Global Limited Warranty & Technical Support

44 www.hp.com
PRODUCTO), DE RECLAMACIÓN CONTRACTUAL O CUALQUIER OTRO TIPO
DE RECLAMACIÓN. ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD NO PUEDE SER
DISPENSADA NI MODIFICADA POR NINGUNA PERSONA. ESTA LIMITACIÓN
DE RESPONSABILIDAD SERÁ EFECTIVA INCLUSO EN EL CASO DE HABER
NOTIFICADO A HP O A UN REPRESENTANTE AUTORIZADO DE HP LA
POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. NO OBSTANTE, ESTA LIMITACIÓN DE
RESPONSABILIDAD NO SE APLICA A LAS RECLAMACIONES DE DAÑOS
PERSONALES.
ESTA GARANTÍA LIMITADA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS.
TAMBIÉN PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE PUEDEN VARIAR SEGÚN EL
ESTADO O EL PAÍS. LE RECOMENDAMOS QUE CONSULTE LA LEGISLACIÓN
PERTINENTE DEL ESTADO O PAÍS PARA DETERMINAR CON PRECISIÓN
CUÁLES SON SUS DERECHOS.
Tipos de Servicios de Garantía
Para posibilitar que HP proporcione el mejor soporte y servicio posibles durante el periodo
de la Garantía Limitada, es posible que HP le pida que verifique la configuración del
producto, cargue el firmware más reciente, instale parches de software, ejecute pruebas de
diagnóstico de HP o utilice las soluciones de soporte remoto de HP según sea conveniente.
HP le recomienda encarecidamente que acepte el uso de, o emplee las tecnologías de
soporte disponibles y que HP le ofrece. Si decide no utilizar las tecnologías de soporte
remoto disponibles, puede incurrir en gastos adicionales debido a la necesidad de hacer
uso de recursos de soporte adicionales. A continuación se muestra una lista con los
diversos tipos de servicio de soporte de garantía que pueden ser aplicables al Producto de
hardware de HP que ha adquirido.
Servicio de Garantía a Domicilio
El servicio de Garantía Limitada de HP puede incluir el soporte de mano de obra a
domicilio para la reparación del hardware. HP proporciona el servicio a domicilio durante
el horario normal de oficina. Normalmente, el horario de oficina habitual es de lunes a
viernes de 8:00 a 17:00 horas, pero puede variar según las costumbres locales de las
empresas. Si sus oficinas se encuentran fuera de la zona de servicio estándar (normalmente
50 km), el tiempo de respuesta podría ser superior o podrían aplicarse cargos adicionales.
Para localizar el servicio técnico autorizado de HP más próximo, visite el sitio Web de HP
en:
www.hp.com/support .
HP puede, bajo su propio criterio, determinar si es necesario el servicio de garantía a
domicilio. Por ejemplo, en muchos casos, la avería se puede solucionar con el servicio de
reparación realizada por el propio usuario (CSR) mediante el cual se envía la pieza que
hay que cambiar al usuario para que él mismo la sustituya siguiendo las instrucciones y la
documentación suministrada por HP. También se solicita la cooperación del usuario con
HP a la hora de resolver el problema por teléfono. Esto puede implicar la realización de
procedimientos de diagnósticos de rutina, instalación de actualizaciones o parches de
software, eliminación de opciones de otros fabricantes y/o la sustitución de opciones. Para
recibir el soporte a domicilio, debe: (a) haber un representante presente cuando HP lleve a
cabo el servicio de garantía en su domicilio; (b) notificar a HP si los productos se utilizan
en un entorno que pueda suponer un riesgo potencial para la salud o la seguridad de los
empleados o subcontratados de HP; (c) sujeto a unos requisitos de seguridad razonables,
proporcionar a HP el espacio libre suficiente para acceder y utilizar de forma segura todas
las instalaciones, información y sistemas que HP considere necesarios para proporcionar
el soporte oportuno; (d) garantizar que todas las etiquetas de los fabricantes (como
números de serie) están colocadas, accesibles y legibles; (e) mantener un entorno que
coincida con las especificaciones del producto y la configuración admitida.
383762-071.book Page 44 Thursday, March 24, 2005 6:02 PM