Poradce p i potížích Počítač HP Compaq dx2200 Microtower Business Číslo dokumentu: 413757-221 Leden 2006 Tato příručka obsahuje užitečné rady a informace o odstraňování problémů s výše uvedenými produkty a také možnosti řešení případných problémů s hardwarem nebo softwarem.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informace uvedené v této příručce podléhají změnám bez předchozího upozornění. Microsoft a Windows jsou ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA a dalších zemích. Jediné záruky na produkty a služby společnosti HP jsou uvedeny v přesně vymezených prohlášeních týkajících se záruk na tyto produkty nebo služby. Ze žádných zde uvedených informací nelze vyvodit existenci dalších záruk.
Obsah "ešení problém' Bezpečnost a pohodlná obsluha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Než se obrátíte na technickou podporu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Užitečné rady. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Řešení obecných potíží . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
"ešení problém' Bezpečnost a pohodlná obsluha Å VAROVÁNÍ: Nesprávné použití počítače nebo nevytvo6ení bezpečného a pohodlného pracovního prost6edí m(že vést k nepohodlí p6i práci nebo vážnému zran1ní. Další informace o výb1ru pracovišt1 a vytvo6ení bezpečného a pohodlného pracovního prost6edí naleznete v P íručce bezpečnosti a pohodlné obsluhy na disku CD-ROM Dokumentace a na webu http://www.hp.com/ergo.
ešení problém" Ä ■ Zkontrolujte, zda indikátor napájení na předním panelu počítače bliká. Tyto blikající indikátory představují chybové kódy usnadňující diagnostiku potíží. Význam kódů naleznete v části „Význam diagnostických indikátorů“. ■ Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k odlišnému portu grafické karty (je-li k dispozici). Monitor můžete také nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně. ■ Pracujete-li v síti, připojte k síťovému připojení jiný počítač s odlišným kabelem.
ešení problém" Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem: Ä ■ Při telefonování buďte u počítače. ■ Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače, identifikační číslo produktu a sériové číslo monitoru. ■ Buďte připraveni strávit s technikem čas nutný k vyřešení potíží. ■ Odinstalujte veškeré součásti hardwaru, které byly nainstalovány v poslední době. ■ Odeberte veškerý software, který byl nainstalován v poslední době.
ešení problém" Ä 4 ■ Aktivujte počítač z úsporného režimu stisknutím libovolné klávesy nebo tlačítka napájení. Pokud počítač zůstane v úsporném režimu, vypněte jej stisknutím a podržením tlačítka napájení nejméně po dobu čtyř sekund a potom počítač znovu zapněte opětovným stisknutím tlačítka napájení. Jestliže nedojde k vypnutí počítače, odpojte napájecí kabel, počkejte několik sekund a znovu jej zapojte.
ešení problém" "ešení obecných potíží Drobné potíže popsané v této části budete zřejmě často schopni řešit sami. Pokud potíže trvají i nadále a nejste schopni je řešit sami nebo si nejste jisti výsledkem určité operace, obraťte se na autorizovaného prodejce nebo poskytovatele služeb společnosti HP. Problém Počítač nelze zapnout. P íčina Kabely externího zdroje napájení jsou odpojené. "ešení P6esv1dčte se, zda jsou kabely pro p6ipojení počítače správn1 p6ipojeny k externímu zdroji napájení.
ešení problém" Problém Počítač nereaguje a nelze jej vypnout pomocí tlačítka napájení. P íčina "ešení Nefunguje softwarové ovládání tlačítka napájení. 1. Stiskn1te a podržte tlačítko napájení po dobu alespoH čty6 sekund, dokud nedojde k vypnutí počítače. 2. Odpojte napájecí kabel od elektrické sít1. Počítač nereaguje na použití klávesnice nebo myši USB. Počítač nereaguje. Restartujte počítač. K počítači není p6ipojena klávesnice nebo myš. P6ipojte k počítači kabely klávesnice a myši.
ešení problém" Problém P íčina Došlo ke snížení výkonu. Teplota procesoru je p6íliš vysoká. "ešení 1. Zkontrolujte, zda není zablokováno proud1ní vzduchu do počítače. Na všech stranách počítače a monitoru s otvory pro ventilaci ponechejte nejmén1 10,2 cm volného prostoru, aby bylo zajišt1no dostatečné proud1ní vzduchu. 2. Ujist1te se, zda jsou ventilátory p6ipojeny a zda pracují správn1 (n1které ventilátory pracují pouze v p6ípad1 pot6eby). 3. Zkontrolujte, zda je správn1 nainstalován chladič procesoru.
ešení problém" Problém P íčina "ešení Došlo ke snížení výkonu (pokračování). N1které aplikace, zejména hry, jsou velmi náročné na grafický podsystém. 1. U aktuální aplikace snižte rozlišení monitoru nebo v dokumentaci dodané s aplikací vyhledejte pokyny ke zlepšení výkonu aplikace úpravou jejích parametr(. 2. P6idejte pam1G. 3. ProveLte upgrade grafického systému. Na obrazovce není nic zobrazeno. Neznámá p6íčina. Restartujte počítač. Monitor není zapnutý a indikátor napájení nesvítí.
ešení problém" Problém Na obrazovce není nic zobrazeno (pokračování). Indikátor napájení bliká a počítač nelze spustit. Poradce p i potížích P íčina "ešení P6epínač VGA/BNC na monitoru (u n1kterých model() není správn1 nastaven. Nastavte p6epínač v souladu s kabelovým p6ipojením. Nefunkční monitor. Zkuste použít jiný monitor. Došlo k interní chyb1 Význam chybových kód( naleznete a blikající indikátor počítače v části „Význam diagnostických označuje určitý kód. indikátor(“. www.hp.
ešení problém" "ešení potíží s instalací hardwaru Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou diskovou jednotku nebo rozšiřovací kartu, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Jestliže instalujete zařízení podporující technologii Plug and Play, bude v systému Windows XP Home/Professional automaticky rozpoznáno a počítač bude nakonfigurován.
ešení problém" Problém Počítač nelze spustit. P íčina P6i provád1ní upgradu byly použity nesprávné pam1Gové moduly nebo byly nainstalovány do nesprávného umíst1ní. "ešení 1. Chcete-li zjistit, zda používáte správné pam1Gové moduly a zda p6i jejich instalaci postupujete správn1, p6ečt1te si informace uvedené v dokumentaci dodané s počítačem. 2. Sledujte indikátory na p6ední stran1 počítače. Postup zjišt1ní možných p6íčin naleznete v části „Význam diagnostických indikátor(“. 3.
ešení problém Diagnostické indikátory na čelním panelu Činnost Možná p íčina Doporučený postup Indikátor napájení svítí zelen . Počítač je zapnutý. Není t eba provád t žádnou akci. Indikátor napájení bliká zelen každé dv sekundy. Počítač je v úsporném režimu s použitím pam ti RAM (pouze u n kterých model() nebo v b žném úsporném režimu. Stisknutím libovolné klávesy nebo pohybem myši počítač aktivujete. Indikátor napájení bliká zelen každé čty i sekundy.
ešení problém" Diagnostické indikátory na čelním panelu (Pokračování) Činnost Možná p íčina Indikátor napájení bliká p1tkrát zelen1 v sekundovém intervalu následovaném dvousekundovým p6erušením. Chyba pam1ti p6ed kontrolou grafické karty Doporučený postup 1. Znovu usaLte pam1Gové moduly DIMM. Zapn1te počítač. 2. Postupným odebíráním pam1Gových modul( DIMM určete chybný modul. 3. NahraLte pam1Gový modul jiného výrobce pam1Govým modulem společnosti HP. 4. Vym1Hte systémovou desku.
ešení problém" Diagnostické indikátory na čelním panelu (Pokračování) Činnost Možná p íčina Doporučený postup Počítač nelze zapnout a indikátory neblikají. Počítač nelze zapnout. Stiskn1te a podržte tlačítko napájení po dobu kratší než 4 sekundy. Pokud se indikátor jednotky pevného disku rozsvítí zelen1, funguje tlačítko napájení správn1: 1. Zkontrolujte, zda je p6epínač nap1tí na zadní stran1 zdroje napájení (pouze u n1kterých model() nastaven na odpovídající hodnotu nap1tí. 2.
ešení problém" Obnovení softwaru Operační systém Windows a software lze obnovit do původního stavu (do stavu, v jakém se nacházel při nákupu počítače) pomocí disku CD-ROM Restore Plus! V dokumentaci dodávané na disku CD-ROM Restore Plus! naleznete vyčerpávající návod pro používání této funkce. při úvodní instalaci operačního systému k výpadku napájení, ✎ Dojde-li nainstalujte jej pomocí disku CD-ROM Restore Plus!. Spojení s technickou podporou Další pomoc a servis získáte u autorizovaného prodejce.
ešení problém" Stažení nástroje HP Insight Diagnostics Nástroj HP Insight Diagnostics (k dispozici pouze pro některé modely) umožňuje zobrazit informace o konfiguraci hardwaru počítače a provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje proces účinného rozpoznání, diagnostikování a izolování hardwarových problémů. Nástroj můžete stáhnout z webu společnosti HP. Pro některé modely není nástroj k dispozici: 1. Přejděte na adresu http://www.hp.com. 2.
