Feilsøkingshåndbok HP Compaq dx2200 Microtower Forretnings-PC Dokumentets delenummer: 413757-091 Januar 2006 Denne håndboken gir nyttige tips og løsninger for feilsøking på produktene ovenfor samt scenarier for mulige maskinvare- og programvareproblemer.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen som gjengis i dette dokumentet, kan endres uten forvarsel. Microsoft og Windows NT er varemerker som tilhører Microsoft Corporation i USA og andre land. De eneste garantiene som gis for HP-produkter og -tjenester er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ingen anførsler i dette dokumentet må tolkes som en ekstra garanti.
Innhold Feilsøking Sikkerhet og brukervennlighet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Før du ringer etter brukerstøtte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Nyttige tips . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Løse generelle problemer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Feilsøking Sikkerhet og brukervennlighet Å ADVARSEL: Feil bruk av datamaskinen eller unnlatelse av å etablere en trygg og behagelig arbeidsplass kan føre til ubehag eller alvorlig skade. Safety & Comfort Guide på CDen Documentation og på nettstedet www.hp.com/ergo inneholder mer informasjon om valg av arbeidsområdet og hvordan du lager et trygt og komfortabelt arbeidsmiljø.
Feilsøking Ä ■ Hvis du arbeider i et nettverk, kople til en annen datamaskin med en annen kabel i nettverkstilkoplingen. Det kan være en feil ved nettverkskontakten eller -kabelen. ■ Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren og se om datamaskinen fungerer som den skal. ■ Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller programvaren og se om datamaskinen fungerer som den skal. ■ Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes.
Feilsøking Ä ■ Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet. ■ Avinstaller all programvare du nylig har installert. ■ Kjør Restore Plus!-CDen. OBS: Kjøring av Restore Plus!-CDen vil slette alle data på harddisken. salgsinformasjon og oppgraderinger av garantien (HP Care Pack ✎ For Services), vennligst ring din lokale, autoriserte tjenesteleverandør eller forhandler.
Feilsøking Ä 4 ■ Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et utvidelseskort eller annet utstyr som ikke følger Plug and Playspesifikasjonene. Se “Løse problemer med installering av maskinvare” for anvisninger. ■ Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du bruker en skriver, trenger du en skriverdriver for denne skrivermodellen. ■ Fjern alle oppstartbare medier (diskett, CD eller USB-enhet) fra systemet før du slår det på.
Feilsøking Løse generelle problemer Det kan hende du selv enkelt kan løse de mindre problemene som beskrives i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med din autoriserte HP-forhandler eller -serviceleverandør. Problem Skriveren slår seg ikke på. Årsak Løsning Kablene til den eksterne Pass på at kablene som kopler strømkilden er ikke plugget i.
Feilsøking Problem Datamaskinen reagerer ikke på USB-tastatur eller -mus Årsak Løsning Datamaskinen har låst seg. Start datamaskinen på nytt. Tastatur eller mus er ikke koplet til maskinen. Kople et tastatur og en mus til maskinen. Datamaskinen er i ventemodus. Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus. Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen Ä OBS: nede i mer enn fire sekunder.
Feilsøking Problem Dårlig ytelse registreres. (fortsetter) Årsak Løsning Harddisken er full. Overfør data fra harddisken for å skape mer ledig plass på harddisken. Lite minne. Tilføy mer minne. Fragmentert harddisk. Defragmenter harddisken. Et tidligere aksessert program friga ikke reservert minne tilbake til systemet. Start datamaskinen på nytt. Virus på harddisken. Kjør programmet for virusbeskyttelse. For mange applikasjoner i gang. 1.
Feilsøking Problem Blank skjerm (ikke bilde). (fortsetter) Årsak Løsning En funksjon for skjermtømming kan være installert, eller energisparingsfunksjoner er aktivert. Trykk på en tast eller klikk på museknappen og, hvis det er angitt, oppgi passordet ditt. Datamaskinen er i ventemodus. Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus. Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømknappen Ä OBS: nede i mer enn fire sekunder.
Feilsøking Løse problemer med installering av maskinvare Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en stasjon eller et utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner Windows XP Home/Professional enheten automatisk og konfigurerer datamaskinen. Hvis du installerer en enhet som ikke er plug and play-kompatibel, må du omkonfigurere datamaskinen etter at den nye maskinvaren er ferdig installert.
Feilsøking Problem Datamaskinen vil ikke starte. Årsak Det ble brukt feil minnemoduler i oppgraderingen, eller minnemodulene ble installert på feil sted. Løsning 1. Se i dokumentasjonen som fulgte med systemet, for å avgjøre om du bruker riktige minnemoduler, og for å kontrollere om installeringen er riktig. 2. Merk deg LED-lysene foran på datamaskinen. Se “Tolkning av diagnostikklampene” for å finne mulige årsaker. 3. Hvis du fremdeles ikke kan løse problemet, kontakter du vår kundestøtte.
Feilsøking Lysdioder på kabinettets frontpanel Aktivitet Mulig årsak Anbefalt handling Grønn strømlampe lyser. Datamaskinen er slått på. Ingen handling nødvendig. Grønn strømlampe blinker hvert annet sekund. Datamaskinen i ventemodus til RAM (Suspend to RAM) (bare enkelte modeller) eller vanlig ventemodus. Trykk på en tast eller flytt musen for å vekke datamaskinen. Grønn strøm-LED blinker hvert fjerde sekund.
Feilsøking Lysdioder på kabinettets frontpanel (Fortsetter) Aktivitet Mulig årsak Anbefalt handling Den grønne strømlampen blinker seks ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Grafikkfeil før skjerm. For systemer med grafikkort: 1. Sett grafikkortet riktig på plass. Slå på systemet. 2. Skift ut grafikkortet. 3. Bytt systemkortet. For systemer med integrert grafikk, skift ut systemkortet.
Feilsøking Lysdioder på kabinettets frontpanel (Fortsetter) Aktivitet Mulig årsak Anbefalt handling Systemet slår seg ikke på, og lampene blinker ikke. (fortsetter) Systemet kan ikke slås på. (fortsetter) ELLER Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklysdioden ikke blir grønn: 1. Kontroller at enheten er koplet til et strømuttak som virker. 2. Åpne dekselet og kontroller at strømbryteren er riktig koplet til systemkortet. 3.
Feilsøking Kontakte brukerstøtte Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp og service. For å finne frem til en forhandler eller distributør i nærheten kan du besøke www.hp.com. du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller ✎ Hvis serviceleverandør for service, må du huske på å oppgi konfigurasjonsog oppstartspassord hvis de er definert. på listen i garantien eller i anvisningen Støttetelefonnumre ✎ Sepå nummeret dokumentasjons-CDen for teknisk assistanse.
