Troubleshooting Guide

Manuel de résolution des problèmes www.hp.com 2–3
Résolution des problèmes sans utilitaire de diagnostics
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition
professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des
diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin
de contacter l’assistance technique HP, utilisez la fonction de
conversation en ligne de l’édition professionnelle d’assistance
instantanée HP. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :
www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d’assistance HP
www.hp.com/go/bizsupport
pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique
en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique,
préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être
traité de façon optimale :
■ Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
■ Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit
de l’ordinateur, ainsi que le numéro de série du moniteur.
■ Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution
du problème en communication avec notre technicien.
■ Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
■ Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
■ Exécutez le CD Restore Plus!.
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ATTENTION : l’exécution du CD de restauration Restore Plus! efface
toutes les données du disque dur.
✎
Pour toute information commerciale ou pour prolonger votre garantie
(Care Pack), appelez un revendeur ou un mainteneur agréé HP.