Troubleshooting Guide

Guida alla soluzione dei problemi www.hp.com 2–47
Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l’uso dei diagnostici
Come contattare l’assistenza clienti
Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori
autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare
www.hp.com.
✎
Quando si porta il computer da un rivenditore autorizzato,
un concessionario o centro assistenza, ricordarsi di fornire
le password di configurazione e di accensione, se impostate.
✎
Per richiedere assistenza tecnica chiamare il numero indicato
nella garanzia o consultare la guida dei numeri telefonici assistenza
sul CD Documentazione e diagnostica.
Risoluzione di problemi software
Problema Causa Soluzione
Il computer si blocca
ed appare la schermata
con il logo HP.
Si è verificato
un errore POST.
Ascoltare i suoni acustici e osservare
i LED sul pannello frontale del
computer.
Per determinare le possibili cause,
vedere l’Appendice A, “Messaggi
di errore POST”.
Per informazioni e condizioni,
vedere il Kit di ripristino o consultare
la garanzia.
Il computer si blocca
dopo che è apparsa la
schermata con il logo HP.
I file di sistema
potrebbero essersi
danneggiati.
Usare il dischetto di recupero
per cercare eventuali errori sul
disco fisso.
Viene visualizzato un
messaggio d’errore del tipo
“Operazione non valida”.
Il software in uso non è
certificato Microsoft per
la versione di Windows
installata.
Verificare che il software sia certificato
da Microsoft per la versione di
Windows installata (consultare la
documentazione contenuta nella
confezione del programma).
I file di configurazione
sono danneggiati.
Se possibile, salvare i dati, chiudere
i programmi e riavviare il computer.