Troubleshooting Guide

2–32 www.hp.pt Manual de Resolução de Problemas
Resolução de problemas sem diagnóstico
Resolver problemas na impressora
Se detectar problemas na impressora, consulte a documentação
fornecida com a impressora, assim como as causas e soluções comuns
apresentadas na tabela seguinte.
Resolver problemas na impressora
Problema Causa Solução
A impressora não imprime. A impressora não está
ligada e on-line.
Ligue a impressora e certifique-se
de que está on-line.
Não foram instalados
os controladores de
impressora correctos
para a aplicação.
1. Instale o controlador de
impressora correcto para
a aplicação.
2. Tente imprimir utilizando
o comando de MS-DOS:
DIR C:\ > [porta da
impressora]
em que [porta da
impressora] é o endereço
da impressora que está a ser
utilizada. Se a impressora
funcionar, carregue novamente
o controlador de impressora.
Se estiver numa rede,
pode não ter efectuado
a ligação à impressora.
Efectue as ligações de rede
adequadas à impressora.
Pode ter ocorrido uma
falha na impressora.
Execute o teste automático
da impressora.
Não é possível ligar
a impressora.
Os cabos podem não
estar correctamente
ligados.
Volte a ligar todos os cabos e
verifique o cabo de alimentação
e a tomada eléctrica.
A impressora imprime
informações imperceptíveis.
Não foi instalado
o controlador de
impressora correcto
para a aplicação.
Instale o controlador de impressora
correcto para a aplicação.