Príručka Riešenie problémov Biznisový osobný počítač HP Compaq dx2200 Microtower Katalógové číslo dokumentu: 413757-231 Január 2006 Táto príručka poskytuje užitočné tipy a postupy pre riešenie problémov s vyššie uvedenými produktmi, ako aj scenáre pre riešenie problémov s hardvérom a softvérom.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informácie v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Microsoft a Windows sú ochrannými známkami spoločnosti Microsoft Corporation v USA a ďalších krajinách. Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami. Žiadne informácie v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku.
Obsah Riešenie problémov Bezpečnosť a pohodlná obsluha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Príprava na kontaktovanie technickej podpory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Užitočné tipy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Riešenie všeobecných problémov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Riešenie problémov Bezpečnos+ a pohodlná obsluha Å VÝSTRAHA: Nesprávne použitie osobného počítača alebo nevytvorenie bezpečného a pohodlného pracovného prostredia môže vies3 k nepohodliu pri práci alebo k vážnemu zraneniu. =alšie informácie o výbere pracoviska a vytvorení bezpečného a pohodlného pracovného prostredia nájdete v Príručke bezpečnosti a pohodlnej obsluhy na disku CD Documentation, ktorá je k dispozícii aj na webovej lokalite http://www.hp.com/ergo.
Riešenie problémov Ä ■ Skontrolujte, či kontrolka napájania na prednom paneli počítača nebliká. Blikajúce kontrolky predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Vysvetlenie kódov nájdete v časti „Vysvetlenie k diagnostickým kontrolkám“. ■ Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného videoportu počítača (ak je k dispozícii). Môžete vyskúšať aj výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že pracuje správne.
Riešenie problémov Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu: Ä ■ Počas telefonického hovoru buďte pri počítači. ■ Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové číslo ID počítača spolu so sériovým číslom monitora. ■ Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.
Riešenie problémov Ä 4 ■ Prebuďte počítač stlačením ľubovoľného klávesu na klávesnici alebo stlačením tlačidla napájania. Ak systém zotrváva v úspornom režime, vypnite počítač stlačením tlačidla napájania na aspoň štyri sekundy a potom ho reštartujte opätovným stlačením tlačidla napájania. Ak sa systém nevypne, odpojte napájací kábel, počkajte niekoľko sekúnd a potom ho znova zapojte.
Riešenie problémov Riešenie všeobecných problémov Menej závažné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo poskytovateľa služieb spoločnosti HP. Problém Počítač sa nezapne. Príčina Káble spájajúce počítač s externým zdrojom napájania sú odpojené.
Riešenie problémov Problém Počítač nereaguje a po stlačení tlačidla napájania sa nevypne. Príčina Nefunguje softvérové ovládanie vypínača napájania. Riešenie 1. Stlačte tlačidlo napájania aspoI na 4 sekundy, kým sa počítač nevypne. 2. Odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky. Počítač nereaguje na myš Systém nereaguje. Reštartujte počítač. alebo klávesnicu USB. K počítaču nie je pripojená Pripojte k počítaču káble klávesnica alebo myš. klávesnice a myši. Počítač je spustený v úspornom režime.
Riešenie problémov Problém Výkon počítača je mimoriadne nízky. Príčina Procesor je prehriaty. Riešenie 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do počítača nie je blokované. Z každej strany počítača a monitora, na ktorej sa nachádza vetrací otvor, musí by3 ponechaných aspoI 10,2 cm voDného miesta, aby sa zabezpečilo požadované prúdenie vzduchu. 2. Skontrolujte, či sú ventilátory pripojené a či pracujú správne (niektoré ventilátory pracujú len v prípade potreby). 3.
Riešenie problémov Problém Výkon počítača je mimoriadne nízky (pokračovanie). Príčina Niektoré softvérové aplikácie, najmä hry, značne za3ažujú grafický subsystém. Riešenie 1. Znížte rozlíšenie obrazovky pre aktuálnu aplikáciu alebo v dokumentácii dodanej s danou aplikáciou vyhDadajte informácie o zlepšení výkonu prostredníctvom úpravy parametrov danej aplikácie. 2. Nainštalujte pamä3ové moduly s väčšou kapacitou. 3. Inovujte grafický subsystém. Prázdna obrazovka (nič sa nezobrazuje). Neznáma príčina.
Riešenie problémov Problém Prázdna obrazovka (nič sa nezobrazuje) (pokračovanie). Príčina Prepínač voDby VGA/BNC Nastavte prepínač na hodnotu, ktorá na monitore (niektoré modely) zodpovedá pripojeniu kábla. nie je správne nastavený. Chybný monitor. Kontrolka napájania bliká Vyskytla sa interná chyba a počítač sa nespustí. a kontrolka počítača bliká a signalizuje kód chyby. Príručka Riešenie problémov Riešenie www.hp.com Skúste použi3 iný monitor.
Riešenie problémov Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu jednotku alebo rozširujúcu kartu, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Ak nainštalujete zariadenie typu Plug and Play, systém Windows XP Home/Professional ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné nakonfigurovať počítač.
Riešenie problémov Problém Počítač sa nespustí. Príčina Riešenie Pri inovácii boli použité nesprávne pamä3ové moduly, alebo boli pamä3ové moduly vložené na nesprávne miesto. 1. Nahliadnutím do dokumentácie dodanej so systémom zistite, či používate správne pamä3ové moduly, a overte správnos3 inštalácie. 2. Všímajte si kontrolky na prednom paneli počítača. Ak chcete zisti3 pravdepodobné príčiny, pozrite si čas3 „Vysvetlenie k diagnostickým kontrolkám“. 3.
Riešenie problémov Diagnostické kontrolky na prednom paneli Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia Kontrolka napájania svieti na zeleno. Počítač je zapnutý. Nie je potrebné vykona žiadnu akciu. Kontrolka napájania bliká v dvojsekundových intervaloch na zeleno. Počítač je spustený Stlačením )ubovo)ného klávesu alebo v režime odloženia do pohybom myši prebu+te počítač. pamäte RAM (len niektoré modely) alebo v režime normálneho odloženia.
Riešenie problémov Diagnostické kontrolky na prednom paneli (Pokračovanie) Činnos+ Zelená kontrolka napájania blikne šes3 krát (jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza). Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia Chyba grafickej karty. Systémy s grafickou kartou: 1. Znova zasuIte grafickú kartu. Spustite počítač. 2. VymeIte grafickú kartu. 3. VymeIte systémovú dosku. V systémoch s integrovanou grafickou kartou vymeIte systémovú dosku.
Riešenie problémov Diagnostické kontrolky na prednom paneli (Pokračovanie) Činnos Napájanie systému sa nespustí a kontrolky nesvietia. Pravdepodobná príčina Napájanie systému sa nemôže spusti . Odporúčaná akcia Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa kontrolka pevného disku rozsvieti na zeleno, vypínač napájania pracuje správne: 1. Skontrolujte, či je volič napätia (niektoré modely), ktorý sa nachádza na zadnej strane zdroja napájania, nastavený na príslušnú hodnotu. 2.
Riešenie problémov Obnovenie softvéru Disk CD Restore Plus! umožňuje obnoviť operačný systém Windows a softvér do stavu, v ktorom sa nachádzal pri zakúpení počítača. Úplné pokyny pre používanie tejto funkcie nájdete v dokumentácii dodávanej s diskom CD Restore Plus!. prípade, že počas úvodnej inštalácie operačného systému dôjde ✎ Vk výpadku napájania, vložte disk CD Restore Plus! a použite ho na inštaláciu operačného systému.
Riešenie problémov Prevzatie programu HP Insight Diagnostics Obslužný program HP Insight Diagnostics (dostupný len pre určité modely) umožňuje zobraziť informácie o hardvérovej konfigurácii počítača a vykonávať hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania hardvérových problémov. Tento obslužný program môžete prevziať z webovej lokality spoločnosti HP. Obslužný program nie je dostupný pre všetky modely: 1.
