Troubleshooting Guide (Dutch)

Problemen oplossen www.hp.com 2–3
Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen
HP Instant Support Professional Edition biedt u de mogelijkheid om
problemen met de computer zelf online op te lossen. Als u contact wilt
opnemen met de klantenondersteuning van HP, gebruikt u de online
chatfunctie van HP Instant Support Professional Edition, die te
bereiken is via:
www.hp.com/go/ispe.
Bezoek het Business Support Center (BSC) op
www.hp.com/go/bizsupport voor actuele online informatie, software
en stuurprogramma’s, aankondigingen en een wereldwijde gemeenschap
van HP gebruikers en HP experts.
Als het noodzakelijk is dat u telefonisch contact opneemt met HP
ondersteuning, houd dan rekening met de volgende punten om ervoor
te zorgen dat u goed geholpen kunt worden:
■ Zorg dat u aan de computer zit wanneer u belt.
■ Noteer van tevoren de serienummers van de computer en de monitor,
alsmede het productidentificatienummer.
■ Reserveer voldoende tijd om het probleem samen met
de ondersteuningsmedewerker op te lossen.
■ Verwijder alle hardware die onlangs aan het systeem is toegevoegd.
■ Verwijder alle software die onlangs is geïnstalleerd.
■ Start de cd Restore Plus!.
Ä
VOORZICHTIG: Wanneer u de cd Restore Plus! uitvoert, worden alle gegevens
op de vaste schijf gewist.
✎
Voor verkoopinformatie en garantie-uitbreidingen (Care Packs) neemt
u contact op met uw HP Business Partner.