Global Limited Warranty & Technical Support

28 www.hp.com
OVO OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI PRIMENJUJE SE BILO DA SE TRAŽI
ODŠTETA, BILO DA JE PODNET ODŠTETNI ZAHTEV U OKVIRU OVE
OGRANIČENE GARANCIJE, TUŽBA ZA NANETU ŠTETU (UKLJUČUJUĆI
NEMAR I STROGU ODGOVORNOST ZA PROIZVOD), TUŽBA ZA KRŠENJE
UGOVORA ILI BILO KOJI DRUGI ZAHTEV. NIKO NE MOŽE ODUSTATI OD
OVOG OGRANIČENJA ODGOVORNOSTI ILI GA IZMENITI. OVO OGRANIČENJE
ODGOVORNOSTI ĆE BITI PRIMENJENO ČAK I AKO STE O MOGUĆNOSTI
NASTANKA TAKVE ŠTETE OBAVESTILI HP ILI OVLAŠĆENOG PREDSTAVNIKA
HP-A. MEĐUTIM, OVO OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI SE NEĆE PRIMENITI
NA ZAHTEVE NA OSNOVU TELESNIH POVREDA.
OVA OGRANIČENA GARANCIJA VAM PRUŽA KONKRETNA ZAKONSKA
PRAVA. MOŽETE DA DOBIJETE I DRUGA PRAVA KOJA MOGU DA VARIRAJU
OD DRŽAVE DO DRŽAVE. SAVETUJEMO VAM DA PROUČITE RELEVANTNE
DRŽAVNE ZAKONE RADI POTPUNIJEG ODREĐIVANJA VAŠIH PRAVA.
Tipovi garantnih usluga
Da biste HP-u omogućili pružanje najbolje moguće podrške i usluge tokom garantnog
roka ograničene garancije, HP će vam možda dati uputstva da proverite konfiguraciju,
učitate najnoviji firmver, instalirate ispravke softvera, pokrenete HP dijagnostičke testove
ili da koristite daljinska rešenja za podršku, ukoliko su primenljiva.
HP daje snažan podsticaj prihvatanju korišćenja ili primeni dostupnih tehnologija za
podršku koje HP pruža. Ako se ne odlučite za primenu daljinskih mogućnosti za podršku
koje su dostupne, možda ćete biti izloženi dodatnim troškovima zbog povećanih zahteva
prema resursima podrške. Ovde su navedeni tipovi garantnih usluga podrške koji mogu
biti primenljivi na HP hardverski proizvod koji ste kupili.
Garantne usluge na vašoj lokaciji
Vaše HP usluge ograničene garancije mogu da obuhvataju podršku u vidu rada na popravci
vašeg hardvera na vašoj lokaciji. HP omogućava uslugu na vašoj lokaciji tokom
normalnog radnog vremena. Normalno radno vreme je od 08:00 do 17:00 časova,
od ponedeljka do petka, ali može da varira u lokalnim okvirima. Ako se nalazite van
uobičajene zone pružanja usluga (obično 50 km), vreme odgovora može da bude duže
ili usluge mogu biti dodatno naplaćene. Da biste pronašli najbližeg ovlašćenog
HP dobavljača usluga, pogledajte HP Internet lokaciju:
www.hp.com/support
.
HP može po sopstvenoj odluci da odredi da li je potrebno pružanje garantne usluge na
vašoj lokaciji. U mnogim slučajevima, na primer, kvar može biti otklonjen korišćenjem
samostalne popravke od strane korisnika - Customer Self Repair (CSR), kada se od
korisnika zahteva da sam izvrši popravke oslanjajući se na uputstva i dokumentaciju
dobijene od HP-a. Od vas se takođe zahteva saradnja sa HP-om pri pokušajima rešavanja
problema putem telefona. To može da obuhvata izvršavanje uobičajenih dijagnostičkih
postupaka, instalaciju ažuriranih verzija softvera ili ispravki, uklanjanje opcija drugih
proizvođača i/ili zamenu opcija. Da biste dobili podršku na vašoj lokaciji, morate da:
(a) omogućite da predstavnik bude prisutan kada HP pruža garantne usluge na vašoj
lokaciji; (b) obavestite HP da li su proizvodi korišćeni u okolini koja je opasna po zdravlje
ili bezbednost HP-ovih službenika ili podugovarača; (c) u cilju razumnih bezbednosnih
zahteva, omogućite HP-u dobar, slobodan i bezbedan pristup, korišćenje svih pogodnosti,
informacija i sistema koje HP smatra neophodnim za pružanje blagovremene podrške;
(d) proverite da li se oznake proizvođača (na primer, serijski brojevi) nalaze na pravom
mestu, da li su dostupne i čitljive; (e) obezbedite da okolina sadrži specifikacije proizvoda
i podržane konfiguracije.
Ako od predstavnika HP-a tražite da izvrši zamenu svih komponenti, ugovori za povećanje
obima podrške su dostupni uz dodatnu naplatu.
383762-DT1.book Page 28 Thursday, March 31, 2005 11:22 AM