Global Limited Warranty and Technical Suport

20 www.hp.com
TÄMÄ RAJOITETTU TAKUU ANTAA ASIAKKAALLE TIETYT LAILLISET
OIKEUDET. ASIAKKAALLA VOI OLLA MYÖS MUITA OIKEUKSIA, JOTKA
VAIHTELEVAT OSAVALTIOITTAIN TAI MAITTAIN. ASIAKKAAN TÄYDELLISET
OIKEUDET MÄÄRITELLÄÄN KUNKIN OSAVALTION TAI MAAN LAEISSA.
Takuuhuollon tyypit
Rajoitetun takuuajan kuluessa HP voi tarjota parhaan tuen ja palvelun pyytämällä
käyttäjää tarkistamaan määrityksiä, lataamaan uusimmat laiteohjelmistot, asentamaan
ohjelmistojen korjauspaketteja, suorittamaan HP:n diagnostiikkatestejä tai käyttämään
soveltuvin osin HP:n tukityökaluja.
HP suosittelee HP:n tarjoamien tukitekniikoiden käytön hyväksymistä ja käyttöä. Mikäli
asiakas ei suostu käyttämään etätuen tarjoamia mahdollisuuksia, voi tästä aiheutua
lisäkustannuksia tuen vaatimista lisäresursseista. Oheinen luettelo sisältää tukipalvelun
muodot, jotka voivat koskea hankkimaasi HP:n laitteistotuotetta.
Paikan päällä -takuu
HP:n myöntämä rajoitettu takuupalvelu saattaa sisältää paikan päällä suoritettavien
laitteistoon kohdistuvien korjaustoimenpiteiden tuen. HP järjestää paikalla asiakkaan
tiloissa tehtävän huollon normaalina virka-aikana. Huolto suoritetaan paikan päällä
normaalina virka-aikana maanantaista perjantaihin klo 8.00–17.00, paikallisen käytännön
mukaisesti. Jos toimipaikka sijaitsee tavallisen huoltopiirin ulkopuolella (50 km), voi
käsittelyaika olla pitempi tai palvelusta voidaan periä lisämaksu. Tarkista lähin valtuutettu
HP-huoltopiste HP:n verkkosivustolta osoitteesta:
www.hp.com/support .
HP voi oman harkintansa mukaan päättää, onko paikan päällä tehtävä huolto tarpeen.
Useissa tapauksissa ongelma voidaan korjata esimerkiksi käyttämällä asiakkaan
korjattavissa olevaa (CSR) osaa, jonka asiakas voi vaihtaa itse toimimalla HP:n
toimittamien ohjeiden mukaan. Asiakas voidaan myös velvoittaa toimimaan HP:n kanssa
yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi puhelimitse. Tähän saattaa sisältyä tavanomaisten
diagnostisten toimenpiteiden suorittaminen, ohjelmisto- tai korjauspäivitysten
asentaminen tai toisen valmistajan vaihtoehtojen poistaminen ja/tai korvaaminen toisilla.
Paikan päällä tapahtuvat tukitoimenpiteet edellyttävät seuraavia asioita: (a) edustajan
läsnäolo HP:n suorittaessa takuuhuoltoa asiakkaan tiloissa, (b) ilmoitus HP:lle siitä,
käytetäänkö kyseisiä tuotteita ympäristössä, joka saattaa vaarantaa HP:n henkilökunnan tai
alihankkijan terveyden tai turvallisuuden, (c) kohtuullisten turvallisuusvaatimusten
mukaisesti riittävän, vapaan ja turvallisen pääsyn ja käytön järjestäminen HP:n edustajalle
kaikkien tarvittavien tilojen, tietojen ja järjestelmien osalta, jotka HP:n arvion mukaan
ovat tarpeen tuen tarjoamiseksi, (d) kaikki valmistajien merkinnät (mm. sarjanumerot)
ovat paikallaan, nähtävissä ja luettavissa, (e) ympäristö on tuotteen teknisissä tiedoissa
määriteltyjen tietojen mukainen.
Mikäli asiakas toivoo HP:n edustajan vaihtavan kaikki tarvittavat osat, asiakkaan tulee
hankkia laajennettu tukisopimus, joka on saatavana erillistä maksua vastaan.
Asiakkaan korjattavissa olevien kohteiden takuupalvelu
Joissakin maissa HP:n rajoitettu takuu saattaa sisältää asiakkaan korjattavissa olevien
kohteiden takuupalvelun. Soveltuvin osin HP päättää oman harkintansa perusteella, onko
asiakkaan itse suorittama korjaustoimenpide takuuhuollon kannalta soveltuva tapa. Tässä
tapauksessa HP toimittaa hyväksytyt varaosat suoraan asiakkaalle HP:n laitteistotuotetta
koskevan takuuhuollon nojalla. Näin säästetään huomattavasti korjausaikaa. Kun asiakas
on ottanut yhteyttä HP:hen ja vikadiagnoosissa on käynyt ilmi, että vika on korjattavissa
tällaisella osalla, varaosa voidaan lähettää suoraan asiakkaalle. Kun osa on saapunut,
vaihda se viallisen tilalle mukana toimitettujen ohjeiden mukaisesti. Jos tarvitset
lisäohjeita, soita HP:n tekniseen tukeen. Tukihenkilö antaa tarvittavat ohjeet puhelimitse.
Jos korvattu, viallinen osa täytyy palauttaa HP:lle, asiakkaan on lähetettävä se määritetyn
383762-351.book Page 20 Tuesday, March 22, 2005 12:04 PM