Guía de solución de problemas Ordenador microtorre para empresas HP Compaq dx2200 Referencia: 413757-071 Enero de 2006 Esta guía proporciona consejos y soluciones que pueden servir de ayuda para resolver problemas con los productos citados, así como situaciones de posibles problemas de hardware y software.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y en otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones de garantía expresas que se adjuntan con dichos productos y servicios. Ninguna información contenida aquí debe interpretarse como garantía adicional.
Contenido Solución de problemas Seguridad y ergonomía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Antes de llamar al soporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Solución de problemas Seguridad y ergonomía Å ADVERTENCIA: la utilización incorrecta del equipo o trabajar en un entorno que no resulte seguro y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones graves. Consulte la publicación Guía sobre seguridad y ergonomía incluida en el CD de documentación y disponible en el sitio Web www.hp.com/ergo, si desea más información sobre cómo elegir un espacio de trabajo apropiado y crear un entorno de trabajo seguro y cómodo.
Solución de problemas Ä ■ Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el apartado “Interpretación de los indicadores luminosos de diagnóstico” para interpretar los códigos. ■ Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador (si hay uno disponible).
Solución de problemas Acceda a Business Support Center (BSC, centro de soporte para empresas) en www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más actualizada sobre soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y comunidad internacional de usuarios y expertos de HP. Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se gestiona correctamente: Ä ■ Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada.
Solución de problemas 4 ■ Compruebe que el monitor y el indicador luminoso de color verde estén encendidos. ■ Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara. ■ Mantenga pulsada una tecla cualquiera. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente. ■ Compruebe que todas las conexiones de cables se han realizado correctamente y no están sueltas.
Solución de problemas ■ Ä Si el equipo tiene varias fuentes de vídeo (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas (PCI-Express en determinados modelos solamente) y un solo monitor, éste debe estar enchufado en el conector del monitor de la fuente seleccionada como adaptador VGA primario. Durante el arranque, los otros conectores del monitor se desactivan, por tanto, si el monitor se conecta a uno de estos puertos, no funcionará.
Solución de problemas Problema El equipo no se enciende. (continuación) Causa Es posible que los cables de alimentación de la unidad o de datos no estén conectados correctamente. Se ha superado la temperatura máxima de la unidad. Puede que el ventilador esté bloqueado. Solución Vuelva a conectar los cables de fuente de alimentación y de datos de la unidad. 1. La unidad se encuentra en un entorno con una temperatura demasiado elevada. Espere a que baje la temperatura de la unidad. 2.
Solución de problemas Problema Causa La fecha y la hora que Es posible que tenga que se visualizan en el sustituir la batería del RTC equipo no son correctas. (reloj de tiempo real). ✎ Si se conecta el ordenador a una toma de CA se prolonga la duración de la batería del RTC. El cursor no se mueve con las teclas de dirección del teclado. La tecla Bloq Num está activada. El rendimiento es deficiente. La temperatura del procesador es elevada.
Solución de problemas Problema El rendimiento es deficiente. (continuación) Causa Solución El disco duro está lleno. Transfiera datos del disco duro para crear más espacio. Queda poca memoria. Agregue más memoria. La unidad de disco duro está fragmentada. Desfragmente la unidad de disco duro. El programa al que se accedió anteriormente no ha liberado la memoria reservada que estaba utilizando. Reinicie el ordenador. Hay un virus en la unidad de disco duro. Ejecute el programa antivirus.
Solución de problemas Problema Pantalla en blanco (no hay vídeo). Causa Solución El monitor no está encendido y el indicador luminoso del monitor tampoco. Encienda el monitor y compruebe que el indicador luminoso del monitor también lo está. Las conexiones de los cables no son correctas. Compruebe que los cables del monitor están bien conectados al equipo y a la toma de alimentación eléctrica.
Solución de problemas Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, por ejemplo, una unidad adicional o tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play, Windows XP Home/ Professional reconoce automáticamente el dispositivo y lo configura en el ordenador. Si ha instalado un dispositivo que no es plug and play, debe volver a configurar el equipo después de completar la instalación del hardware nuevo.
Solución de problemas Problema El sistema no reconoce un nuevo dispositivo. (continuación) El equipo no se enciende. Causa Solución Una placa Plug and Play no se puede configurar automáticamente al agregarla si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos. Utilice el Administrador de dispositivos de Windows XP para anular la selección de la configuración automática de la placa y seleccionar una configuración básica que no provoque un conflicto de recursos.
Solución de problemas Interpretación de los indicadores luminosos de diagnóstico En esta sección se describen los códigos de los indicadores luminosos del panel frontal que pueden suceder antes o durante la POST y que no tienen necesariamente un código de error ni un mensaje de texto asociado.
Solución de problemas Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal (Continuación) Actividad Causa posible El indicador luminoso de alimentación parpadea en verde cada cuatro segundos. Se ha activado la protección térmica del procesador: puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire, o que el disipador de calor/ventilador no esté conectado correctamente al procesador. Acción recomendada 1.
Solución de problemas Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal (Continuación) Actividad Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de alimentación parpadea en verde seis veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos. Error de los gráficos de vídeo previo. En sistemas con una tarjeta gráfica: El indicador luminoso de alimentación parpadea en verde ocho veces, una por segundo, seguida de una pausa de dos segundos.
Solución de problemas Indicadores luminosos de diagnóstico del panel frontal (Continuación) Actividad Causa posible Acción recomendada El sistema no se enciende y los indicadores luminosos no parpadean. (continuación) El sistema no se puede encender. (continuación) O Mantenga pulsado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si los indicadores luminosos del disco duro no se encienden de color verde: 1. Compruebe que la unidad está conectada a una toma de CA que funciona. 2.
Solución de problemas Restauración del software El sistema operativo Windows y el software se pueden restaurar a su estado original, tal como estaban cuando adquirió el equipo, mediante el CD Restore Plus!. Consulte la documentación incluida con el CD Restore Plus! para obtener las instrucciones de utilización de esta función. se corta la corriente eléctrica durante el proceso inicial de ✎ Siinstalación del sistema operativo, utilice el CD Restore Plus! para instalar el sistema operativo.
Solución de problemas Descarga de HP Insight Diagnostics (Diagnóstico HP) La utilidad HP Insight Diagnostics (sólo disponible para determinados modelos) le permite ver información acerca de la configuración del hardware del equipo y realizar pruebas de diagnóstico del hardware en los subsistemas del mismo. Esta utilidad simplifica eficazmente el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de cuestiones relacionadas con el hardware. Puede descargar esta utilidad del sitio Web de HP.
