Manual de Resolução de Problemas PC Empresarial HP Compaq dx2200 Microtower Número de peça do documento: 413757-131 Janeiro de 2006 Este manual fornece sugestões úteis e soluções para resolução de problemas dos produtos acima indicados, bem como para situações de possíveis problemas de hardware e software.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft e Windows são marcas comerciais da Microsoft Corporation nos E.U.A. e noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Índice Resolução de problemas Segurança e conforto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Antes de contactar o suporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Sugestões úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Resolver problemas gerais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Resolução de problemas Segurança e conforto Å AVISO: A utilização indevida do computador pessoal ou a sua não instalação num ambiente de trabalho confortável poderá resultar em desconforto ou ferimentos graves. Consulte o Manual de Segurança e Conforto no CD Documentação e disponível em www.hp.com/ergo, para obter mais informações sobre como escolher um local de trabalho e como criar um ambiente de trabalho seguro e confortável.
Resolução de problemas Ä ■ Verifique o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ele está intermitente. Os indicadores luminosos intermitentes são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte “Interpretar as luzes de diagnóstico” para interpretar os códigos. ■ Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo diferente no computador, caso exista alguma disponível.
Resolução de problemas Aceda ao Business Support Center (BSC) através do endereço www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às mais recentes informações de suporte on-line, software e controladores, notificações pró-activas e à comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Resolução de problemas 4 ■ Verifique se o monitor está ligado e se o indicador luminoso verde do monitor está aceso. ■ Regule, aumentando, os controlos de luminosidade e contraste do monitor, se este estiver escuro. ■ Prima e mantenha premida uma tecla. Se o sistema emitir um sinal sonoro, o teclado deverá estar a funcionar correctamente. ■ Verifique se existem cabos soltos ou ligações incorrectas. ■ Active o computador premindo qualquer tecla do teclado ou o botão de alimentação.
Resolução de problemas ■ Ä Se o sistema tiver múltiplas fontes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI ou PCI-Express) instaladas (PCI-Express apenas nalguns modelos) e um único monitor, este deve ser ligado no conector do monitor na fonte seleccionada como o adaptador VGA principal. Durante o arranque, os outros conectores do monitor estão desactivados e se o monitor estiver ligado a estas portas, não funcionará. Pode seleccionar a fonte VGA padrão no Computer Setup.
Resolução de problemas Problema Não é possível ligar o computador. (continuação) Causa Os cabos de dados da unidades ou de alimentação poderão não estar correctamente ligados. A temperatura da unidade foi excedida. A ventoinha poderá estar bloqueada. Solução Volte a encaixar os cabos de dados da unidade e de alimentação. 1. A unidade encontra-se num ambiente excessivamente quente. Deixe que a unidade arrefeça. 2.
Resolução de problemas Problema O indicador de data e hora do computador está incorrecto. Causa Solução A pilha do relógio poderá estar a precisar de ser substituída. Primeiro, redefina as Propriedades da data e hora no Painel de controlo. (O Computer Setup também pode ser utilizado para actualizar a data e hora do relógio em tempo real.) Se o problema persistir, substitua a bateria do relógio.
Resolução de problemas Problema O desempenho do computador é fraco. (continuação) Causa Solução A unidade de disco rígido está cheia. Transfira dados da unidade de disco rígido para libertar espaço. Falta de memória. Adicione mais memória. A unidade de disco rígido está fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido. O programa anteriormente utilizado não libertou a memória reservada. Reinicie o computador. Vírus residente na unidade de disco rígido.
Resolução de problemas Problema Ecrã em branco (sem vídeo). (continuação) Causa Solução Pode estar instalado um utilitário de limpeza do ecrã ou as funcionalidades de poupança de energia estão activadas. Prima qualquer tecla ou clique no botão do rato e, se estiver definida, escreva a palavra-passe. O computador está no modo de suspensão. Prima o botão de alimentação para sair do modo de suspensão.
Resolução de problemas Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o Windows XP Home/Professional reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se instalar um dispositivo não “plug and play”, deve reconfigurar o computador após a conclusão da instalação do novo hardware.
Resolução de problemas Problema Não é possível iniciar o computador. Causa Foram utilizados módulos de memória inadequados na actualização ou foram instalados no local incorrecto. Solução 1. Consulte a documentação fornecida com o sistema para determinar se estão a ser utilizados os módulos de memória correctos e para verificar se a instalação está a ser efectuada adequadamente. 2. Observe os LEDs situados na parte frontal do computador.
Resolução de problemas LEDs de diagnóstico no painel frontal Actividade Causa possível Acção recomendada LED de alimentação verde aceso. Computador ligado. Não é necessária qualquer acção. LED de alimentação verde intermitente, a piscar com intervalos de dois segundos. Computador em modo de suspensão de RAM (apenas em determinados modelos) ou modo de suspensão normal. Prima qualquer tecla ou mova o rato para activar o computador.
Resolução de problemas LEDs de diagnóstico no painel frontal (Continuação) Actividade Causa possível LED de alimentação verde intermitente, a piscar cinco vezes com intervalos de um segundo, seguido de uma pausa de dois segundos. Erro de memória pré-vídeo. Acção recomendada 1. Volte a colocar os DIMMs. Ligue o sistema. 2. Substitua os DIMMs, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito. 3. Substitua a memória de outro fabricante pela memória da HP. 4. Substitua a placa de sistema.
Resolução de problemas LEDs de diagnóstico no painel frontal (Continuação) Actividade Causa possível Acção recomendada O sistema não é ligado e os LEDs não estão intermitentes. (continuação) Não é possível ligar o sistema. (continuação) OU Mantenha premido o botão de alimentação por um período inferior a 4 segundos. Se o LED da unidade de disco rígido não ficar verde. 1. Verifique se a unidade está ligada a uma tomada de CA em funcionamento. 2.
Resolução de problemas Restaurar o software É possível restaurar o estado original do sistema operativo e do software do Windows, tal como se encontrava quando adquiriu o computador, utilizando o CD Restore Plus!. Consulte a documentação fornecida no CD Restore Plus! para obter instruções completas sobre a utilização desta funcionalidade.
Resolução de problemas Descarregar o HP Insight Diagnostics O utilitário HP Insight Diagnostics (disponível apenas nalguns modelos) permite-lhe visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões de hardware de forma efectiva. Pode descarregar o utilitário a partir do site da HP.
