Guia de solução de problemas Business PC HP Compaq dx2200 Microtorre Número de Peça: 413757-201 Janeiro de 2006 Este guia apresenta sugestões e soluções para os produtos mencionados anteriormente, bem como exemplos de problemas de hardware e software.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alteração sem aviso. Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e outros países. As únicas garantias dos produtos e serviços HP são definidas nas declarações de garantia expressas que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma outra informação presente neste documento deve ser interpretada como uma garantia adicional.
Sumário Solução de problemas Segurança e conforto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Antes de ligar para o suporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Dicas úteis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Solução de problemas gerais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Solução de problemas Segurança e conforto Å ADVERTÊNCIA: O mau uso do computador ou a falha ao estabelecer um ambiente de trabalho seguro e confortável pode resultar em desconforto ou problemas de saúde graves. Consulte o Guia Segurança e Conforto no Documentation CD também disponível em www.hp.com/ergo, para obter mais informações sobre como escolher uma área de trabalho e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro.
Solução de problemas Ä ■ Verifique se o LED de Alimentação na parte frontal do computador está piscando. As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte a seção “Interpretação das luzes de diagnóstico” para interpretar os códigos. ■ Se a tela estiver em branco, ligue o monitor em outra porta de vídeo no computador, se disponível. Ou troque o monitor por um que saiba estar funcionando corretamente.
Solução de problemas Acesse o Business Support Center (BSC) em www.hp.com/go/bizsupport para obter as informações de suporte online mais recentes, software e drivers, notificação pró-ativa e entrar em contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP. Se for necessário ligar para a assistência técnica, prepare-se para fazer o seguinte, a fim de garantir que sua chamada seja atendida de forma adequada: Ä ■ Esteja em frente ao computador quando ligar.
Solução de problemas Dicas úteis Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar alguma atitude: 4 ■ Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada que esteja funcionando. ■ Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa. ■ Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa. ■ Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.
Solução de problemas Ä ■ Remova qualquer mídia de inicialização (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo. ■ Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fábrica, verifique se ele é admitido pelo sistema.
Solução de problemas Solução de problemas gerais Você provavelmente poderá solucionar os pequenos problemas descritos nesta seção. Se um problema persistir e você não conseguir solucioná-lo ou não se sentir confortável para executar a operação necessária, entre em contato com um revendedor ou provedor de serviços autorizado HP. Problema O computador não liga. O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.
Solução de problemas Problema O computador não responde ao teclado ou mouse USB. Causa Solução O sistema travou. Reinicie o computador. O teclado ou o mouse não está conectado ao computador. Conecte os cabos do teclado e mouse ao computador. O computador está no modo Em espera. Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em espera. CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado Ä por mais de quatro segundos.
Solução de problemas Problema Redução do desempenho do sistema. (continuação) Tela em branco (sem vídeo). 8 Causa Solução Memória insuficiente. Adicione mais memória. Unidade de disco rígido está fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido. O programa acessado anteriormente não liberou a memória reservada novamente para o sistema. Reinicie o computador. Vírus na unidade de disco rígido. Execute o programa antivírus. Há excesso de aplicativos sendo executados. 1.
Solução de problemas Problema Causa Solução CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera, não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado Ä por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá os dados não salvos. Tela em branco (sem vídeo) (continuação). O LED de alimentação está piscando e o computador não inicia. Você está utilizando um monitor de sincronia fixa que não sincronizará na resolução escolhida.
Solução de problemas Solução de problemas de instalação de hardware Talvez seja necessário reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como uma unidade ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows XP Home/Professional reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois de concluir a instalação do novo hardware.
Solução de problemas Problema O computador não é inicializado. Causa Solução Foram usados módulos errados de memória na atualização, ou os módulos de memória foram instalados no local errado. 1. Revise a documentação que acompanha o sistema para determinar se você está utilizando os módulos corretos de memória e verificar se a instalação está correta. 2. Observe as luzes dos LEDs na parte frontal do computador.
Solução de problemas LEDs de diagnóstico do painel frontal Atividade Causa Possível Ação Recomendada LED Verde de Alimentação Ligado. Computador ligado. Nenhum procedimento é necessário. LED de alimentação verde pisca a cada dois segundos. Computador em modo Suspensão para memória RAM (somente determinados modelos) ou em modo Suspensão normal. Pressione qualquer tecla ou mova o mouse para ativar o computador. LED de Alimentação Verde pisca a cada quatro segundos.
Solução de problemas LEDs de diagnóstico do painel frontal (Continuação) Atividade Causa Possível LED de Alimentação Verde pisca oito vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Memória ROM inválida, com base em soma de verificação incorreto. 1. Faça novamente flash da memória ROM do sistema com a imagem da BIOS mais recente. 2. Substitua a placa do sistema. O sistema não liga e os LEDs não estão piscando. Não é possível ligar o sistema.
Solução de problemas Restauração do software O sistema operacional Windows e o software podem ser restaurados ao estado original, existente quando você adquiriu o computador, utilizando o CD Restore Plus!. Consulte a documentação incluída no CD Restore Plus! para obter instruções completas para a utilização desse recurso. venha a ter problemas com falta de energia durante o início do ✎ Caso processo de instalação do sistema operacional, utilize o CD Restore Plus! para instalar o sistema operacional.
Solução de problemas Download do HP Insight Diagnostics O utilitário HP Insight Diagnostics (disponível apenas para alguns modelos) permite visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware. É possível fazer download do utilitário no web site da HP.