disquete. (continuação) O modo de servidor de rede está activado no Computer Setup. Execute o Computer Setup e desactive o Network Server Mode (Modo de servidor de rede) em Security (Segurança) > Password Options (Opções de palavra- passe). O arranque a partir de suporte de dados amovível foi desactivado no Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução Problema numa transacção do disco. A estrutura de directórios é incorrecta ou existe um problema num ficheiro. No Windows XP, clique com o botão direito do rato em Iniciar, clique em Explorar, e seleccione uma unidade. Seleccione Ficheiro > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros, clique em Verificar agora. A unidade não foi localizada (identificada).
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). O sistema está a tentar iniciar a partir de uma disquete que não é de arranque. Retire a disquete da respectiva unidade. O sistema está a tentar iniciar a partir da unidade de disco rígido, mas esta pode estar danificada. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na unidade de disco rígido (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem Nonsystem disk/NTLDR missing (Não é disco de sistema/Falta NTLDR). (continuação) O arranque a partir da unidade de disco rígido foi desactivado no Computer Setup. Execute o Computer Setup e active a entrada da unidade de disco rígido na lista Storage > Boot Order.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no MultiBay Resolver problemas no MultiBay Problema Causa Solução A unidade não foi localizada. Tentou inserir, sem reiniciar o computador, uma unidade de disco rígido removível que tem o bloqueio de segurança DriveLock activado. (Esta funcionalidade só é suportada nalguns modelos.) Encerre o Windows e desligue o computador. Insira a unidade no MultiBay, se ainda não o tiver feito. Ligue o computador. O MultiBay está oculto no Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Ecrã em branco (sem vídeo). (continuação) Pode estar instalado um utilitário de limpeza do ecrã ou as funcionalidades de poupança de energia estão activadas. Prima qualquer tecla ou clique no botão do rato e, se estiver definida, escreva a palavra-passe. A ROM do sistema está danificada; o sistema está a ser executado no modo Boot Block Emergency Recovery (indicado por oito sinais sonoros).
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Ecrã em branco (sem vídeo). (continuação) As definições do monitor no computador não são compatíveis com o monitor. 1. Reinicie o computador e prima a tecla F8 durante o arranque quando for apresentada a mensagem “Press F8” (Prima F8) no canto inferior direito do ecrã. 2. Utilizando as teclas de seta do teclado, seleccione Enable VGA Mode (Activar modo VGA) e prima a tecla Enter. 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Ecrã em branco e o LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar seis vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro seis vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições mas os LEDs continuam intermitentes). Erro de gráficos pré-vídeo.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução Caracteres escuros. Os controlos de luminosidade e contraste não estão correctamente definidos. Ajuste os controlos de luminosidade e contraste do monitor. Os cabos não estão correctamente ligados. Assegure-se de que o cabo do monitor está correctamente ligado à placa gráfica e ao monitor.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Solução A imagem está quebrada, desloca-se, treme ou está intermitente. (continuação) É necessário desmagnetizar o monitor. Desmagnetize o monitor. Consulte a documentação fornecida com o monitor para obter instruções. A imagem não está centrada. O posicionamento pode necessitar de ser ajustado. Prima o botão Menu para aceder ao menu OSD.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de visualização (Continuação) Problema Causa Imagem baça; efeitos com riscas ou sombras; linhas horizontais; barras verticais pouco nítidas ou não é possível centrar a imagem no ecrã. (os monitores de ecrãs planos utilizam apenas uma ligação de entrada VGA analógica) Os circuitos de conversão digital do monitor de ecrã plano poderão não interpretar correctamente a sincronização de saída da placa gráfica. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio Se o computador tiver funcionalidades de áudio e se detectar problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas de áudio Problema Causa Solução O som tem interferências. Os recursos do processador estão a ser utilizados por outras aplicações abertas. Encerre todas as aplicações que utilizem muitos recursos do processador.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. O controlo de volume do software está no mínimo. Clique duas vezes no ícone do altifalante na barra de tarefas, certifique-se de que a opção Sem som não está seleccionada e utilize o cursor de deslocamento do volume de forma a ajustá-lo. O áudio está oculto no Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de áudio (Continuação) Problema Causa Solução Não é emitido som pelo altifalante ou pelos auscultadores. (continuação) Os auscultadores ou os dispositivos ligados ao conector de saída de linha desligam o som do altifalante interno. Ligue e utilize os auscultadores ou altifalantes externos, se estiverem ligados, ou desligue os auscultadores ou altifalantes externos. O volume está desligado. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na impressora Se detectar problemas na impressora, consulte a documentação fornecida com a impressora, assim como as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas na impressora Problema Causa Solução A impressora não imprime. A impressora não está ligada e on-line. Ligue a impressora e certifique-se de que está on-line. Não foram instalados os controladores de impressora correctos para a aplicação. 1.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na impressora (Continuação) Problema Causa Solução A impressora imprime informações imperceptíveis. (continuação) Os cabos podem não estar correctamente ligados. Volte a ligar todos os cabos. A memória da impressora pode estar sobrecarregada. Redefina a impressora desligando-a durante um minuto e volte a ligá-la. A impressora pode estar sem papel. Verifique o tabuleiro e coloque papel, se estiver vazio. Seleccione o modo on-line.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no teclado (Continuação) Problema Causa Solução Os batimentos de teclas ou comandos do teclado não são reconhecidos pelo computador. (continuação) O teclado necessita de ser reparado. Consulte a Garantia limitada a nível mundial para obter informações sobre os termos e condições. Erro de dispositivo sem fios. 1. Verifique o software, se disponível, relativamente ao estado do dispositivo. 2. Verifique/substitua as baterias do dispositivo. 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no rato Problema Causa Solução O rato não responde quando é movido ou move-se muito lentamente. O conector do rato não está correctamente ligado na parte posterior do computador. Encerre o computador utilizando o teclado. 1. Prima simultaneamente as teclas Ctrl e Esc (ou prima a tecla do logótipo do Windows) para visualizar o menu Iniciar. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no rato (Continuação) Problema Causa Solução O rato não responde quando é movido ou move-se muito lentamente. (continuação) Erro de dispositivo sem fios. 1. Verifique o software, se disponível, relativamente ao estado do dispositivo. 2. Verifique/substitua as baterias do dispositivo. 3. Redefina o receptor e o rato. O computador está no modo de suspensão. Prima o botão de alimentação para sair do modo de suspensão.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows XP reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play, é necessário reconfigurar o computador após a conclusão da instalação do novo hardware.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação) Problema Causa Solução Um dispositivo novo não é reconhecido como fazendo parte do sistema. (continuação) Quando uma placa Plug and Play é adicionada, pode não ser automaticamente configurada se a configuração predefinida entrar em conflito com outros dispositivos.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de instalação de hardware (Continuação) Problema Causa Solução LED de alimentação intermitente, vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos e o computador emite um sinal sonoro cinco vezes. (O sinal sonoro pára após cinco repetições mas os LEDs continuam intermitentes). A memória está incorrectamente instalada ou está danificada.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede As causas comuns e soluções para os problemas de rede são apresentados na tabela seguinte. Estas directrizes não abordam o processo de depuração da cablagem de rede. Resolver problemas de rede Problema Causa Solução A funcionalidade Wake-on-LAN não está a funcionar. A funcionalidade Wake-on-LAN não está activada. Active a funcionalidade Wake-on-LAN. 1. Seleccione Iniciar > Painel de controlo. 2. Clique duas vezes em Ligações de rede. 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução O indicador luminoso de ligação do estado da rede nunca fica intermitente. Não foi detectada qualquer rede activa. Verifique os cabos e o equipamento de rede para efectuar uma ligação adequada. A placa de rede não foi configurada correctamente.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução O diagnóstico indica a existência de uma falha. (continuação) Existe um problema no cabo ou num dispositivo na outra extremidade do cabo. Assegure-se de que o cabo e o dispositivo na outra extremidade estão a funcionar correctamente. A interrupção do controlador de rede é partilhada com uma placa de expansão. No menu Advanced do Computer Setup, altere as definições dos recursos para a placa.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas de rede (Continuação) Problema Causa Solução A placa de rede pára de funcionar sem causa aparente. Os ficheiros que contêm os controladores de rede estão danificados. Reinstale os controladores de rede, utilizando o CD Restore Plus!. O cabo não está correctamente ligado. Assegure-se de que o cabo está correctamente ligado ao conector de rede e que a outra extremidade do cabo está correctamente ligada ao dispositivo adequado.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na memória Se detectar problemas na memória, algumas causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Ä CUIDADO: Relativamente aos sistemas que suportam memória ECC, a HP não suporta a combinação de memória ECC e não ECC. Se essa combinação acontecer, o computador não iniciará o sistema operativo.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas na memória (Continuação) Problema Causa Solução Erro de memória insuficiente durante a operação. Estão instalados demasiados programas Terminate and Stay Resident (TSRs). Elimine os TSRs de que não necessita. Memória insuficiente para a aplicação. Verifique os requisitos de memória da aplicação ou adicione mais memória ao computador.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no processador Se detectar problemas no processador, as causas e soluções comuns são apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas no processador Problema Causa Solução O sistema está demasiado lento. O processador está quente. 1. Certifique-se de que a ventilação do computador não está bloqueada. 2. Certifique-se de que as ventoinhas estão ligadas e a funcionar correctamente (algumas ventoinhas só funcionam quando necessário). 3.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no CD-ROM e DVD Se detectar problemas no CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns apresentadas na tabela seguinte ou a documentação fornecida com o dispositivo opcional. Resolver problemas no CD-ROM e DVD Problema Causa Solução O sistema não inicia a partir da unidade de CD-ROM ou DVD. O Removable Media Boot está desactivado no utilitário Computer Setup.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no CD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução O filme não é reproduzido na unidade de DVD. (continuação) Suporte magnético danificado. Substitua o suporte magnético. Filme bloqueado por controlo parental. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio parental. Suporte magnético instalado ao contrário. Reinstale o suporte magnético. Não é possível ejectar o disco compacto (unidade de carregamento através de tabuleiro).
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no CD-ROM e DVD (Continuação) Problema Causa Solução É difícil ou impossível gravar CDs de áudio. Tipo de suporte magnético incorrecto ou de má qualidade. 1. Experimente utilizar uma velocidade mais reduzida na gravação. 2. Certifique-se de que está a utilizar o suporte magnético correcto para a unidade. 3. Experimente uma marca de suporte magnético diferente. A qualidade varia bastante de fabricante para fabricante.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas dos componentes no painel frontal Se tiver problemas com os dispositivos ligados no painel frontal, consulte as causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas dos componentes do painel frontal Problema Causa Solução Um dispositivo USB, auscultador ou microfone não é reconhecido pelo computador. O dispositivo não está correctamente ligado. O dispositivo não está a ser alimentado. 2–50 1. Desligue o computador. 2.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no acesso à Internet Se tiver problemas no acesso à Internet, consulte o fornecedor de serviços Internet ou consulte as causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte. Resolver problemas no acesso à Internet Problema Causa Solução Não é possível estabelecer ligação à Internet. A conta do fornecedor de serviços Internet (ISP) não está configurada correctamente.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução Não é possível estabelecer ligação à Internet. (continuação) O endereço IP não está configurado correctamente. Contacte o ISP para obter o endereço IP correcto. Os cookies estão danificados. (Um “cookie” é um ficheiro que contém uma quantidade reduzida de informação que o servidor de Web pode armazenar temporariamente no navegador da Web.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no acesso à Internet (Continuação) Problema Causa Solução A Internet demora muito tempo a efectuar transferências a partir de sites da Web. O modem não está configurado correctamente. Certifique-se de que estão seleccionadas a velocidade do modem e a porta COM correctas. No Windows XP: 1. Seleccione Iniciar > Painel de controlo. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique no separador Hardware. 4.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no Software A maioria dos problemas no software ocorre em resultado de: ■ A aplicação não foi instalada ou configurada correctamente. ■ A memória disponível não é suficiente para executar a aplicação. ■ Existe um conflito entre aplicações. ■ Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivo necessários.
Resolução de problemas sem diagnóstico Resolver problemas no software (Continuação) Problema Causa Solução É apresentada a mensagem de erro “Ocorreu uma operação ilegal”. O software que está a ser utilizado não está certificado pela Microsoft para a versão do Windows em questão. Certifique-se de que o software está certificado pela Microsoft para a versão do Windows em questão (consulte o pacote do programa para obter estas informações). Os ficheiros de configuração estão danificados.
A Mensagens de erro do POST Este apêndice apresenta os códigos de erro, as mensagens de erro e os diversos indicadores luminosos e sequências sonoras que poderá encontrar durante o teste de arranque (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema e os passos que poderá efectuar para resolver a condição de erro.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto do POST Esta secção abrange os erros do POST com códigos numéricos associados. A secção inclui também algumas mensagens de texto que poderão ser encontradas durante o POST. emitirá um sinal sonoro depois de ser apresentada ✎ Onocomputador ecrã uma mensagem de texto do POST.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável 110-Out of Memory Space for Option ROMs (Falta de memória para as ROMs de opção) A placa de expansão PCI recentemente adicionada contém uma ROM de opção demasiado grande para descarregar durante o POST. Acção recomendada 1. Se foi recentemente adicionada uma placa de expansão PCI, remova-a para verificar se o problema persiste. 2.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada 163-Time & Date Not Set (Hora e data não definidas) Hora ou data inválida na memória de configuração. Reponha a data e a hora utilizando o Painel de controlo (o Computer Setup também pode ser utilizado). Se o problema persistir, substitua a bateria do relógio em tempo real.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável 201-Memory Error (Erro de memória) Falha na RAM. Acção recomendada 1. Execute os utilitários do Computer Setup ou do Windows. 2. Certifique-se de que os módulos de memória estão correctamente instalados. 3. Verifique se o tipo de módulo de memória é o adequado. 4. Retire e substitua o(s) módulo(s) de memória identificados como em falha. 5.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável 301-Keyboard Error (Erro de teclado) Falha do teclado. Acção recomendada 1. Ligue novamente o teclado ao computador, quando este estiver desligado. 2. Verifique se existem pinos dobrados ou em falta no conector. 3. Verifique se existem teclas premidas. 4. Substitua o teclado. 303-Keyboard Controller Error (Erro do controlador do teclado) Controlador de teclado da placa de E/S.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável 501-Display Adapter Failure (Falha da placa gráfica) Controlador da placa gráfica. Acção recomendada 1. Volte a encaixar a placa gráfica (se aplicável). 2. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B, “Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS.”) 3. Verifique se o cabo do monitor e o monitor estão ligados. 4. Substitua a placa gráfica (se possível).
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável 601-Diskette Controller Error (Erro do controlador de disquetes) Os circuitos do controlador de disquete ou os circuitos da unidade de disquetes estão incorrectos. Acção recomendada 1. Execute o Computer Setup. 2. Verifique e/ou substitua os cabos. 3. Limpe o CMOS. (Consulte o Apêndice B, “Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS.”) 4. Substitua a unidade de disquetes. 5.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (A tampa do computador foi removida desde o último arranque do sistema) A tampa do computador foi removida desde o último arranque do sistema. Não é necessária qualquer acção. 917-Front Audio Not Connected (O áudio frontal não está ligado) O botão de áudio frontal foi desligado ou desencaixado da placa principal.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável 1151-Serial PortA Address Conflict Detected (Foi detectado um conflito de endereços da porta série A) As portas série externa e interna estão atribuídas a COM1. 1152-Serial Port B Address Conflict Detected (Foi detectado um conflito de endereços da porta série B) As portas série externa e interna estão atribuídas a COM2.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada 1202-MIDI Port Address Conflict Detected (Foi detectado um conflito de endereços da porta MIDI) Conflitos de endereços do IRQ do dispositivo com outro dispositivo. Execute o Computer Setup e redefina o IRQ em Advanced > Onboard Devices.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável 1785-MultiBay incorrectly installed (MultiBay incorrectamente instalado) (para MultiBay integrada/sistemas USDT) 1. O dispositivo MultiBay não está correctamente encaixado. Acção recomendada 1. Certifique-se de que o dispositivo MultiBay está totalmente inserido. 2. Certifique-se de que a placa elevatória MultiBay está correctamente encaixada. 2.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável Acção recomendada 1801-Microcode Patch Error (Erro de correcção de micro-código) O processador não é suportado pelo BIOS da ROM. 1. Actualize o BIOS para a versão adequada. Invalid Electronic Serial Number (Número de série electrónico inválido) O número de sério electrónico foi danificado. 1. Execute o Computer Setup.
Mensagens de erro do POST Códigos numéricos e mensagens de texto (Continuação) Código/Mensagem Causa provável System will not boot without fan (O sistema não arrancará sem ventoinha) Ventoinha da CPU não instalada ou desligada no chassis VSFF. Acção recomendada 1. Abra a tampa, prima o botão de alimentação e verifique se a ventoinha do processador está a funcionar. Se a ventoinha do processador não estiver a funcionar, assegure-se de que o respectivo cabo está ligado à ficha da placa de sistema.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos audíveis Esta secção abrange os códigos de LED do painel frontal, assim como os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante o POST, que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar duas vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonora pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. Sinais sonoros 2 Causa possível Protecção térmica do processador activada: Uma ventoinha pode estar bloqueada ou parada.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonora pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. Sinais sonoros 3 Manual de Resolução de Problemas Causa possível O processador não está instalado (não é indicador de um processador danificado). www.hp.pt Acção recomendada 1.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar quatro vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonora pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. Sinais sonoros 4 Causa possível Falha de alimentação (a fonte de alimentação está sobrecarregada). Acção recomendada 1.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade LED de alimentação vermelho, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonora pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. LED de alimentação vermelho, a piscar seis vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade Sinais sonoros Causa possível Acção recomendada Substitua a placa de sistema. LED de alimentação vermelho, a piscar sete vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonora pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. 7 Falha na placa de sistema (falha detectada na ROM, antes da placa de vídeo).
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade Sinais sonoros LED de alimentação vermelho, a piscar nove vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. O sinal sonora pára após cinco repetições, mas os LEDs continuam até o problema estar resolvido. 9 LED de alimentação vermelho, a piscar dez vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade O sistema não é ligado e os LEDs não estão intermitentes. Sinais sonoros Nenhum Causa possível Acção recomendada Não é possível ligar o sistema. Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED do disco rígido ficar verde: 1. Verifique se o selector de tensão, localizado na parte posterior da fonte de alimentação, está definida para tensão correcta.
Mensagens de erro do POST LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos audíveis (Continuação) Actividade O sistema não é ligado e os LEDs não estão intermitentes. (continuação) Sinais sonoros Nenhum Causa possível Não é possível ligar o sistema. (continuação) Acção recomendada 3. Verifique se os cabos de alimentação estão correctamente ligados à placa de sistema. 4. Verifique se o indicador luminoso de 5 V_aux da placa de sistema está aceso. Se estiver aceso, substitua o botão de alimentação. 5.
B Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Este computador suporta funcionalidades de palavra-passe de segurança, que poderão ser estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities (Utilitários da configuração do computador). Este computador suporta duas funcionalidades de palavra-passe de segurança estabelecidas através do menu Computer Setup Utilities: palavra-passe de configuração e palavra-passe de activação.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Ä CUIDADO: Se pressionar o botão CMOS, serão repostas as predefinições de fábrica dos valores do CMOS e todas as informações personalizadas serão apagadas, incluindo palavras-passe, números dos imobilizados e definições especiais. É importante fazer uma cópia de segurança das definições do CMOS do computador antes de efectuar a reposição, no caso de voltarem a ser necessárias. É fácil efectuar a cópia de segurança através do Computer Setup.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS 3. Remova a tampa do computador ou o painel de acesso. 4. Localize a ficha e o jumper. o jumper da palavra-passe é verde, a sua identificação é fácil. ✎ Como Para obter assistência para localizar o jumper da palavra-passe e outros componentes da placa de sistema, consulte o Mapa Ilustrado de Componentes (IPM) do respectivo sistema. O IPM pode ser descarregado a partir do site www.hp.com/support. 5. Remova o jumper dos pinos 1 e 2.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Limpar e repor o CMOS A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre palavras-passe e sobre a configuração do computador. Utilizar o botão CMOS 1. Desligue o computador e todos os dispositivos externos, e desligue o cabo de alimentação da tomada. 2. Desligue o teclado, o monitor e todos os outros equipamentos externos ligados ao computador.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS 4. Localize, prima e mantenha premido o botão CMOS durante 5 segundos. de que desligou o cabo de alimentação de CA da tomada. ✎ Certifique-se O botão CMOS não irá limpar o CMOS se o cabo de alimentação estiver ligado. Botão CMOS obter assistência para localizar o botão CMOS e outros ✎ Para componentes da placa de sistema, consulte o Mapa Ilustrado de Componentes (IPM) do respectivo sistema. 5. Volte a colocar a tampa do computador ou o painel de acesso. 6.
Segurança por palavra-passe e reposição do CMOS Consulte o Manual de Gestão do Desktop no CD Documentação e Diagnósticos para obter instruções sobre como redefinir palavras-passe. Para obter instruções sobre o Computer Setup, consulte o Manual do Utilitário Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos. Utilizar o Computer Setup para repor o CMOS Para repor o CMOS através do Computer Setup, tem de aceder primeiro ao menu Computer Setup Utilities (Utilitários da Configuração do computador).
C Drive Protection System (DPS) O Drive Protection System (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico incorporada nas unidades de disco rígido instaladas nalguns computadores. O DPS foi concebido para ajudar a diagnosticar problemas que poderão causar a substituição da unidade de disco rígido, não abrangida pela garantia. Quando estes sistemas são incorporados, cada unidade de disco rígido instalada é testada utilizando o DPS e é efectuado um registo permanente das informações chave guardadas na unidade.
Drive Protection System (DPS) Aceder ao DPS através do programa Computer Setup (Configuração do computador) Quando o computador não for ligado correctamente, deverá ser utilizado o Computer Setup para aceder ao programa DPS. Para aceder ao DPS, efectue os seguintes passos: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando for apresentada a mensagem F10 Setup (Configuração) no canto inferior direito do ecrã, prima a tecla F10.
Indice Remissivo B M bateria do relógio em tempo real A–4 bateria, substituir 2–6 memória códigos de erro A–4, A–5 resolver problemas 2–44 monitor caracteres escuros 2–26 ecrã em branco 2–22 verificar ligações 2–5 vídeo desfocado 2–26 C CMOS botão B–1, B–4 efectuar cópia de segurança B–2 limpar e repor B–4 códigos audíveis A–15 códigos de erro A–1 códigos numéricos A–2 códigos sonoros A–15 O opções de arranque Full Boot (Arranque integral) A–1 Quick Boot (Arranque rápido) A–1 D P data e hora apresen
Indice Remissivo áudio 2–29 CD-ROM e DVD 2–47 disquete 2–14 Drive Key 2–49 fonte de alimentação 2–11 gerais 2–6 impressora 2–32 instalar hardware 2–37 memória 2–44 MultiBay 2–22, A–12 painel frontal 2–50 processador 2–46 rato 2–35 rede 2–40 secundários 2–4 software 2–54 teclado 2–33 unidade de disco rígido 2–18 unidades de leitura óptica 2–47 visualização 2–22 problemas da unidade de leitura óptica 2–47 problemas de áudio 2–29 problemas de rede 2–40 problemas em disquetes 2–14 problemas gerais 2–6 problema
