Global Limited Warranty & Technical Support

www.hp.com 31
one jednak różnić w zależności od zwyczajów lokalnych. W przypadku lokalizacji spoza
zwyczajowej strefy serwisowej (zwykle do 50 km) czas reakcji może być dłuższy lub
usługa może podlegać dodatkowym opłatom. Najbliższy punkt serwisowy
produktów firmy HP można znaleźć, korzystając z informacji zawartych w witrynie sieci
Web firmy HP:
www.hp.com/support
.
Firma HP może, wyłącznie według własnego uznania, zdecydować, czy naprawa u klienta
jest konieczna. Na przykład w wielu przypadkach usterka może zostać usunięta przy
użyciu części CSR (Customer Self Repair — samodzielna naprawa przez klienta), którą
użytkownik musi zainstalować samodzielnie w oparciu o instrukcje i dokumentację
dostarczone przez firmę HP. Wymagana jest także współpraca użytkownika z firmą HP
w staraniach zmierzających do rozwiązania problemu przez telefon. Może się to wiązać
z wykonywaniem rutynowych procedur diagnostycznych, instalowaniem aktualizacji lub
poprawek oprogramowania, usuwaniem wyposażenia opcjonalnego innych firm i/lub
zastępowaniem wyposażenia opcjonalnego. W celu uzyskania usługi gwarancyjnej na
miejscu użytkownik musi: (a) zapewnić obecność swojego przedstawiciela przy naprawie
gwarancyjnej realizowanej przez firmę HP na miejscu; (b) powiadomić firmę HP, jeżeli
produkty są używane w środowisku, które stwarza zagrożenie dla zdrowia lub
bezpieczeństwa pracowników bądź podwykonawców firmy HP; (c) zgodnie z uzasadnionymi
wymaganiami dotyczącymi bezpieczeństwa, zapewnić firmie HP wystarczający,
swobodny i bezpieczny dostęp do wszelkich urządzeń, informacji i systemów określonych
przez firmę HP jako niezbędne do udzielenia wsparcia w należytym czasie; (d) zadbać
o to, aby wszystkie etykiety producenta (takie jak numery seryjne) znajdowały się na
swoich miejscach, były dostępne i czytelne; (e) przestrzegać zgodności środowiska
ze specyfikacjami produktu i obsługiwanymi konfiguracjami.
Użytkownikom wymagającym przeprowadzania wszystkich wymian przez
przedstawiciela firmy HP oferowane są umowy rozszerzające zakres usług,
dostępne za dodatkową opłatą.
Usługa gwarancyjna samodzielnej naprawy przez klienta
W zależności od dostępności, w niektórych krajach ograniczona gwarancja firmy HP
może obejmować usługę samodzielnej naprawy przez klienta. Jeżeli usługa ta jest
dostępna, firma HP może, wyłącznie według własnego uznania, zadecydować, że
samodzielna naprawa przez klienta jest odpowiednią metodą realizacji gwarancji. W takim
przypadku firma HP dostarczy bezpośrednio użytkownikowi zatwierdzone części
zamienne w celu zrealizowania usługi gwarancyjnej na produkt sprzętowy firmy HP.
Powoduje to znaczne skrócenie czasu naprawy. Po skontaktowaniu się użytkownika
z firmą HP i ustaleniu podczas diagnozy uszkodzenia, że problem może zostać
naprawiony za pomocą takich części, część zamienna może zostać wysłana bezpośrednio
użytkownikowi. Po otrzymaniu części należy dokonać wymiany wadliwej części zgodnie
z dostarczonymi instrukcjami i dokumentacją. Jeżeli potrzebna będzie dalsza pomoc,
należy zadzwonić do telefonicznego centrum wsparcia technicznego HP, a wyznaczony
technik udzieli pomocy przez telefon. W przypadkach, w których wymagany jest zwrot
wadliwej części do firmy HP, należy to zrobić w ciągu zdefiniowanego czasu, który
zwykle wynosi piętnaście (15) dni. Wadliwa części musi zostać zwrócona wraz z
towarzyszącą dokumentacją, w dostarczonym materiale transportowym. Niezwrócenie
wadliwego produktu do firmy HP może skutkować obciążeniem użytkownika kosztami
wymiany. W przypadku samodzielnej naprawy przez klienta firma HP pokrywa wszelkie
koszty transportu oraz zwrotu wadliwej części i wyznacza firmę kurierską/transportową.
Użytkownicy, których dotyczy usługa samodzielnej naprawy, powinni zapoznać się
z komunikatem dotyczącym określonego produktu sprzętowego firmy HP. Informacje
o tej usłudze gwarancyjnej są też dostępne w witrynie sieci Web firmy HP:
www.hp.com/support
.
383762-DR1.book Page 31 Thursday, March 31, 2005 11:11 AM