Troubleshooting Guide

2–2 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Antes de contactar o suporte técnico
Se detectar problemas com o computador, execute as soluções
adequadas a seguir apresentadas para tentar isolar o problema antes
de contactar o suporte técnico.
■ Execute o utilitário de diagnósticos. Consulte Capítulo 1,
“Funcionalidades de diagnóstico do computador” para obter mais
informações.
■ Execute o teste automático do Drive Protection System (DPS)
no Computer Setup. Consulte o Manual do Utilitário
Computer Setup (F10) no CD Documentação e Diagnósticos
para obter mais informações.
■ Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador
para ver se ele está vermelho intermitente. Os indicadores luminosos
intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o
problema. Consulte Apêndice A, “Mensagens de erro do POST”
para obter mais informações.
■ Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo
diferente no computador, caso exista alguma disponível. Também
pode utilizar outro monitor que tenha a certeza que esteja a funcionar
correctamente.
■ Se estiver a trabalhar numa rede, ligue outro computador com
um cabo diferente de ligação à rede. Pode existir um problema
na tomada ou no cabo de rede.
■ Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware
e verifique se o computador funciona correctamente.
■ Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique
se o computador funciona correctamente.
■ Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele
arranca sem todos os controladores carregados. Quando iniciar
o sistema operativo, utilize a opção “Última configuração conhecida”.
■ Consulte o suporte técnico global on-line em www.hp.com/support.
■ Consulte a secção “Sugestões úteis” deste manual.
■ Execute o CD Restore Plus!.
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CUIDADO: A execução do CD Restore Plus! apagará todos os dados
existentes na unidade de disco rígido.