Vejledning til fejlfinding HP Compaq dx2200 Microtower-virksomheds-pc Dokumentets bestillingsnummer: 413757-081 Januar 2006 Denne vejledning indeholder nyttige råd og løsninger til fejlfinding i forbindelse med ovennævnte produkter samt eksempler på hardware- og softwareproblemer, du kan komme ud for.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne i denne vejledning kan ændres uden varsel. Microsoft og Windows er varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og andre lande. De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er anført i den udtrykkelige erklæring om garanti, der leveres med de pågældende produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som værende en yderligere garanti. HP er ikke ansvarlig for tekniske og redaktionelle fejl eller udeladelser heri.
Indholdsfortegnelse Fejlfinding Sikkerhed og komfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Før du ringer til teknisk support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Nyttige tip . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Afhjælpning af generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fejlfinding Sikkerhed og komfort Å ADVARSEL! Hvis computeren anvendes forkert eller der ikke etableres en sikker og behagelig arbejdsplads, kan det give anledning til ubehag og alvorlige personskader. Se Vejledning i sikkerhed og komfort på cd’en Dokumentation og diagnose eller på www.hp.com/ergo for at få yderligere oplysninger om at vælge arbejdsområde og skabe et sikkert og behageligt arbejdsmiljø.
Fejlfinding Ä ■ Kontroller lysdioden for strømforsyning på computerens forside for at se, om den blinker. De blinkende lysdioder er fejlkoder, som gør det lettere at diagnosticere problemet. Se “Fortolkning af Diagnosticeringslyserne” for at fortolke koderne. ■ Hvis skærmen er tom, og der findes et andet skærmstik, skal du tilslutte skærmen til det. Du kan også udskifte skærmen med en skærm, som du ved fungerer korrekt.
Fejlfinding Hvis det bliver nødvendigt at ringe efter teknisk hjælp, skal du være klar til at udføre følgende handlinger for at sikre, at dit opkald håndteres rigtigt: Ä ■ Sæt dig foran computeren, når du ringer. ■ Noter computerens serienummer, produkt-id-nummer samt skærmens serienummer, før du ringer. ■ Brug tid på at finde årsagen til problemet sammen med serviceteknikeren. ■ Afbryd den hardware, der senest er blevet tilsluttet systemet.
Fejlfinding Ä 4 ■ Tryk på en vilkårlig tast, og hold den nede. Hvis systemet bipper, fungerer tastaturet korrekt. ■ Se alle kabelforbindelser efter for løse eller ukorrekte forbindelser. ■ Væk computeren ved at trykke på en vilkårlig tast på tastaturet eller ved at trykke på afbryderen. Hvis systemet forbliver i standby, skal du slukke computeren ved at trykke på afbryderen i mindst fire sekunder. Tryk derefter på afbryderen igen for at genstarte computeren.
Fejlfinding Afhjælpning af generelle problemer Du kan måske nemt selv løse de småproblemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis et problem fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte en autoriseret HP-forhandler eller serviceyder. Problem Pc’en kan ikke tændes Årsag Løsning Kablerne er ikke tilsluttet en ekstern strømkilde.
Fejlfinding Problem Computeren reagerer ikke på USB-tastaturet eller musen. Årsag Løsning Systemet er låst. Genstart computeren. Tastaturet eller musen er ikke tilsluttet computeren. Tilslut tastatur- og muskablerne til computeren. Computeren er i standby. Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby. Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger Ä FORSIGTIG: at genoptage fra standby. I modsat fald slukkes computeren, og du mister alle data, som ikke er gemt.
Fejlfinding Problem Ydelsen er nedsat. (fortsat) Årsag Løsning Harddisken er fuld. Overfør data fra harddisken for at frigøre mere plads på harddisken. Ikke meget ledig hukommelse. Tilføj mere hukommelse. Harddisk er fragmenteret. Defragmenter harddisken. Det program, som tidligere havde adgang, frigjorde ikke reserveret hukommelse til systemet igen. Genstart computeren. Virus resident på harddisken. Kør virusbeskyttelsesprogrammet. For mange programmer er åbne. 1.
Fejlfinding Problem Sort skærm (ingen visning) (fortsat) Årsag Der er måske installeret en funktion til sort skærm, eller funktionerne til energibesparelse er aktiveret. Løsning Tryk på en vilkårlig tast, eller klik med museknappen, og skriv din adgangskode, hvis den er defineret. Computeren er i standby. Tryk på afbryderen for at genoptage fra standby. Tryk ikke på afbryderknappen i mere end fire sekunder, når du forsøger Ä FORSIGTIG: at genoptage fra standby.
Fejlfinding Afhjælpning af problemer med installation af hardware Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc’en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windows XP Home/ Professional automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren rekonfigureres, når den nye hardware er installeret.
Fejlfinding Problem Computeren starter ikke. Årsag Løsning Der blev brugt forkerte hukommelsesmoduler til opgraderingen, eller hukommelsesmodulerne blev installeret det forkerte sted. 1. Gennemgå den dokumentation, der fulgte med systemet, for at fastslå om du bruger de korrekte hukommelsesmoduler, og om installationen er korrekt. 2. Hold øje med lysdiodernes signaler på computerens forside. Se “Fortolkning af Diagnosticeringslyserne” for at finde de mulige årsager. 3.
Fejlfinding Diagnosticeringslysdioder på frontpanelet Aktivitet Mulig årsag Anbefalet handling Den grønne lysdiode for strøm lyser. Computeren er tændt. Kræver ingen handling. Den grønne lysdiode for strøm blinker hvert andet sekund. Computeren er i Skift til RAM-tilstand (kun visse modeller) eller almindelig standby. Tryk på en vilkårlig tast, eller flyt musen for at vække computeren. Den grønne lysdiode for strøm blinker hvert 4. sekund.
Fejlfinding Diagnosticeringslysdioder på frontpanelet (Fortsat) Aktivitet Mulig årsag Anbefalet handling Grøn strømlysdiode blinker hvert sekund seks gange, efterfulgt af en pause på to sekunder. Grafikfejl før videomodul. For systemer med et grafikkort: 1. Sæt grafikkortet rigtigt i. Tænd systemet. 2. Udskift grafikkortet. 3. Udskift systemkortet. Udskift systemkortet, hvis systemet har et integreret grafikkort.
Fejlfinding Diagnosticeringslysdioder på frontpanelet (Fortsat) Aktivitet Mulig årsag Anbefalet handling Systemet tændes ikke, og lysdioderne blinker ikke. (forsat) Systemet kunne ikke tændes. (forsat) ELLER Tryk på afbryderen i mindre end fire sekunder. Hvis harddiskens lysdiode ikke lyser grønt, skal du gøre følgende: 1. Kontroller, at enheden er tilsluttet et fungerende strømstik. 2. Åbn låget, og kontroller, at afbryderen er tilsluttet korrekt til systemkortet. 3.
Fejlfinding Kontakt kundesupport Kontakt en autoriseret forhandler eller serviceudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg www.hp.com for at finde en forhandler eller serviceudbyder i nærheden. du indleverer computeren til service hos en autoriseret ✎ Hvis forhandler eller serviceudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret.
