Fehlerbeseitigungs-Handbuch HP Compaq dx2200 Microtower Business PC Dokument-Teilenummer: 413757-041 Januar 2006 Dieses Handbuch enthält nützliche Tipps und Lösungen zur Fehlerbehebung bei den oben angegebenen Produkten sowie Szenarios für mögliche Hardware- und Software-Probleme.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Inhaltliche Änderungen dieses Dokuments behalten wir uns ohne Ankündigung vor. Die Informationen in dieser Veröffentlichung werden ohne Gewähr für ihre Richtigkeit zur Verfügung gestellt. Insbesondere enthalten diese Informationen keinerlei zugesicherte Eigenschaften. Alle sich aus der Verwendung dieser Informationen ergebenden Risiken trägt der Benutzer.
Inhalt Fehlerbehebung Sicheres und angenehmes Arbeiten. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Bevor Sie sich an den technischen Support wenden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Hilfreiche Hinweise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Lösen allgemeiner Probleme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Fehlerbehebung Sicheres und angenehmes Arbeiten Å VORSICHT: Wird der Computer falsch verwendet oder ist der Arbeitsplatz nicht sicher und komfortabel eingerichtet, kann es zu gesundheitlichen Beschwerden oder ernsthaften Verletzungen kommen. Im Handbuch für sicheres und angenehme+s Arbeiten auf der Documentation CD, das auch unter der Adresse www.hp.
Fehlerbehebung Ä ■ Überprüfen Sie, ob die Betriebs-LED auf der Vorderseite des Computers blinkt. Die Blinksignale stellen Fehlercodes dar, mit denen Sie das Problem diagnostizieren können. Lesen Sie den Abschnitt „Deuten von Diagnose-LEDs“, um die Codes zu deuten. ■ Wenn nichts auf dem Bildschirm angezeigt wird, schließen Sie den Monitor an einen anderen Videoanschluss des Computers an (falls vorhanden).
Fehlerbehebung Im Business Support Center (BSC) unter der Adresse www.hp.com/go/bizsupport haben Sie Zugang zu den neuesten Informationen zur Online-Unterstützung, zur neuesten Software und den neuesten Treibern, zu proaktiver Benachrichtigung sowie zur weltweiten Community von Benutzern und HP Experten.
Fehlerbehebung 4 ■ Überprüfen Sie, ob der Monitor eingeschaltet ist und die LED-Anzeige des Monitors grün leuchtet. ■ Erhöhen Sie die Helligkeit und den Kontrast am Monitor, wenn dieser zu dunkel eingestellt ist. ■ Halten Sie eine beliebige Taste gedrückt. Wenn das System ein akustisches Signal ausgibt, arbeitet die Tastatur ordnungsgemäß. ■ Stellen Sie sicher, dass keine Kabel lose oder falsch angeschlossen sind.
Fehlerbehebung ■ Ä Wenn auf Ihrem Computer mehrere Grafik-Controller (integrierte, PCI- oder PCI-Express-Karten) und nur ein Monitor installiert sind, muss der Monitor an den Controller angeschlossen werden, der als primärer VGA-Adapter vorgesehen ist. (PCI-Express ist nur bei einigen Modellen vorhanden.) Da die anderen Monitoranschlüsse beim Systemstart deaktiviert werden, funktioniert der Monitor nicht, wenn er mit einem dieser Anschlüsse verbunden ist.
Fehlerbehebung Problem Der Computer lässt sich nicht einschalten. (Fortsetzung) Ursache Lösung Bringen Sie die Laufwerksdaten- und Laufwerksdaten- oder Stromversorgungskabel neu an. Stromversorgungskabel sind eventuell nicht ordnungsgemäß verbunden. Die Gerätetemperatur wurde überschritten. Der Lüfter ist eventuell blockiert. 1. Das Gerät befindet sich in einer ungewöhnlich heißen Umgebung. Lassen Sie es abkühlen. 2.
Fehlerbehebung Problem Ursache Lösung Der Computer zeigt ein falsches Datum und eine falsche Uhrzeit an. Die RTC-Batterie (Real-time clock = Echtzeituhr) muss ggf. ausgetauscht werden. Setzen Sie zunächst das Datum und die Uhrzeit in der Systemsteuerung neu ein. (Mit Computer Setup kann das RTC-Datum und die RTC-Zeit ebenfalls aktualisiert werden.) Tauschen Sie die RTC-Batterie aus, wenn das Problem weiterhin besteht.
Fehlerbehebung Problem Die Leistung ist niedrig. (Fortsetzung) Ursache Lösung Die Festplatte ist voll. Verschieben Sie Daten von der Festplatte, um freien Festplattenspeicher zu schaffen. Zu wenig Speicher. Fügen Sie Speicher hinzu. Festplatte ist fragmentiert. Defragmentieren Sie die Festplatte. Ein zuvor aufgerufenes Programm hat reservierten Speicher nicht wieder für das System freigegeben. Starten Sie den Computer neu. Auf der Festplatte befindet sich ein Virus.
Fehlerbehebung Problem Leerer Bildschirm. Ursache Lösung Der Monitor ist nicht eingeschaltet, und die LED-Anzeige des Monitors leuchtet nicht. Schalten Sie den Monitor ein, und vergewissern Sie sich, dass die LED-Anzeige des Monitors leuchtet. Die Kabelverbindungen sind nicht korrekt. Überprüfen Sie die Kabelverbindung vom Monitor zum Computer und zur Steckdose. Möglicherweise haben Sie einen Bildschirmschoner installiert, oder die Energiesparfunktionen sind aktiviert.
Fehlerbehebung Lösen von Problemen bei der Hardware-Installation Sie müssen ggf. den Computer neu konfigurieren, wenn Sie Hardware, z. B. ein zusätzliches Laufwerk oder eine Erweiterungskarte, ein- oder ausgebaut haben. Wenn Sie eine Plug-and-Play-fähige Komponente installieren, erkennt Windows XP Home/Professional diese automatisch und konfiguriert den Computer entsprechend.
Fehlerbehebung Problem Ursache Ein neues Gerät wird nicht Eine neu eingebaute als Teil des Systems erkannt. Plug-and-Play-Karte (Fortsetzung) wird nicht automatisch konfiguriert, wenn die Standardkonfiguration Konflikte mit anderen Geräten verursacht. Der Computer startet nicht. Bei der Speichererweiterung wurden falsche Speichermodule verwendet, oder die Speichermodule wurden an der falschen Stelle eingesetzt.
Fehlerbehebung Deuten von Diagnose-LEDs Dieser Abschnitt enthält Erläuterungen der LED-Anzeigecodes auf der Vorderseite des Computers, die vor oder während des Selbsttests beim Systemstart (POST) ausgegeben werden können, denen jedoch nicht notwendigerweise ein Fehlercode oder eine Textmeldung zugeordnet ist. LEDs auf einer PS/2-Tastatur blinken, prüfen Sie, welche ✎ Wenn LEDs auf der Vorderseite des Computers blinken, und ermitteln Sie anhand der folgenden Tabelle die Fehlercodes.
Fehlerbehebung Diagnose-LEDs auf der Vorderseite (Fortsetzung) Aktivität Mögliche Ursache Die Betriebs-LED blinkt im Abstand von vier Sekunden grün. Überhitzungsschutz für Prozessor aktiviert: Ein Lüfter ist blockiert oder ausgefallen. ODER Der Kühlkörper oder der Lüfter ist nicht richtig am Prozessor befestigt. Empfohlene Maßnahme 1. Stellen Sie sicher, dass die Lüftungsschlitze des Computers frei sind und der Lüfter für den Prozessor läuft. 2.
Fehlerbehebung Diagnose-LEDs auf der Vorderseite (Fortsetzung) Aktivität Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme Die Betriebs-LED blinkt sechsmal im Abstand von jeweils einer Sekunde grün, gefolgt von einer zwei Sekunden langen Pause. Grafikkartenfehler entdeckt, bevor Bildschirmanzeige möglich ist. Bei Systemen mit Grafikkarte: 1. Setzen Sie die Grafikkarte neu ein. Starten Sie das System. 2. Tauschen Sie die Grafikkarte aus. 3. Tauschen Sie die Systemplatine aus.
Fehlerbehebung Diagnose-LEDs auf der Vorderseite (Fortsetzung) Aktivität Mögliche Ursache Empfohlene Maßnahme System kann nicht eingeschaltet werden, und LEDs blinken nicht. (Fortsetzung) Das System kann nicht eingeschaltet werden. (Fortsetzung) ODER Drücken Sie den Netzschalter, und halten Sie ihn für weniger als 4 Sekunden gedrückt. Gehen Sie wie folgt vor, wenn die Festplatten-LED nicht grün leuchtet: 1. Prüfen Sie, ob die verwendete Steckdose einwandfrei funktioniert. 2.
Fehlerbehebung Wiederherstellen der Software Mithilfe der Restore Plus! CD können Sie den ursprünglichen Zustand des Betriebssystems und der Software zum Zeitpunkt des Kaufs Ihres Computers wiederherstellen. Die vollständigen Anleitungen zur Verwendung dieser Funktion finden Sie in der mit der Restore Plus! CD gelieferten Dokumentation. während der ersten Installation des Betriebssystems der Strom ✎ Falls ausfällt, führen Sie die Restore Plus! CD aus, um das Betriebssystem zu installieren.
Fehlerbehebung Herunterladen von HP Insight Diagnostics Mithilfe des Dienstprogramms HP Insight Diagnostics (nur für einige Modelle verfügbar) können Sie Informationen zur HardwareKonfiguration des Computers anzeigen und Hardware-Diagnosetests für die Subsysteme Ihres Computers durchführen. Mit diesem Programm lassen sich Hardware-Probleme effektiv erkennen, diagnostizieren und abgrenzen. Sie können das Dienstprogramm von der HP Website herunterladen. Es steht nicht für alle Modelle zur Verfügung. 1.
