Guía de solución de problemas Business PC HP Compaq dx2200 Microtorre Número de referencia del documento: 413757-161 Enero de 2006 Esta guía proporciona sugerencias y soluciones útiles para la solución de problemas de los productos antes mencionados, así como situaciones de posibles problemas con el hardware y el software.
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información aquí contenida está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones de garantía expresa que acompañan a dichos productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía adicional.
Contenido Solución de problemas Seguridad y comodidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Antes de llamar al soporte técnico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Consejos útiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Solución de problemas generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Solución de problemas Seguridad y comodidad Å ADVERTENCIA: El mal uso de la computadora o la falta de un ambiente de trabajo seguro y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones serias. Consulte la Guía de seguridad y ergonomía en el Documentation CD disponible en el sitio Web www.hp.com/ergo, para obtener más información acerca de cómo seleccionar y crear un ambiente de trabajo seguro y cómodo.
Solución de problemas Ä ■ Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si está parpadeando. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte la sección “Interpretación de luces de diagnóstico” para interpretar los códigos. ■ Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora, si existe uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
Solución de problemas Acceda al Centro de Soporte Comercial (BSC) en www.hp.com/go/bizsupport para obtener la información más reciente acerca de soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP. Si se torna necesario llamar al servicio de soporte técnico, esté preparado para efectuar lo siguiente para garantizar que se trate adecuadamente su llamado de servicio: Ä ■ Póngase en frente de su computadora cuando llame.
Solución de problemas 4 ■ Asegúrese de que el monitor esté encendido y que esté encendida la luz verde del monitor. ■ Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco. ■ Presione y mantenga presionada cualquier tecla. Si el sistema emite un sonido, el teclado debe estar funcionando correctamente. ■ Revise todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas. ■ Active la computadora presionando cualquier tecla o el botón de alimentación.
Solución de problemas ■ Ä Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas (PCI-Express sólo en algunos modelos) y un único monitor, el monitor debe conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada como el adaptador VGA primario. Durante el inicio, los demás conectores del monitor se desactivan y en caso de que el monitor esté conectado a estos puertos, no funcionará.
Solución de problemas Problema La computadora no enciende. (continuación) Causa Solución Es posible que los cables de alimentación o de datos de la unidad no estén correctamente conectados. Se excedió la temperatura de la unidad. Es posible que el ventilador esté bloqueado. Conecte nuevamente los cables de alimentación y de datos de la unidad. 1. La unidad está en un ambiente extremamente caliente. Permita que se enfríe. 2.
Solución de problemas Problema Causa Solución El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Es posible que la tecla Bloq Num esté activada. Se evidencia un bajo rendimiento. El procesador está caliente. Presione la tecla Bloq Num. Si desea utilizar las teclas de flecha, la luz de Bloq Num no debe estar encendida. Es posible desactivar (o activar) la tecla Bloq Num desde Computer Setup. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido.
Solución de problemas Problema Se evidencia un bajo rendimiento (continuación). Causa Solución Algunas aplicaciones de software, especialmente juegos, son muy exigentes en el subsistema de gráficos. 1. Reduzca la resolución de pantalla para la aplicación actual o consulte la documentación que vino con la aplicación para obtener consejos acerca de cómo mejorar el rendimiento ajustando los parámetros en la aplicación. 2. Agregue más memoria. 3. Actualice la solución de gráficos.
Solución de problemas Problema Causa Solución Pantalla en blanco (sin video). (continuación) Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor. La luz de alimentación está parpadeando y la computadora no inicia. Ocurrió un error interno y la computadora está exhibiendo un código de forma intermitente. Consulte la sección “Interpretación de luces de diagnóstico” para interpretar el código de error.
Solución de problemas Problema Causa No se reconoce un nuevo dispositivo como parte del sistema. (continuación) Cuando el sistema le avisó de los cambios en la configuración, usted no los aceptó. Reinicie la computadora y siga las instrucciones para aceptar los cambios. Es posible que una tarjeta Plug and Play (Conectar y Usar) no se configure automáticamente cuando se agregue, si la configuración predeterminada no es compatible con otros dispositivos.
Solución de problemas Luces de diagnóstico del panel frontal Actividad Causa posible Acción recomendada Luz Verde de alimentación está Encendida. Computadora encendida. No se requiere ninguna acción. Luz Verde de alimentación parpadea a cada dos segundos. Computadora en modo en Espera a memoria RAM (sólo algunos modelos) o en modo Suspensión normal. Presione cualquier tecla o mueva el mouse para activar la computadora. La luz verde de alimentación parpadea a cada cuatro segundos.
Solución de problemas Luces de diagnóstico del panel frontal (Continuación) Actividad Causa posible Acción recomendada La Luz Verde de alimentación parpadea ocho veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Memoria ROM inválida con base en suma de verificación errónea. El sistema no enciende y las luces no parpadean. El sistema no puede encenderse. 1. Vuelva a ejecutar la operación de flash de la memoria ROM del sistema con la más reciente imagen de BIOS. 2.
Solución de problemas Restauración del software Es posible restaurar el software y el sistema operativo Windows al estado original cuando usted adquirió la computadora utilizando el CD Restore Plus!. Consulte la documentación que viene con el CD Restore Plus! para obtener instrucciones completas acerca del uso de este recurso. el evento que sufra un corte de energía durante el proceso de ✎ En instalación del sistema operativo, utilice el CD Restore Plus!, para instalar el sistema operativo.
Solución de problemas Descarga de HP Insight Diagnostics La utilidad HP Insight Diagnostics (disponible sólo para algunos modelos) le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y ejecutar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora. La utilidad simplifica el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento eficaz de problemas de hardware. Es posible descargar esta utilidad desde el sito Web de HP.
