문제 해결 설명서 HP Compaq dx2200 Microtower Business PC 문서 부품 번호: 413757-AD1 2006년 1월 본 설명서는 위 제품과 하드웨어 및 소프트웨어에 발생할 수 있는 문제 해결을 위한 유용한 정보를 제공합니다.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. 설명서의 내용은 사전 통지 없이 변경될 수 있습니다. Microsoft와 Windows는 미국 및 기타 국가에서 Microsoft Corporation의 상표입 니다. HP 제품 및 서비스에 대한 유일한 보증은 제품 및 서비스와 함께 동봉된 보증서 에 명시되어 있습니다. 본 설명서에는 어떠한 추가 보증 내용도 들어 있지 않습니 다. HP는 본 설명서에 대한 기술상 또는 편집상의 오류나 누락에 대해 책임을 지 지 않습니다. 본 문서에 들어 있는 소유 정보는 저작권법에 의해 보호를 받습니다. Hewlett-Packard Company의 사전 서면 동의 없이 본 문서의 어떠한 부분도 복사 하거나, 재발행하거나, 다른 언어로 번역할 수 없습니다. Å 경고: 지시 사항을 따르지 않으면 부상을 당하거나 생명을 잃을 수 있습니다.
목차 문제 해결 안전 및 편의 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 기술 지원 센터에 문의하기 전에 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 유용한 참고 사항 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 일반 문제 해결 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
문제 해결 안전 및 편의 Å 경고: 컴퓨터를 잘못 사용하거나 안정적인 작업 환경을 조성하지 못하면 작업 에 불편이 따르거나 심각한 손상이 발생할 수 있습니다. 작업 공간 선택 및 안 정적인 작업 환경 조성에 대한 자세한 내용은 Documentation CD 또는 웹 사 이트(www.hp.com/ergo)에서 찾을 수 있는 안전 및 편의 설명서를 참조하시기 바랍니다. 기술 지원 센터에 문의하기 전에 컴퓨터에 문제가 있는 경우 먼저 아래 방법으로 문제를 확인하여 해결 을 시도해 보고 기술 지원 센터로 문의하시기 바랍니다. ■ 진단 유틸리티를 실행합니다(일부 모델만 사용 가능). 유틸리티 다 운로드에 대한 자세한 내용은 “HP Insight Diagnostics 다운로드” 부분을 참조하십시오. ■ Computer Setup의 DPS(드라이브 보호 시스템) 자가 진단 테스트 를 실행합니다.
문제 해결 Ä ■ 네트워크에서 작업하는 경우 다른 케이블을 사용하는 컴퓨터를 네 트워크에 연결합니다. 네트워크 플러그 또는 케이블에 문제가 있 을 수 있습니다. ■ 최근에 새 하드웨어를 추가한 경우 하드웨어를 제거하고 컴퓨터가 제대로 작동하는지 확인합니다. ■ 최근에 새 소프트웨어를 설치한 경우 소프트웨어를 제거하고 컴퓨 터가 제대로 작동하는지 확인합니다. ■ 컴퓨터를 안전 모드로 부팅하여 로드된 드라이브가 없는 경우에도 부팅되는지 확인합니다. 운영체제를 부팅할 때는 "마지막으로 사 용한 구성"을 사용합니다. ■ 종합 온라인 기술 지원을 www.hp.com/support에서 참조하십시오. ■ 일반적인 제안 사항은 본 설명서의 “유용한 참고 사항”를 참조하 십시오. ■ Restore Plus! CD를 실행하여 원래의 운영체제와 출하 시 설치된 소프트웨어를 복원할 수 있습니다. 주의: Restore Plus! CD를 실행하면 하드 드라이브의 모든 데이터가 지워집 니다.
문제 해결 Ä ■ 최근에 시스템에 추가한 하드웨어를 모두 제거합니다. ■ 최근에 설치한 소프트웨어를 모두 제거합니다. ■ Restore Plus! CD를 실행합니다. 주의: Restore Plus! CD를 실행하면 하드 드라이브의 모든 데이터가 지워집 니다. 정보 및 보증 업그레이드(Care Packs)에 대한 자세한 내용은 해당 ✎ 판매 지역의 공인 서비스 제공업체 또는 판매업체에 문의하십시오. 유용한 참고 사항 컴퓨터, 모니터, 소프트웨어 등에 문제가 발생한 경우 다른 조치를 취 하기 전에 먼저 다음의 일반적인 제안 목록을 참조하십시오. 문제 해결 설명서 ■ 컴퓨터와 모니터가 제대로 작동하는 콘센트에 연결되어 있는지 확 인합니다. ■ 컴퓨터가 켜져 있고 전원 표시등에 녹색 불이 들어와 있는지 확인 합니다. ■ 모니터가 켜져 있고 모니터 표시등에 녹색 불이 들어와 있는지 확 인합니다. ■ 모니터가 희미하면 모니터의 밝기 및 대비 컨트롤을 조정합니다.
문제 해결 Ä 4 ■ 필요한 장치 드라이버가 모두 설치되어 있는지 확인합니다. 예를 들어, 프린터를 사용할 경우에는 해당 모델의 프린터 드라이버를 설치해야 합니다. ■ 시스템에서 디스켓, CD 또는 USB 드라이브와 같은 모든 부팅 미 디어를 제거한 다음 시스템을 켭니다. ■ 출하 시 설치한 운영체제 외에 다른 운영체제를 설치한 경우 시스 템에서 해당 운영체제를 지원하는지 확인합니다. ■ 컴퓨터에 내장, PCI 또는 PCI-Express 어댑터 등의 여러 비디오 소 스(일부 모델의 경우 PCI-Express 포함)가 설치되어 있고 모니터 는 한 대인 경우 기본 VGA 어댑터로 선택한 소스의 모니터 연결 단자에 해당 모니터를 연결해야 합니다. 부팅할 때 비활성 상태의 모니터 연결단자에 모니터를 연결하면 모니터가 작동하지 않습니 다. Computer Setup에서 기본 VGA 소스를 선택할 수 있습니다.
문제 해결 일반 문제 해결 이 단원에 설명된 사소한 문제는 사용자가 쉽게 해결할 수 있습니다. 문제가 지속되어 사용자 스스로 해결할 수 없거나 작업에 익숙하지 않 을 경우 HP 공인 판매업체 또는 서비스 제공업체에 문의하십시오. 문제 컴퓨터가 켜지지 않습 니다. 컴퓨터가 잠긴 것처럼 보 이고 전원 버튼을 눌러도 전원이 꺼지지 않습니다. 문제 해결 설명서 원인 해결 방법 외부 전원 케이블이 연결되 어 있지 않습니다. 컴퓨터를 외부 전원과 연결하는 케이블 이 제대로 꽂혀 있는지, 또한 전기 콘센트 에 전기가 공급되고 있는지 확인합니다. 컴퓨터 섀시 뒷면의 전원 선택 스위치가 적정한 전압 (115V 또는 230V)으로 설정되어 있지 않습니다. 슬라이드 스위치를 적정한 AC 전압으로 조정합니다. 설치한 PCI 카드에 결함이 있습니다. 새로 설치한 확장 보드를 모두 제거합 니다. 드라이브 데이터 케이블 또 는 전원 케이블이 제대로 연 결되지 않았습니다.
문제 해결 문제 컴퓨터가 USB 키보드 또 는 마우스에 응답하지 않 습니다. 원인 해결 방법 시스템이 잠겨 있습니다. 컴퓨터를 다시 시작합니다. 키보드 또는 마우스가 컴 퓨터에 연결되어 있지 않 습니다. 키보드와 마우스를 컴퓨터에 연결합니다. 컴퓨터가 대기 모드에 있습 니다. 대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버 튼을 누릅니다. : 대기 모드에서 다시 계속하는 경우 전원 버튼을 4초 이상 누르지 마십시오. Ä 4주의 초 이상 누르면 컴퓨터가 종료되어 저장되지 않은 데이터를 잃게 됩니다. 컴퓨터의 날짜 및 시간 표 시가 정확하지 않습니다. RTC(실시간 시계) 배터리를 교체해야 합니다. ✎ 키패드의 화살표 키로 커 서를 움직일 수 없습니다. 성능이 기대에 미치지 못 합니다. 컴퓨터를 가동중인 AC 콘센트에 연결해 두면 RTC 배터리 사용 시간이 길어집니다. 먼저 제어판에서 날짜 및 시간 속성을 재 설정합니다.
문제 해결 문제 성능이 기대에 미치지 못합니다(계속). 원인 해결 방법 하드 드라이브가 꽉 찼습 니다. 하드 드라이브의 데이터를 다른 장치로 이동하여 하드 드라이브의 여유 공간을 늘립니다. 메모리가 부족합니다. 메모리를 추가합니다. 하드 드라이브가 조각나 있 습니다. 하드 드라이브 조각 모음을 실행합니다. 이전에 액세스한 프로그램에 사용된 메모리가 해제되지 않았습니다. 컴퓨터를 다시 시작합니다. 하드 드라이브에 바이러스가 있습니다. 바이러스 백신 프로그램을 실행합니다. 너무 많은 응용프로그램이 실행 중입니다. 1. 사용하지 않는 응용프로그램을 닫아 메모리를 확보합니다. 2. 메모리를 추가합니다. 일부 소프트웨어 응용프로 그램(특히 게임)은 그래픽 하위 시스템의 성능을 저하 시킵니다. 1. 현재 응용프로그램의 해상도를 낮추 거나 응용프로그램과 함께 제공된 설명서에서 응용프로그램의 매개 변 수를 조정하여 성능을 향상시키는 방법에 대한 제안을 참조하십시오. 2.
문제 해결 문제 화면에 아무 것도 나타나 지 않습니다(영상이 나타 나지 않음). (계속) 원인 해결 방법 화면 종료 유틸리티를 설치 하였거나 절전 기능이 설정 되어 있습니다. 키보드에서 아무 키를 누르거나 마우스 버튼을 누른 후 암호가 설정되어 있으면 암호를 입력합니다. 컴퓨터가 대기 모드에 있습 니다. 대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버 튼을 누릅니다. : 대기 모드에서 다시 계속하는 경우 전원 버튼을 4초 이상 누르지 마십시오. Ä 4주의 초 이상 누르면 컴퓨터가 종료되어 저장되지 않은 데이터를 잃게 됩니다. 전원 표시등이 깜박이 고 컴퓨터가 시작되지 않습니다. 8 사용 중인 고정 동기화 모니 터가 선택한 해상도에서 동 기화되지 않습니다. 선택한 해상도와 동일한 수평 주사율을 모니터에 적용할 수 있는지 확인합니다. 모니터의 VGA/BNC 선택 스위치(일부 모델만 해당)가 올바르게 설정되어 있지 않 습니다. 선택 스위치를 케이블 연결에 맞게 설정 합니다.
문제 해결 하드웨어 설치 문제 해결 드라이브 또는 확장 카드와 같은 하드웨어를 추가하거나 제거하는 경 우 컴퓨터를 재구성해야 할 수도 있습니다. 플러그 앤 플레이 장치를 설치하는 경우 Windows XP Home/Professional에서는 자동으로 장치 를 확인하고 컴퓨터를 구성합니다. 비 플러그 앤 플레이 장치를 설치 하는 경우 새 하드웨어를 설치한 다음 컴퓨터를 재구성해야 합니다. Windows XP Home/Professional의 경우 하드웨어 추가 마법사를 사 용하고 화면의 지침을 따르십시오. 문제 시스템에서 새 장치를 인식하 지 못합니다. 문제 해결 설명서 원인 해결 방법 장치의 설치 또는 연결이 제대로 되지 않았습니다. 장치가 제대로 설치되었는지, 느슨하 게 연결되지는 않았는지, 그리고 연결 단자의 핀이 구부러지지 않았는지 확인 합니다. 새 외부 장치의 케이블 이 제대로 연결되지 않았 거나 전원에 꽂혀 있지 않습니다.
문제 해결 문제 원인 해결 방법 컴퓨터가 시작되지 않습니다. 업그레이드에 잘못된 메모 리 모듈을 사용했거나 메 모리 모듈을 설치한 위치 가 잘못되었습니다. 1. 시스템과 함께 제공된 설명서를 참 조하여 올바른 메모리 모듈을 사용 하고 있는지, 설치가 제대로 되었 는지 확인합니다. 2. 컴퓨터 앞면의 표시등을 살펴봅니 다. “진단 표시등 해석”을 참조하 여 원인을 찾아보십시오. 3. 문제를 해결할 수 없으면 기술 지 원 센터로 문의하십시오. 진단 표시등 해석 이 섹션에서는 POST 중이나 전에 발생할 수 있는 앞면 패널 표시등 코 드에 대해 설명합니다. 이러한 코드는 특별한 오류 코드나 문자 메시지 를 동반하지 않습니다. 키보드에 표시등이 깜박일 경우 컴퓨터 앞면의 깜박이는 표시등 ✎ PS/2 을 확인한 후 다음 표를 참조하여 앞면 표시등 코드를 찾으십시오. ✎ 다음 표의 권장 조치는 수행해야 할 순서대로 나열되어 있습니다.
문제 해결 진단 앞면 패널 표시등 작동 원인 권장 조치 녹색 전원 표시등이 켜져 있음. 컴퓨터가 켜져 있음 조치를 취할 필요가 없습니다. 2초마다 녹색 전원 표시 등이 깜박임. 컴퓨터가 RAM 일시 정지 모드(일부 모델에만 해당) 또는 일반 일시 정지 모드 상태에 있음 키를 누르거나 마우스를 움직이면 컴퓨터 가 작동합니다. 4초마다 녹색 전원 표시 등이 깜박임. 다음과 같은 경우에 프로 세서 과열 방지 기능이 작 동됩니다. 팬이 걸려서 움직이지 않 거나 돌아가지 않는 경우 또는 방열 장치/팬 어셈블리가 프로세서에 제대로 장착되 어 있지 않는 경우 1. 컴퓨터 통풍구가 막히지 않고 프로세 서 냉각 팬이 작동하는지 확인합니다. 2. 덮개를 열고 전원 버튼을 누른 후 프 로세서 팬이 돌아가는지 확인합니다. 프로세서 팬이 돌지 않는 경우 팬 케이 블이 시스템 보드 헤더에 연결되어 있 는지 확인합니다. 팬이 완전히/제대 로 장착되었거나 설치되었는지 확인 합니다. 3.
문제 해결 진단 앞면 패널 표시등(계속) 작동 원인 권장 조치 빨간색 전원 표시등이 2 초 간격으로 매초마다 한 번씩 6번 깜박임. 사전 비디오 그래픽 오류 그래픽 카드가 설치된 시스템의 경우 1. 그래픽 카드를 다시 장착하고 시스템 전원을 켭니다. 2. 그래픽 카드를 교체합니다. 3. 시스템 보드를 교체합니다. 통합 그래픽 카드가 내장된 시스템의 경우 시스템 보드를 교체합니다. 녹색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번 씩 8번 깜박임. 12 잘못된 체크섬에 기반하는 부적합한 ROM www.hp.com 1. 최신 BIOS 이미지로 시스템 ROM을 갱신합니다. 2. 시스템 보드를 교체합니다.
문제 해결 진단 앞면 패널 표시등(계속) 작동 원인 권장 조치 시스템 전원이 켜지지 않고 표시등이 깜박이 지 않음. 시스템 전원을 켤 수 없습 니다. 4초보다 짧게 전원 버튼을 누른 후 하드 드 라이브 표시등에 녹색 불이 켜지면 전원 버튼이 제대로 작동하는 것입니다. 1. 전원 공급 장치 뒷면의 전원 선택 스위 치(일부 모델만 해당)가 적정 전압으 로 설정되어 있는지 확인합니다. 2. 시스템 보드를 교체합니다. 또는 4초보다 짧게 전원 버튼을 누릅니다. 하드 드라이브 표시등에 녹색 불이 켜지지 않는 경우 다음과 같이 합니다. 1. 전원 케이블이 정상적으로 작동하는 AC 콘센트에 꽂혀 있는지 확인합 니다. 2. 덮개를 열고 전원 버튼 케이블이 시스 템 보드에 제대로 연결되어 있는지 확 인합니다. 3. 두 개의 전원 공급 장치 케이블이 모두 시스템 보드에 제대로 연결되어 있는 지 확인합니다. 시스템 보드에 5V_aux 표시등이 켜진 경 우: 4. 전원 버튼 케이블을 교체합니다. 5.
문제 해결 소프트웨어 복원 Restore Plus! CD를 사용하여 컴퓨터를 처음 구입할 때의 상태로 Windows 운영체제 및 소프트웨어를 복원할 수 있습니다. 본 기능 사 용 방법에 대한 자세한 내용은 Restore Plus! CD에 포함된 설명서를 참조하십시오. 운영체제를 설치하는 중에 전원 공급이 중단된 경우 Restore ✎ 처음으로 Plus! CD를 사용하여 운영체제를 설치하십시오. 고객 지원 센터 문의 지원 및 서비스가 필요하면 공인 판매업체 또는 대리점에 문의하십시 오. 가까운 판매업체 또는 대리점을 찾으려면 웹 사이트(www.hp.com) 를 방문하십시오. 서비스를 받기 위해 공인 판매업체, 대리점 또는 서비스 제공업체로 컴 ✎ 퓨터를 가져올 경우 시작 암호 및 설정 암호(설정된 경우)를 알려주십 시오. 지원에 대한 정보는 보증서 또는 Documentation CD의 고객 지원 ✎ 기술 센터 전화 번호 설명서의 번호를 참조하십시오.
문제 해결 6. Diagnostic(진단) 링크를 누릅니다. 7. HP Insight Diagnostics Offline Edition을 누릅니다. 8. 언어를 선택하고 다운로드를 누릅니다 . 부팅 CD를 생성하는 방법에 대한 지침이 포함되어 있습 ✎ 다운로드에는 니다. 문제 해결 설명서 www.hp.
