Manuel de résolution des problèmes Ordinateur d’entreprise HP Compaq dx2200 microtour Référence : 413757-051 Janvier 2006 Ce guide offre de précieux conseils et des solutions de dépannage pour les produits énumérés ci-dessus, ainsi que des scénarios de problèmes matériels ou logiciels susceptibles de se produire.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft et Windows sont des marques de Microsoft Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les certificats de garantie limitée accompagnant ces produits et services.
Table des matières Résolution des problèmes Sécurité et ergonomie du poste de travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Avant d’appeler notre service d’assistance technique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Conseils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Résolution des problèmes généraux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Résolution des problèmes Sécurité et ergonomie du poste de travail Å AVERTISSEMENT : une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail peuvent être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus d’informations sur le choix d’un espace de travail et sur l’aménagement d’un environnement ergonomique, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail sur le CD Documentation ou sur le site www.hp.com/ergo.
Résolution des problèmes Ä ■ Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour l’interprétation des codes, reportez-vous à la section “Interprétation des voyants de diagnostic”. ■ Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l’ordinateur, si ce dernier en possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
Résolution des problèmes Consultez le centre d’assistance HP www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières informations sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP. S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale : Ä ■ Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
Résolution des problèmes 4 ■ Vérifiez que l’écran est sous tension et que son voyant vert d’alimentation est allumé. ■ Si le moniteur est sombre, augmentez la luminosité et le contraste. ■ Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement. ■ Contrôlez le raccordement de tous les câbles et vérifiez qu’aucune connexion n’est lâche ou incorrecte.
Résolution des problèmes ■ Ä Si l’ordinateur est équipé de plusieurs sources vidéo (adaptateur intégré, carte PCI ou PCI-Express sur certains modèles) et si vous avez un seul écran, celui-ci doit être connecté à la source vidéo sélectionnée comme adaptateur VGA principal. Les autres connecteurs vidéo sont désactivés au démarrage ; l’écran ne fonctionnera donc pas s’il est connecté à l’un d’eux. Vous pouvez sélectionner la source VGA par défaut dans Computer Setup.
Résolution des problèmes Problème L’ordinateur ne s’allume pas. (suite) Cause Solution Le câble d’alimentation ou le câble signaux de l’unité ne sont peut-être pas bien branchés. Refixez les connexions du câbles signaux et du câble d’alimentation de l’unité. La température maximale de l’unité a été dépassée. Le ventilateur est peut-être bloqué. 1. Les conditions de température ambiante sont trop élevées. Laissez-la refroidir. 2.
Résolution des problèmes Problème L’affichage de la date et de l’heure de l’ordinateur est incorrect. Cause La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit éventuellement être remplacée. ✎ Le fait de brancher l’ordinateur sur une prise secteur prolonge la durée de vie de la pile HTR. Les touches de direction La touche Verr num est du pavé numérique ne peut-être enclenchée. déplacent pas le curseur. Vous observez de faibles performances. Le processeur est chaud.
Résolution des problèmes Problème Vous observez de faibles performances (suite) Cause Solution Le disque dur est plein. Libérez de l’espace sur votre disque dur en transférant des données sur un autre disque. Manque de mémoire. Ajoutez de la mémoire. Le disque dur est fragmenté. Défragmentez le disque dur. Les programmes récemment utilisés n’ont pas libéré la mémoire qui leur a été attribuée. Redémarrez l’ordinateur. Virus résident sur le disque dur. Exécutez le programme antivirus.
Résolution des problèmes Problème Écran noir (pas de signal vidéo). (suite) Cause Solution Présence d’un économiseur d’écran ou activation des fonctions d’économie d’énergie. Appuyez sur une touche ou cliquez sur le bouton de la souris, puis tapez le mot de passe s’il a été défini. L’ordinateur est en mode veille. Appuyez sur le bouton d’alimentation pour sortir du mode veille.
Résolution des problèmes Résolution des problèmes d’installation de matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel de votre ordinateur, comme une unité de disque ou une carte d’extension, vous pourriez être amené à le reconfigurer. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows XP édition professionnelle ou familiale le détecte et configure l’ordinateur automatiquement.
Résolution des problèmes Problème Un nouveau périphérique n’est pas détecté par le système. (suite) L’ordinateur refuse de démarrer. Cause Solution Si la configuration par défaut d’une carte plug and play entre en conflit avec d’autres périphériques, il se peut qu’elle ne se configure pas automatiquement.
Résolution des problèmes actions recommandées sont indiquées dans l’ordre dans lequel ✎ Les elles doivent être accomplies. la carte mère ou la source d’alimentation en dernier ✎ Remplacez recours. Voyants de diagnostic du panneau avant Activité Cause possible Action recommandée Voyant d’alimentation vert allumé. Ordinateur allumé. Aucune mesure n’est nécessaire. Le voyant d’alimentation vert clignote toutes les deux secondes.
Résolution des problèmes Voyants de diagnostic du panneau avant (Suite) Activité Cause possible Le voyant d’alimentation vert clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Erreur de mémoire prévidéo. Action recommandée 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Démarrez le système. 2. Retirez et replacez un à un les modules mémoire pour isoler le module défaillant. 3. Remplacez les modules mémoire de fabricants tiers par des modules HP. 4.
Résolution des problèmes Voyants de diagnostic du panneau avant (Suite) Activité Cause possible Action recommandée Le système ne démarre pas et les voyants ne clignotent pas. (suite) Impossible de mettre le système sous tension. (suite) OU Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas. 1. Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une prise secteur en parfait état de marche. 2.
Résolution des problèmes Restauration des logiciels Vous pouvez restaurer le système d’exploitation Windows et les logiciels dans l’état où ils se trouvaient au moment de l’achat de l’ordinateur à l’aide CD de restauration Restore Plus!. Pour de plus amples informations à ce sujet, reportez-vous à la documentation fournie avec le CD Restore Plus!. cas de coupure de courant pendant l’installation du logiciel, ✎ En vous devez exécuter le CD Restore Plus! pour restaurer le système d’exploitation.
Résolution des problèmes Téléchargement des solutions HP Insight Diagnostics L’utilitaire HP Insight Diagnostics (disponible sur certains modèles) permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel. Vous pouvez télécharger ce logiciel à partir du site Web HP.
