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413757-AB1.book Page ii Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM © Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
413757-AB1.book Page iii Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 目錄 疑難排解 安全與舒適 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 尋求技術支援之前的準備 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1 好用的提示 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–3 解決一般問題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13757-AB1.book Page 1 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 安全與舒適 Å 警告： 不當使用電腦或無法建立安全舒適的工作環境，會導致不適或嚴 重的傷害。請參閱 「說明文件 光碟」上及 www.hp.
413757-AB1.book Page 2 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 ■ 您若是在網路上工作，請用另一條纜線將另一部電腦插接到 網路連線。網路插頭或纜線可能有問題。 ■ 如果您最近新增了硬體，請拆下硬體，看看電腦是否正常 運作。 ■ 如果您最近安裝了新軟體，請解除安裝軟體，看看電腦是否 正常運作。 ■ 將電腦重新開機進入安全模式，看看是否沒有載入所有驅動 程式就開機。啟動作業系統時，請使用 「上次的正常組態 (Last Known Configuration)」。 ■ 完整的線上技術支援請參閱 www.hp.
疑難排解 ■ 拆下最近新增到系統中的任何硬體。 ■ 拆下最近安裝的任何軟體。 ■ 執行 Restore Plus! 光碟。 Ä 注意： 執行 Restore Plus! 光碟將會抹除硬碟上的所有資料。 （HP Care Pack 服務），請聯絡您 ✎ 如需銷售資訊和保固升級資訊 當地的授權服務供應商或代理商。 好用的提示 如果電腦、顯示器或軟體發生問題，在採取進一步動作之前請 先參閱下列一般建議： 疑難排解指南 ■ 檢查確定電腦及顯示器已插入有電的電源插座。 ■ 檢查確定電腦已經開機，而且綠色電源指示燈已經亮著。 ■ 檢查確定顯示器已經開啟，而且綠色顯示器指示燈已經亮 著。 ■ 如果顯示器很暗，請調高顯示器的亮度和對比設定。 ■ 按住任一鍵，如果系統發出嗶聲，表示鍵盤操作正常。 ■ 檢查全部纜線連接，看看是否有鬆脫或連接不正確。 ■ 按鍵盤上任一個按鍵或電源按鈕喚醒電腦。如果系統處於待 機模式，請按住電源按鈕至少 4 秒鐘將電腦關機，然後再按 下電源按鈕以重新啟動電腦。如果系統無法關閉，請拔掉電 源線，等候幾秒鐘，再插上電源線。如果 「電腦設定 (Comput
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413757-AB1.book Page 5 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 解決一般問題 您可以輕易解決本節所述的非嚴重性問題。如果問題一直持續 存在而且您無法自行解決，或者您對於執行作業沒有把握，請 聯絡您的 HP 授權經銷商或服務供應商。 問題 電腦無法開機。 原因 解決方法 外部電源的纜線已拔除。 確定連接電腦與外部電源的纜線有 插好，且牆上的插座有電。 電腦機殼後方的電壓選擇 切換開關未切換至正確電 壓 （115V 或 230V）。 使用滑動開關選取適當的 AC 電壓。 已安裝的 PCI 卡有瑕疵。 移除剛安裝的任何擴充卡。 磁碟機資料或電源供應器 纜線可能未連接妥當。 重新連接磁碟機資料和電源供應器 纜線。 裝置的溫度過高，風扇被 擋住了。 1. 裝置處於過熱的環境，請讓它 冷卻一下。 2. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且 內部風扇也正常運轉。 3. 請連絡 HP 的授權經銷商或服務 供應商。 1.
413757-AB1.book Page 6 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 問題 電腦日期和時間顯示 不正確。 原因 RTC （即時時鐘）電池 可能需要更換。 ✎ 將電腦插到有電的 AC 插座可以延長 RTC 電池的壽命。 使用鍵盤上的方向鍵 無法使游標移動。 NUM LOCK 鍵可能已 開啟。 出現效能變差的狀況。 處理器過熱。 解決方法 首先，在 「控制台」中重設 「日期和 時間內容」（也可以使用 「電腦設定 (Computer Setup)」來更新 RTC 的日 期和時間）。如果問題繼續存在，請 更換 RTC 電池。請參閱 「說明文件 光碟」上的 《硬體參考指南》，以取 得安裝新電池的指示。 按下 NUM LOCK 鍵。如果您想要使 用方向鍵，則 NUM LOCK 指示燈不 應該亮著。可以在 「電腦設定 (Computer Setup)」中停用 （或啟用） NUM LOCK 鍵。 1. 確定沒有任何東西擋住電腦氣 流。請在電腦和顯示器的所有 通風孔側面各留 4 英吋 （10.2 公分）的空隙，以讓空氣流通。 2.
413757-AB1.book Page 7 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 問題 出現效能變差的狀況 （續）。 原因 某些軟體應用程式會對圖 形子系統造成負載，特別 是電腦遊戲。 解決方法 1. 針對目前的應用程式降低顯示器 解析度，或參閱應用程式隨附的 說明文件，以便瞭解如何調整應 用程式的參數以改善效能。 2. 加入更多記憶體。 3.
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413757-AB1.book Page 9 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 解譯診斷指示燈 本節涵蓋在執行 POST 之前或期間可能產生的正面面板 LED 碼，這些 LED 碼未必有相關的錯誤碼或文字訊息。 PS/2 鍵盤上的 LED 閃爍，請檢查電腦正面面板上閃 ✎ 如果看到 爍的 LED，並參考下表判斷正面面板 LED 碼。 ✎ 下表中的建議動作是依照應執行的順序列出。 ✎ 請將更換主機板或電源供應器視為最後的解決方法。 診斷正面面板 LED 活動 可能的導因 建議動作 綠色電源 LED 燈 開啟。 電腦處於開機狀態。 不需要動作。 綠色電源 LED 每 2 秒鐘閃爍 1 次。 電腦處於「暫停至 RAM (Suspend to RAM)」 模式 （僅適用某些機 型）或正常的 「暫停 (Suspend)」模式。 按下鍵盤上的任一鍵或移動滑鼠來喚醒 電腦。 綠色電源 LED 每 4 秒 鐘閃爍一次。 處理器溫度保護已 啟動： 1. 確定電腦通風孔沒有阻塞，而且處 理器的冷卻風扇運轉中。 風扇可能受阻或未 開啟， 2.
413757-AB1.book Page 10 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 診斷正面面板 LED （續） 活動 可能的導因 建議動作 綠色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 5 次，後面跟著暫停 2 秒。 前置視訊記憶體錯誤。 1. 重新安置 DIMM。啟動系統。 2. 一次更換一條 DIMM，以隔離故障 的模組。 3. 將協力廠商的記憶體換成 HP 記 憶體。 4. 更換主機板。 綠色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 6 次，後面跟著暫停 2 秒。 前置視訊圖形錯誤。 有圖形介面卡的系統： 1. 重新安置圖形介面卡。然後啟動 系統。 2. 更換圖形介面卡。 3. 更換主機板。 使用整合式圖形的系統，請更換主 機板。 綠色電源 LED 每秒 閃爍 1 次，連續閃 8 次，後面跟著暫停 2 秒。 10 根據錯誤檢查碼，ROM 無效。 1. 以最新的 BIOS 映像重新更新系統 ROM。 2. 更換主機板。 www.hp.
413757-AB1.book Page 11 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 診斷正面面板 LED （續） 活動 可能的導因 建議動作 系統沒有開機，LED 不 會閃爍。 系統無法開機。 按住電源按鈕 4 秒以下。如果硬碟機 LED 變成綠燈，電源按鈕無法正常運 作。 1. 檢查確定電源供應器後方的電壓選 擇器設定在正確的電壓。（某些機 型適用） 2. 更換主機板。 或 按住電源按鈕 4 秒以內。如果硬碟機 LED 不會變成綠燈，則： 1. 檢查確定本機電源插頭插在有電的 AC 插座中。 2. 打開罩蓋，檢查確定電源按鈕線束 正確地連接至主機板。 3. 檢查確定兩條電源供應器纜線都正 確地連接至主機板。 如果主機板上的 5 V_aux 指示燈亮起： 4. 請更換電源按鈕線束。 5. 更換主機板。 如果主機板上的 5 V_aux 指示燈未 亮起。 6. 一次拆下一片擴充卡，直到主機板 上的 5 V_aux 指示燈亮起為止。 7. 更換電源供應器。 疑難排解指南 www.hp.
413757-AB1.book Page 12 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 還原軟體 只要使用 Restore Plus! 光碟，即可將 Windows 作業系統與軟體 還原到購買電腦當初的狀態。請參閱 Restore Plus! 光碟隨附的說 明文件，以取得使用此功能的完整指示。 Restore ✎ 萬一您在初始作業系統安裝程序期間電力中斷，請執行 Plus! 光碟安裝作業系統。 請聯絡客戶支援中心 如需協助和服務，請聯絡授權經銷商或代理商。若要尋找您附 近的經銷商或代理商，請造訪 www.hp.com。 ✎ 如果您把電腦送到授權經銷商、代理商或服務供應商修理，記 得要提供設定密碼和開機密碼 （如果有設定）。 「說明文件 光碟」上 《支 ✎ 如需請求技術協助，請參閱本保固或 援服務電話》指南中的電話號碼。 12 www.hp.
413757-AB1.book Page 13 Tuesday, February 7, 2006 2:43 PM 疑難排解 下載 HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics 公用程式可讓您檢視電腦硬體組態的資 訊，並且在電腦子系統上執行硬體診斷測試。（僅有某些機型具 備此功能）此公用程式有效簡化識別、診斷及隔離硬體問題的 程序。您可以從 HP 的 Web 網站下載公用程式。此公用程式不 適用於所有機型。 1. 造訪 www.hp.com。 2. 按一下 「下載驅動程式及軟體 （Software & Driver Downloads）」連結。 3. 在文字方塊中輸入您的產品編號 （例如：dx2200），並按下 Enter 鍵。 4. 選取您的電腦機型。 5. 選取您的作業系統。 6. 按一下 「診斷 ( Diagnostic )」連結。 7. 按一下 HP Insight Diagnostics Offline Edition。 8. 擇語言並按 「下載」。 ✎ 下載的項目包括如何建立可開機光碟的指示。 疑難排解指南 www.hp.
