Podr cznik rozwi zywania problemów Komputer HP Compaq Business PC dx2200 typu microtower Numer katalogowy dokumentu: 413757-241 Stycze 2006 r. Ten podręcznik zawiera pomocne wskazówki oraz sposoby rozwiązywania problemów związanych z powyższymi produktami, a także scenariusze możliwych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft oraz Windows są znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w USA i w innych krajach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom. Żadne z podanych tu informacji nie powinny być uznawane za jakiekolwiek gwarancje dodatkowe.
Spis tre)ci Rozwi zywanie problemów Bezpieczeństwo i wygoda pracy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Pomocne wskazówki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Rozwiązywanie problemów ogólnych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rozwi zywanie problemów Bezpiecze stwo i wygoda pracy Å OSTRZE"ENIE: U+ywanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub praca w 0rodowisku niespełniaj'cym wymogów bezpiecze.stwa i wygody mo+e powodować dyskomfort, a nawet powa+ne obra+enia. W Podr czniku bezpiecze stwa i wygody pracy, znajduj'cym si2 na dysku CD Documentation oraz dost2pnym w witrynie http://www.hp.com/ergo, mo+na znale=ć informacje o wybieraniu miejsca pracy i przygotowywaniu go z uwzgl2dnieniem przepisów bezpiecze.stwa i zalece.
Rozwi zywanie problemów Ä ■ Sprawdź, czy nie miga dioda zasilania na panelu przednim komputera. Migające diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Informacje o interpretowaniu kodów można znaleźć w części „Interpretowanie wskaźników diagnostycznych“. ■ Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo w komputerze (jeśli jest dostępny). Możesz też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie.
Rozwi zywanie problemów W Centrum wsparcia biznesowego (Business Support Center — BSC) na stronie http://www.hp.com/go/bizsupport można uzyskać najnowsze informacje dotyczące wsparcia technicznego w trybie online, pobrać oprogramowanie i sterowniki, uzyskać proaktywne powiadomienia, a także skorzystać z porad innych użytkowników i ekspertów z firmy HP należących do międzynarodowej wspólnoty.
Rozwi zywanie problemów Pomocne wskazówki Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę: 4 ■ Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. ■ Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania. ■ Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania monitora.
Rozwi zywanie problemów Ä ■ Sprawdź, czy zostały zainstalowane wszystkie wymagane sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana jest drukarka, konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla danego modelu drukarki. ■ Wyjmij wszystkie nośniki rozruchowe (dyskietkę, dysk CD lub urządzenie USB) z komputera przed jego włączeniem. ■ Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż instalowany fabrycznie, sprawdź, czy nowy system jest obsługiwany przez system komputerowy.
Rozwi zywanie problemów Rozwi zywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre drobne problemy związane z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub serwisantem produktów firmy HP. Problem Nie mo+na wł'czyć komputera. Mo.liwa przyczyna Sposób rozwi zania Kable zasilaj'ce nie s' podł'czone do zewn2trznego =ródła zasilania.
Rozwi zywanie problemów Problem Mo liwa przyczyna Komputer wygl da na zablokowany i nie mo na go wył czyć przez naci ni cie przycisku zasilania. Oprogramowanie obsługuj ce przycisk zasilania nie działa. Komputer nie reaguje na polecenia wprowadzane za pomoc klawiatury lub myszy USB. System jest zablokowany. Sposób rozwi zania 1. Naci nij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez co najmniej cztery sekundy, a nast pi wył czenie komputera. 2.
Rozwi zywanie problemów Problem Mo.liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nie mo+na przesuwać kursora za pomoc' klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych. Klawisz Num Lock mo+e być wł'czony. Naci0nij klawisz Num Lock. Wska=nik Num Lock nie powinien si2 0wiecić, je+eli maj' być u+ywane klawisze ze strzałkami. Klawisz Num Lock mo+na aktywować i dezaktywować w programie Computer Setup. Niska wydajno0ć systemu. Procesor jest gor'cy. 1.
Rozwi zywanie problemów Problem Niska wydajno0ć systemu. (ci g dalszy) Mo.liwa przyczyna Na dysku twardym znajduje si2 wirus. Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. Sposób rozwi zania Uruchom program ochrony antywirusowej. 1. Zamknij nieu+ywane aplikacje w celu zwolnienia pami2ci. 2. Rozszerz pami2ć komputera. Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powoduj' przeci'+enie podsystemu graficznego. 1.
Rozwi zywanie problemów Problem Pusty ekran (brak obrazu). (ci g dalszy). Dioda zasilania miga i komputer nie uruchamia si2. 10 Mo.liwa przyczyna Sposób rozwi zania U+ywany jest monitor z synchronizacj' stał' i nie ma mo+liwo0ci zsynchronizowania go z wybranym trybem rozdzielczo0ci. Sprawd=, czy monitor obsługuje cz2stotliwo0ć skanowania poziomego odpowiadaj'c' wybranemu trybowi rozdzielczo0ci. Przeł'cznik wyboru trybu VGA/BNC monitora (w wybranych modelach) nie jest poprawnie ustawiony.
Rozwi zywanie problemów Rozwi zywanie problemów zwi zanych z instalowaniem urz dze Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows XP Home/Professional automatycznie rozpoznaje urządzenie i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera.
Rozwi zywanie problemów Problem Mo.liwa przyczyna Sposób rozwi zania Nowe urz'dzenie nie jest rozpoznawane jako składnik systemu. (ci g dalszy) Dodana karta typu Plug and Play mogła nie zostać automatycznie skonfigurowana, poniewa+ jej domy0lna konfiguracja powoduje konflikt z innymi urz'dzeniami. W Mened+erze urz'dze. systemu Windows XP usu. automatyczne ustawienia karty i wybierz konfiguracj2 podstawow', która nie powoduje konfliktów zasobów. Ponowne konfigurowanie oraz wył'czanie urz'dze.
Rozwi zywanie problemów Interpretowanie wska1ników diagnostycznych W tej części opisano kody wskaźników (diod LED) na panelu przednim, jakie mogą występować przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe. na klawiaturze PS/2 miga dioda LED, należy odszukać ✎ Jeżeli migającą diodę na panelu przednim komputera i na podstawie informacji przedstawionych w poniższej tabeli ustalić kod diody panelu przedniego.
Rozwi zywanie problemów Diagnostyczne diody LED panelu przedniego Aktywno)ć Mo.liwa przyczyna Zalecane czynno)ci Lwieci si2 zielona dioda zasilania. Komputer jest wł'czony. Nie zachodzi potrzeba wykonywania +adnych czynno0ci. Zielona dioda zasilania miga co dwie sekundy. Komputer znajduje si2 w trybie wstrzymania z zapisem stanu systemu w pami2ci RAM (Suspend to RAM) — tylko niektóre modele — lub w zwykłym trybie wstrzymania. Naci0nij dowolny klawisz lub porusz mysz', aby uaktywnić komputer.
Rozwi zywanie problemów Diagnostyczne diody LED panelu przedniego (Ci g dalszy) Aktywno ć Mo liwa przyczyna Zielona dioda Bł d grafiki „przed zasilania miga sze ć wideo”. razy w jednosekundowyc h odst pach, po czym nast puje dwusekundowa przerwa. Zielona dioda zasilania miga osiem razy w jednosekundowy ch odst pach, po czym nast puje dwusekundowa przerwa. Nieprawidłowa pami ć ROM w oparciu o zł sum kontroln . Podr cznik rozwi zywania problemów Zalecane czynno ci W systemach z kart graficzn : 1.
Rozwi zywanie problemów Diagnostyczne diody LED panelu przedniego (Ci g dalszy) Aktywno)ć Mo.liwa przyczyna Zalecane czynno)ci System nie uruchamia si2 i diody LED nie migaj'. Nie mo+na wł'czyć zasilania systemu. Naci0nij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej ni+ 4 sekundy. Je+eli dioda dysku twardego zacznie si2 0wiecić w kolorze zielonym, przycisk zasilania działa poprawnie: 1.
Rozwi zywanie problemów Przywracanie oprogramowania System operacyjny Windows oraz oprogramowanie można przywrócić do pierwotnego stanu (w jakim znajdowało się przy zakupie komputera), korzystając z dysku Restore Plus! CD. Pełne informacje dotyczące korzystania z tej funkcji znajdują się w dokumentacji dołączonej do dysku Restore Plus! CD. w trakcie początkowej instalacji systemu operacyjnego nastąpi ✎ Jeśli awaria zasilania, należy uruchomić dysk CD Restore Plus!, aby zainstalować system operacyjny.
Rozwi zywanie problemów Pobieranie narz dzia HP Insight Diagnostics Narzędzie HP Insight Diagnostics (dostępne tylko dla niektórych modeli) umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych. Narzędzie można pobrać z witryny sieci Web firmy HP. Narzędzie to nie jest dostępne dla wszystkich modeli: 1.
