Guida alla risoluzione dei problemi HP Compaq dx2200 Microtower Business PC Numero di parte del documento: 413757-061 Gennaio 2006 Questa guida contiene consigli utili e indica le soluzioni alle anomalie che possono interessare i prodotti trattati, oltre a specificare le condizioni in cui si possono manifestare problemi hardware e software.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft e Windows sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi. Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie.
Sommario Risoluzione dei problemi Sicurezza e comfort . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Prima di chiamare l’assistenza tecnica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Suggerimenti utili . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Risoluzione di problemi generali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Risoluzione dei problemi Sicurezza e comfort Å AVVERTENZA: Il funzionamento improprio del computer o errori nella predisposizione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole potrebbero provocare fastidi e lesioni gravi. Per ulteriori informazioni sulla scelta dello spazio di lavoro e la realizzazione di un ambiente di lavoro sicuro e confortevole consultare Guida alla sicurezza e al comfort sul CD Documentazione e disponibile su www.hp.com/ergo.
Risoluzione dei problemi Ä ■ Se lo schermo è bianco, collegare il monitor ad un’altra porta video del computer, se disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante. ■ Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe esserci un problema a livello di connettore o cavo di rete. ■ Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e vedere se il computer funziona.
Risoluzione dei problemi Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all’assistenza tecnica, osservare le seguenti indicazioni per essere certi che la chiamata venga gestita correttamente: Ä ■ Porsi davanti al computer. ■ Prima di chiamare annotare il numero di serie del computer, l’ID del prodotto e il numero di serie del monitor. ■ Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico. ■ Rimuovere i componenti hardware recentemente aggiunti al sistema.
Risoluzione dei problemi Ä 4 ■ Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti. ■ Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il sistema rimane in modalità standby, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un’altra volta per riavviare il computer.
Risoluzione dei problemi Risoluzione di problemi generali I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o non si è capaci di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi il rivenditore o un centro assistenza tecnica HP autorizzato. Problema Il computer non si accende. Causa Soluzione I cavi per il collegamento all’alimentazione esterna non sono stati collegati.
Risoluzione dei problemi Problema Causa Il computer sembra bloccato e non si spegne quando si preme il pulsante d’alimentazione. Il controllo software dell’interruttore di alimentazione non funziona. Il computer non risponde ai comandi della tastiera o del mouse USB. Il sistema si è bloccato. Soluzione 1. Premere il pulsante di accensione e tenerlo premuto per almeno quattro secondi, finché il computer non si spegne. 2. Scollegare il cavo di alimentazione dalla presa elettrica. Riavviare il computer.
Risoluzione dei problemi Problema Si nota un deterioramento delle prestazioni. Causa Il processore è caldo. Soluzione 1. Verificare che l’afflusso d’aria al computer non sia bloccato. Lasciare uno spazio di 10,2 cm (4 pollici) in corrispondenza di tutti i lati del computer e del monitor per consentire un adeguato flusso d’aria. 2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario). 3.
Risoluzione dei problemi Problema Si nota un deterioramento delle prestazioni. (continuazione) Causa Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al massimo il sottosistema grafico. Soluzione 1. Diminuire la risoluzione dello schermo per l’applicazione corrente o consultare la documentazione fornita con l’applicazione per consigli su come migliorare le prestazioni regolando i parametri dell’applicazione. 2. Aggiungere memoria. 3. Potenziare la soluzione grafica.
Risoluzione dei problemi Problema Causa Soluzione Schermo vuoto (nessuna immagine a video). (continuazione) Viene impiegato un monitor a sincronizzazione fissa che non è in grado di sincronizzarsi alla risoluzione selezionata. Accertarsi che il monitor abbia la stessa velocità di scansione orizzontale della risoluzione prescelta. L’interruttore del selettore VGA/BNC sul monitor (in alcuni modelli) non è installato correttamente.
Risoluzione dei problemi Problema Un nuovo dispositivo non viene riconosciuto come parte del sistema. (continuazione) Il computer non si avvia. Causa Soluzione L’interruttore di alimentazione del nuovo dispositivo esterno non è stato abilitato. Spegnere il computer, accendere il dispositivo esterno, quindi riaccendere il computer per integrare il dispositivo con il sistema del computer. Quando il sistema ha segnalato le modifiche alla configurazione le stesse non sono state accettate.
Risoluzione dei problemi Interpretazione delle spie diagnostiche In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello frontale che possono verificarsi prima o durante la fase di POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo. vedono LED lampeggianti su una tastiera PS/2, osservare quelli ✎ Sesul sipannello frontale del computer e ricercare nella seguente tabella i codici relativi ai LED sul pannello frontale.
Risoluzione dei problemi LED diagnostici sul pannello frontale (Continuazione) Attività Causa possibile Il LED di alimentazione verde lampeggia ogni quattro secondi. (continuazione) È intervenuta la protezione termica del processore: 3. Se la ventola è collegata ed installata correttamente, ma non funziona, sostituirla. La ventola può essere bloccata o non sta funzionando. 4. Riposizionare il dissipatore del processore e verificare che il gruppo ventola sia collegato correttamente.
Risoluzione dei problemi LED diagnostici sul pannello frontale (Continuazione) Attività Causa possibile Azione correttiva consigliata Il sistema non si accende e i LED non lampeggiano. Il sistema non riesce ad accendersi. Premere e mantenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco fisso diventa verde, il pulsante di accensione sta funzionando correttamente. 1.
Risoluzione dei problemi Ripristino del software È possibile ripristinare lo stato originale del sistema operativo e del software tramite il CD Restore Plus!. Vedere nella documentazione allegata al CD Restore Plus! le istruzioni complete sull’utilizzo di questa funzione. caso di mancanza di corrente durante il processo di installazione ✎ Ininiziale del sistema operativo utilizzare il CD Restore Plus! per installare il sistema operativo.
Risoluzione dei problemi 4. Selezionare il modello di computer 5. Selezionare il SO. 6. Fare clic sul collegamento Diagnostica. 7. Fare clic su HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Selezionare la lingua e fare clic su Download. download comprende istruzioni sulla modalità di creazione del CD ✎ Ilavviabile. Guida alla risoluzione dei problemi www.hp.
